Spelaren från Indien möter upprepade avslag på sina kontoutdrag som lämnats in för adress- och betalningsverifiering på kasinot, trots att han lämnat ett officiellt uttalande från Jupiter Federal Bank. Kasinot insisterar på ett uttalande med stämpel och signatur, vilket inte är ett krav för online-utlåtanden.
Första dagen jag skickar dem mitt 3-dagars kontoutdrag sedan skickar jag dem hela månadens kontoutdrag för adress och betalningsverifiering hela tiden de avvisade det. Det var mitt officiella jupiter federala kontoutdrag, jag laddade ner det från min bankapp namn jupiter men de sa alltid till mig för att ge officiellt kontoutdrag (de sa att var är stämpel och signatur snälla berätta för dem i onlineutdrag att det inte finns någon stämpel och signatur ).Jag tror att de inte vet hur kontoutdrag ser ut eller ville inte göra spelarens kontoverifiering.
Hej chetanalayek843,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Highroller Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
