Spelaren från Brasilien står inför svårigheter att ta ut vinster. Trots kontakt med supporten har ingen definitiv lösning getts. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
God dag. Jag är ny på den här plattformen och jag skulle vilja uttrycka mitt missnöje. Till en början tyckte jag att plattformen var utmärkt och gjorde en insättning på 25,00 R$ den 13/07, från vilken jag vann en bonus på 100 reais. Jag gjorde de nödvändiga satsningarna bara för att möta ett oväntat problem när jag försökte ta ut vinsterna: jag var tvungen att registrera mig för identifiering. Jag slutförde registreringen med stor motvilja, eftersom jag ofta fick besked om att något inte var i sin ordning. Till slut, med hjälp av en representant, kunde jag slutföra min registrering. Precis när jag trodde att jag äntligen skulle göra uttaget började problemet igen. När jag försökte använda Pix för uttag, stötte jag på fel. Jag öppnade till och med konton hos Astropay, Neteller och andra bara för detta ändamål, igen, utan resultat, eftersom jag blev tillsagd att kontakta supporten. När jag kontaktade supporten fick jag först veta att mitt konto inte hade verifierats ännu, följt av ett löfte om att ärendet hade vidarebefordrats till relevant avdelning. Jag fick veta att jag skulle få ett e-postmeddelande inom 24 timmar. Idag är det 18/07 och jag har fortfarande inte fått någon feedback. Jag kan använda Pix för att sätta in, men jag får ett felmeddelande när jag försöker ta ut med Pix. Jag är extremt missnöjd med plattformen, och jag ifrågasätter ärligt om den ger ut som påstådd. Jag hade ett uttagssaldo på 1 110 reais.
Kära rianereis23,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att kasinot inte har slutfört verifieringen av dina dokument ännu? Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina