Spelaren från Brasilien begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag försökte göra ett uttag; Jag hade 1300 men kunde bara ta ut 1000, och jag kunde inte heller ta ut via Pix trots att plattformen hade möjlighet till uttag via Pix. Jag valde då banköverföring som borde ha varit en omedelbar betalning, men än så länge har pengarna inte satts in på mitt konto. Jag kontaktade dem via chatt, och de hävdar att för att betalningen ska godkännas tar det mellan 24 och 72 timmar, och sedan upp till ytterligare 5 arbetsdagar för pengarna att sättas in på kontot. Jag måste vänta nästan en vecka på att få betalningen, och jag är inte ens säker på om den kommer att sättas in alls. Dessutom kan jag inte komma åt de flesta spelen och de enda casinospel som jag kan komma åt är de som inte betalar någonting och bara tar ifrån mig.
Jag kommer hit för att informera dig om att mina pengar godkändes och föll vid rätt tidpunkt i morse och att spelen som jag inte kunde gå in nu fungerar korrekt tack
Kära mayravp,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
