HemKlagomålHiperwin Casino - Spelare kämpar med dokumentkrav.

Hiperwin Casino - Spelare kämpar med dokumentkrav.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 718 R$

Hiperwin Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-11-16 | Löst : 2023-12-31
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hade haft svårigheter att ta ut sina vinster från ett onlinecasino på grund av en specifik dokumentbegäran från kasinot. Dokumentet som casinot hade begärt var enligt spelarens bank obefintligt. Spelaren hade föredragit att använda PIX för transaktioner, vilket endast hade krävt en CPF för betalning. Vi hade försökt hjälpa spelaren och hade förlängt klagomålets tidslinje. Spelaren hade dock inte svarat, vilket förhindrade ytterligare utredning. Följaktligen måste klagomålet avvisas. Så småningom hade spelaren informerat oss om att uttaget hade behandlats framgångsrikt, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kasinot efterfrågar dokument som inte har något att göra med insättnings-/uttagsmetoden jag använde. Jag gjorde insättningar via PIX och jag begär ett uttag via PIX (som bara kräver min CPF) för betalning. De ber om ett dokument som innehåller olika delar av information samtidigt i samma skärmdump, men banken har meddelat mig att den här skärmdumpen inte finns. Jag har en skärmdump av samtalet med banken, där de bekräftar att ett sådant dokument inte finns.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära marceloderiz,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att detta specifika dokument för närvarande är det enda hindret mellan dig och framgångsrik verifiering? Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera din identitet och har alla godkänts?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej marceloderiz,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

marceloderiz informerade oss om att återkallelsen behandlades framgångsrikt, därför stängde vi klagomålet som löst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter