Spelaren från Finland hade blivit lovad omsättningsfria snurr men utsattes oväntat för ett 2x omsättningskrav på insättningen, vilket aldrig tidigare hade krävts. Spelaren förlorade pengar och kasinot vägrade att erkänna problemet. Vi förklarade att omsättningskravet var en standardpolicy mot penningtvätt och rådde spelaren att följa villkoren. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande respons.
Jag blev lovad omsättningsfria snurr värda €1 per snurr och 20 snurr totalt. Utan några omsättningskrav. Sen efteråt visade det sig att det var ett 2x omsättningskrav kopplat till insättningen, vilket inte nämndes någonstans och som aldrig har krävts tidigare. Jag förlorade mina pengar och de vägrar att erkänna problemet.
Hej mikkouusitalola88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med High Roller Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hur mycket satte du in exakt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att omsättningen av insättningen inte är relaterad till någon bonus och det är en standard AML-policy i nästan varje enskilt onlinecasino som spelaren måste följa.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har spelat på highroller Casino i nästan ett år, som jag minns. Jag har deltagit många gånger i dessa deras kampanjer, dvs sätt in €150 som jag gjorde nu, få 15-20 cash spins värda €1 för ett spel och har ALLTID kunnat ta ut alla pengar till kontot direkt. Ibland har jag gjort uttag direkt utan att spela en runda med mina egna pengar och ibland har jag spelat lite. Så poängen är att de plötsligt ändrade spelreglerna och låtsas att det alltid har varit så när det inte har varit det. Så det är synd om direkt lögn. Och verkligen pengarna gick och det finns ingen avkastning från deras sida. De ber inte ens om ursäkt.
Hej mikkouusitalola88,
Tyvärr är detta helt standardregel som spelaren måste respektera och ingen kan tvinga kasinot att ignorera denna regel. Jag kan bara råda dig att satsa din insättning eftersom den borde ha varit baserat på kasinots AML-policy.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Ok så de kan göra vad de vill och du kan uppenbarligen inte hjälpa eller hjälper mig. Tack för ingenting
Hej mikkouusitalola88,
Vi kan inte göra någonting emot rättvisa och standardregler som varför skulle vi det. Det är en vanlig term i varje enskilt kasino för att förhindra penningtvätt. Du kan antingen lämna pengarna där eller följa deras villkor för att göra uttag, det är upp till dig.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
