Spelaren från Mexiko fick en försening på en till två veckor för kontoverifiering. Efter verifiering krävde kasinot en extra insättning på $30 för uttag, trots att spelaren redan hade satt in $5 och spelat med det. Vi begärde ytterligare information från spelaren, men han svarade inte inom den angivna tidsramen. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Jag har försökt göra ett uttag i flera veckor nu. Först tog det en eller två veckor för dem att verifiera mitt konto. När de äntligen verifierade det sa de till mig att jag behövde sätta in minst 30 dollar. Detta är absurt eftersom jag redan har gjort en minsta insättning på 5 dollar, vilket de accepterade, och jag spelade till och med med det. Nu ber de om mer pengar bara för att ta ut dem. Detta är en fullständig bluff.
Bästa Ro1089,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange varför du uppmanas att göra en insättning på $30 till kasinot?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig länken eller skärmdumpen av den.
När kommunicerade du senast med casinot och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Mina vinster var med en bonus, jag vann 100 dollar, jag skickade dokument, det tog dem 2 veckor att godkänna dem och sedan bad de mig om en minsta insättning för att verifiera enligt betalningsmetoden... ja, jag satte in 5 dollar, som de accepterade... och jag spelade de 5 dollarna eftersom de också ber att den första insättningen ska spelas.. nu säger de till mig att den minsta insättningen är 30 dollar och de kommer inte att ta ut mig förrän jag sätter in 30 eftersom det är pengar som jag vann med en bonus och det är kravet.. i alla fall de borde dra av de 30 dollarna från mitt uttag men eftersom de med kraft ber om 30 om de redan har accepterat min insättning på 5 dollar, har mitt uttag varit väntande för en vecka och de har redan avvisat det en gång tidigare eftersom de vill att mer ska sättas in
Men de är så fästa vid sina villkor och det är därför de inte drar mig för att minimikravet är 30 dollar... men för att få pengarna bryr de sig inte om att det är mindre så länge det är pengar som kommer in och inte pengar som går ut, de är mycket tillgängliga för att bryta sina egna villkor.
De avvisade bara mitt uttag igen och sa samma sak att deras minimum för att ta ut mig är att sätta in 30 dollar. De vet att det är mycket ilska att även om jag visar dem bevis på att det de säger är falskt, eftersom om deras minimum var att de inte skulle ha accepterat insättningen som jag gjorde till dem... med vilket självförtroende gör en insättning på en plats som denna där de inte ens följer efter? Med sina villkor använder de dem bara på sitt eget sätt för att stjäla pengar från människor som i slutändan riggar sina villkor för sin egen bekvämlighet och användarna kan inte göra något åt detta de säger helt enkelt att vi inte betalar dig för att vi gör det inte vill ha i teeminos säger de ja vi vill vi betalar inte och det är det och man förblir som en clown
Hej mmm... Jag trodde att du skulle hjälpa mig här med något men det är värdelöst det enda jag har kvar är att varna folket på detta casino på alla möjliga nätverk så att de inte gör misstaget att göra insättningar med dem
Har du samlat ihop dina vinster på $100 med en bonus utan insättning?
Var medveten om att kasinot har rätt att begära en minsta insättning enligt deras regler och villkor.
Jag har redan gjort en minsta insättning och skickat bekräftelsen att de själva skickat mig. Om det jag deponerade inte kunde deponeras för att de accepterade det och inte lämnade tillbaka det till mig, borde de returnera det jag deponerade till dem eftersom det inte faller inom deras minimiintervall.
De ska lämna tillbaka det jag deponerat till dem eftersom de inte accepterar att de returnerar det till mig baserat på det beloppet.
Du satte in 5 dollar till kasinot. Har detta belopp krediterats till ditt konto och har du spelat med pengarna? Har du samlat på dig några vinster med denna insättning?
Vänligen förstå att om du inte vill uppfylla casinots krav för att kunna ta ut vinsterna från din gratisbonus så kan vi inte hjälpa dig vidare.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
