Kära Mirka,
Tack för att du uppmärksammade detta. Vi har undersökt saken noggrant med vårt team, och jag är glad att kunna ge klarhet.
Den initiala förseningen i behandlingen av ett uttag berodde på en diskrepans mellan den uttagsmetod som kunden begärde och den information de lämnade under vår KYC-process. Trots våra försök att nå ut via e-post och förtydliga uttagsmetoden fick vi tyvärr inget svar. När vi klargjort den nödvändiga informationen fortsatte vi omedelbart att behandla kundens uttag utan ytterligare dröjsmål. Jag är säker på att de borde ha tagits emot vid det här laget.
Dessutom är vårt team glada att informera dig om att kundens nuvarande väntande uttag på $825 är planerat för godkännande idag. Det kan ta upp till 5 arbetsdagar innan pengarna återspeglas på bankkontot.
Om du behöver ytterligare förtydliganden eller hjälp, tveka inte att meddela mig.
Dear Mirka,
Thank you for bringing this to our attention. We've thoroughly investigated the matter with our team, and I'm glad to provide clarification.
The initial delay in processing a withdrawal was due to a discrepancy between the withdrawal method the client requested and the information they provided during our KYC process. Despite our attempts to reach out via email and clarify the withdrawal method, we unfortunately did not receive a response. Once we clarified the necessary information, we promptly proceeded to process the client's withdrawals without further delay. I'm positive that they should have been received by now.
Furthermore, our team is pleased to inform you that the client's current pending withdrawal of $825 is scheduled for approval today. It may take up to 5 business days for the funds to be reflected in the bank account.
If you need any additional clarification or assistance, please don't hesitate to let me know.
Redigerad
Automatiskt översatt:
