Spelaren från Nya Zeeland initierade två betydande uttagsbegäranden i december 2023 som godkändes men pengarna har inte mottagits. Både spelarens bank och kasinot har inte kunnat tillhandahålla tillfredsställande bevis för överföringen.
Kära forummedlemmar,
Jag känner mig tvungen att dela med mig av min senaste olyckliga erfarenhet med High Roller Casino angående försenade och olevererade betalningar, i hopp om att varna medspelare om de potentiella riskerna.
I början av december 2023 initierade jag en uttagsbegäran på $12 000 NZD, som ursprungligen godkändes av kasinot. Tyvärr, trots försäkringar från casinoadministrationen, nådde inte pengarna mitt bankkonto efter en vecka. Som ett resultat avbröt jag motvilligt betalningen, bara för att förlora hela summan när jag försökte återuppta spelet.
Nedslående nog stötte jag på ett liknande problem med en efterföljande begäran om uttag på $14 000 NZD den 12 december 2023. Trots flera bekräftelser från High Roller Casino-teamet som försäkrade att överföringen lyckades, förverkligades inte pengarna på mitt bankkonto efter den vanliga vänteperioden.
I min strävan efter klarhet kontaktade jag min bank för att spåra transaktionen, men de rapporterade inga uppgifter om betalningen. Jag följde deras råd genom att begära det nödvändiga MT103-dokumentet från High Roller Casino för att bekräfta överföringen. Kasinot gav dock bara ett referensnummer, vilket visade sig vara meningslöst vid förfrågan med min bank.
Jag är besviken över bristen på transparens och olösta frågor kring dessa transaktioner. Som en försiktighetsåtgärd till medspelare ber jag om försiktighet när jag har att göra med High Roller Casino, eftersom min erfarenhet tyder på potentiella avvikelser i deras betalningssystem.
För att undvika liknande problem rekommenderar jag spelare att vara vaksamma och söka noggrann bekräftelse av transaktioner innan de ansluter sig till High Roller Casino.
Hej chltjdvlf11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Highroller Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi alltid rekommenderar att du väntar minst 14 dagar på att ditt uttag ska behandlas och casinot ansvarar inte för din inställda och förlorade fond under denna tid.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Jag vill uttrycka min tacksamhet för din uppmärksamhet på mitt pågående ärende.
Mitt konto har verifierats i över ett år nu, och jag har varit en konsekvent och lojal spelare på Highroller Casino under hela denna tid.
I de många uttagsbegäranden jag har gjort – över 50 gånger – har jag aldrig stött på några problem förrän i december. Konstigt nog har jag stött på ett betalningsproblem med dem nyligen.
Jag har direktkontakt med en teammedlem från Highroller via WhatsApp, och kommunicerar med dem dagligen. Uttaget, på totalt $14 000, godkändes av kasinots system den 13 december.
Även om administrationen kontinuerligt har bekräftat att betalningen har släppts, har jag ännu inte fått det ursprungliga MT103-dokumentet från banken som bevis på transaktionen. Istället har de försett mig med två dokument, som båda innehåller motstridiga uppgifter om samma betalning. Denna diskrepans har avsevärt väckt mina misstankar angående den faktiska behandlingen av $14 000-medlen initialt.
Trots mina kontinuerliga uppföljningar har det gått över två veckor och Highroller Casino har misslyckats med att tillhandahålla nödvändiga och korrekta bevis som bekräftar korrekt överföring av pengarna. Jag har till och med uppmanat dem att kontakta sin betalningsleverantör för att spåra betalningen, men tyvärr vägrar de ständigt. Istället har de upprepade gånger uppmanat mig att spåra pengarna via min bank. Men alla referensnummer som anges i dokumenten de delade är ogiltiga, vilket leder till att min bank inte kan hitta någon motsvarande transaktion i deras system.
Jag blir allt mer oroad över bristen på öppen och effektiv lösning i denna fråga.
Bifogade är dokumenten från Highroller Casino för din referens.
Tack för din uppmärksamhet på denna brådskande fråga.
Hej Mr Nick
Kan du snälla godkänna mitt senaste inlägg?
Tack.
Bästa chltjdvlf11,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret du har upplevt med dina vinster. Vi inser betydelsen av att omedelbart leverera vinster till våra spelare, och vi beklagar djupt alla förseningar du har stött på. Var säker, det är aldrig vår avsikt att hålla inne pengar.
Under hela denna process har vi upprätthållit en konstant kommunikation med dig genom olika kanaler och försett dig med all information och betalningsbevis som betalningsleverantören hade gett oss.
Vi vill försäkra dig om att vi arbetar hårt för att samla in all nödvändig information från betalningsleverantören.
Tyvärr har tidpunkten för denna fråga varit mindre än gynnsam, med tanke på den minskade lyhördheten hos betalningsleverantörer och banker under julhelgerna.
Ändå vill vi betona att vi är fast beslutna att lösa detta ärende på ett ändamålsenligt sätt. Vårt team arbetar outtröttligt för att säkerställa att dina pengar överförs till ditt konto så snabbt som möjligt. Vi förstår vikten av denna situation, och för att hålla dig informerad kommer vi att ge regelbundna uppdateringar om eventuella framsteg genom de nuvarande kommunikationskanalerna.
Vi uppskattar ditt tålamod medan vi arbetar mot en lösning och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat.
Vänliga hälsningar,
HighRoller Casino
Hej chltjdvlf11,
Eftersom kasinot för närvarande fortfarande arbetar med utbetalningarna, vänligen meddela oss inom en vecka om det har skett någon uppdatering i ärendet.
Hej Mr Nick
Trots den utdragna väntan på 20 dagar för uttaget, blev jag informerad av Lina, Highroller-kasinoadministratören, att ett fel påstås ha inträffat när min bank tog emot pengarna. Min bank har dock konsekvent försäkrat mig om att det inte finns några hinder för att ta emot utländska medel till mitt konto.
Den 4 januari 2024 föreslog Lina att man skulle använda ett alternativt bankkonto för uttaget på 14 000 USD istället för det tidigare använda. Highroller Casino återinförde $14000 till mitt casinokonto, vilket gjorde att jag kunde skicka in en ny uttagsbegäran med det verifierade alternativa bankkontot i deras system.
Omedelbart efter att jag initierat denna nya uttagsbegäran fick jag omedelbart en bekräftelse via e-post att $14000 hade dragits tillbaka. Dessutom bekräftade Lina muntligt den lyckade betalningen via WhatsApp.
På grund av en liknande incident som inträffade för tre veckor sedan där inga pengar togs emot, bad jag Lina att tillhandahålla ett MT103-dokument från banken som verifiering av korrekt överföring av $14000 till mitt konto. Tyvärr har jag ännu inte fått något svar från Lina efter denna begäran.
Jag hoppas innerligt att Linas försäkran angående överföringen av medlen är korrekt den här gången, så att jag äntligen kan få de pengar jag är skyldig mig. Jag ger det en femdagarsperiod för att se om 14 000 USD återspeglas på mitt bankkonto och kommer att hålla dig uppdaterad om resultatet.
Under tiden, om det är möjligt, ber jag vänligen att Highroller-administratören förser mig med det ursprungliga MT103-dokumentet från deras bank. Detta dokument skulle tjäna till att otvetydigt bekräfta den framgångsrika överföringen av medlen.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag förväntar mig en snabb lösning och väntar ivrigt på ytterligare kommunikation eller att pengarna kommer in på mitt bankkonto.
Vänliga hälsningar,
Kära Highroller,
I ett år har jag fått uttag utan problem. Plötsligt stannade de, vilket var otroligt. Men Lina föreslog att det skulle fungera att ta emot pengarna på ett annat bankkonto, så jag litade en gång till.
Tyvärr förblev resultatet detsamma. Jag ansökte om pengarna den 13 december och förrän nu, den 8 januari, har jag inte fått dem. Både mitt första och andra konto fungerar perfekt när jag kollade med min bank. Ändå fortsätter du att använda ursäkter från min bank, vilket är otroligt orättvist. Du har berättat samma historia för mig sedan den 13 december och hävdat att du skickade pengarna. Hur kan jag fortfarande inte ha det nästan en månad senare? Det är absurt. Dessutom är din förklaring om problem med mitt konto ännu mer otrolig. Jag har använt både ANZ- och Westpac-konton i över ett år utan problem fram till december förra året. Om det uppstod problem med att skicka pengar skulle du få ett meddelande från din bank inom en dag. Du nämnde att du skickade pengarna den 13 december och skyllde på det första ANZ-kontot för problem först i början av januari, tre veckor senare. Hur ska jag förstå detta? Efter att ha fått mig att vänta så länge, i torsdags, den 4 januari, sa du åt mig att ta ut $14 000 till mitt andra Westpac-kort, vilket bekräftade flera gånger att pengarna skickades utan några problem. Men eftersom pengarna fortfarande inte har kommit, undrar jag om det du sa i torsdags också var en lögn.
Säg inte till mig att vänta längre och säg inte att det är din betalningsleverantör eller mina bankers problem. Om du verkligen ville lösa det här problemet hade du enkelt kunnat överföra pengarna manuellt till mina konton.
Dröj inte med att ge mig pengarna med orimliga lögner. Jag har väntat tillräckligt. Skicka mina pengar snabbt. Varje spelare som läser detta tittar på dina handlingar. Lös detta snabbt och sluta upprepa samma lögner.
Hej Lina, är inte det här lite för mycket? Jag har spenderat så mycket tid på att spela spel på ditt kasino, och nu faller vårt förhållande samman bara på grund av bara 14 000 $?
Allvarligt talat, det är otroligt orättvist. Ta en titt på de meddelanden du har skickat till mig sedan december förra året i chatthistoriken. Tycker du inte att du är för hård? Det går så snabbt att sätta in, och att ta så lång tid för ett uttag är alldeles för mycket, seriöst.
Kan du snälla sluta stanna och bara skicka mina $14 000? Vad exakt vill du att du ska gå i den här omfattningen? Det kan inte bero på att du inte har $14 000 att ge mig, eller hur? Snälla, nog med detta, skicka mig bara mina pengar.
Hej Highroller casino,
Jag är djupt oroad och stressad över den pågående betalningsfrågan. Det är en väldigt hemsk upplevelse att bråka om betalningen med så stora onlinekasino som ni som enskild spelare, speciellt om betalningsproblem. Informationen som jag fått verkar vara felaktig och inkonsekvent. Det har inte gjorts något verifierbart försök att överföra de utlovade $14 000 sedan december.
För att lösa detta ärende på ett effektivt sätt begär jag det legitima originaldokumentet MT 103 från din bank. Detta är ett standardbekräftelsedokument utfärdat av vilken bank som helst för internationella överföringar, viktigt för både avsändare och mottagare för att bekräfta transaktionens riktighet.
Den långa förseningen med att ta itu med detta problem och bristen på giltig dokumentation är mycket nedslående. Om det inte är möjligt att tillhandahålla det ursprungliga MT 103-dokumentet, uppmanar jag dig att påskynda överföringen av de skyldiga $14 000 för att lösa denna fråga omgående.
Förstå allvaret i denna situation. Många intressenter, inklusive berörda individer i spelvärlden, följer noga denna fråga. Att ignorera denna fråga kan undergräva trovärdigheten för ditt kasino, särskilt i denna transparenta era 2024.
Jag ber dig att vidta snabba åtgärder antingen genom att tillhandahålla den begärda dokumentationen eller genom att omedelbart överföra det skyldiga beloppet. Ditt samarbete för att snabbt lösa det här problemet skulle vara mycket uppskattat.
Hej Highroller Casino,
Återigen, i betalningsbeviset som du lämnade in denna gång, precis som de två föregående, kunde jag inte hitta något referensnummer som banken rättvist kunde verifiera. Vanligtvis, när du skickar pengar internationellt, erhålls ett UETR-nummer. Betalning kan vanligtvis identifieras med UETR-koden eller/och avsändarens referensnummer. UETR står för Unique End-to-End Transaction Reference, en 36-teckens alfanumerisk kod som fungerar som en unik identifierare för en specifik betalningstransaktion. Här är ett exempel på en UETR-kod: de2da6c9-18be-48d4-8053-867ed90a316a.
För det första, kan du ange UETR-numret för överföringen av 14 000 NZD till mitt ANZ-konto den 13 december?
För det andra, kan du ange UETR-numret för den andra överföringen av 14 000 NZD till mitt Westpac-konto den 4 januari?
Jag har uthärdat nästan en månad, från början av december till mitten av januari, med betydande nöd på grund av dina konsekventa svar och tillvägagångssätt. Varje dag har varit stressig, vilket gör det här till en otroligt utmanande tid för mig. Jag känner verkligen för att ge upp. Jag har väntat tålmodigt i nästan en månad och gjort mitt bästa för att förstå situationerna du har beskrivit. Tyvärr har inga av problemen lösts. Att inte veta hur länge jag måste vänta är för svårt att bära.
Ärligt talat är det känslomässigt smärtsamt att fortsätta ta itu med den här betalningsfrågan angående de 14 000 NZD.
Nu, agera gärna som du vill. Om du inte vill lämna tillbaka de 14 000 NZD, vänligen var ärlig och säg det. Jag är för utmattad av att vänta och höra ständiga ursäkter och förfrågningar. Jag tror inte jag orkar mer.
Gör som du vill. Hur kan sårbara individer som jag konfrontera företag som ditt? Känner du ingen ånger för en kund som jag som har brottats med betalningsrelaterade frågor i över en månad?
Detta är min sista vädjan. Lös problemet genom att skicka NZD 14 000 eller helt enkelt säga att du inte vill returnera pengarna. Jag kan inte slösa mer tid. Jag måste bestämma mig om jag ska ge upp. Jag vill inte slösa mer tid. Snälla, fatta ett klokt och generöst beslut.
PS jag ber om ursäkt för att jag störde dig och kontaktade Lina. Icke desto mindre tror jag att du gjorde ditt bästa för att hjälpa till trots att du inte hade någon lösning. Jag ber uppriktigt att varje ord du har sagt är sant, trots att du inte har någon lösning.
Snälla, jag ber dig, fatta ett bra beslut. Jag uppmanar dig uppriktigt.
Bästa chltjdvlf11,
Vi övervakar ditt ärende noga och vårt engagerade team arbetar aktivt för att undersöka och lösa situationen grundligt.
Tyvärr har vi stött på utmaningar med banköverföringarna, då de avvisades två gånger av banken/bankerna. Vi har redan delat betalningsbevis med dig. För närvarande är $14 000 tillbaka på ditt kasinokonto på grund av ett annat avslag från din andra bank.
För att påskynda lösningen rekommenderar vi starkt att du kontaktar din banks ledning för detaljerade insikter innan du gör en ny transaktion. Observera att banker av konfidentialitetsskäl vanligtvis inte avslöjar orsaker till transaktionsmisslyckanden till någon annan än respektive kontobanksinnehavare.
Den begärda dokumentationen som MT103, är i första hand för snabba betalningar, vilket inte är tillämpligt i detta scenario eftersom det är lokala betalningar. Alternativt kan du överväga att utforska andra betalningsmetoder som beskrivs i e-postmeddelandet du nyligen fick.
Vi försäkrar dig att vår avsikt är att underlätta en framgångsrik utbetalning, och betalningsbeviset visar tydligt att pengarna lämnar vårt konto. Utmaningen ligger i din banks acceptans av dessa medel.
Vi är fast beslutna att lösa detta ärende snabbt och uppskattar ditt samarbete. Kontakta oss gärna på den begärda kanalen för ytterligare hjälp.
Vänliga hälsningar,
HighRoller Casino
Kära Highroller,
Tack för ditt meddelande.
För det första vill jag förtydliga att både ANZ och Westpac har bekräftat flera gånger att det inte finns några problem med att ta emot pengar på mitt konto. Den 19 december överfördes dessutom 59 USD från din webbplats.
För det andra saknar betalningsbeviset som du lämnade tre gånger ett referensnummer som min bank kan använda för att spåra betalningarna. Dessutom innehåller den dokumentation du skickade inte någon korrekt validering från den utfärdande institutionen, bankens logotyp eller någon identifierbar information om dess giltighet.
Slutligen, istället för att dröja vid tidigare erfarenheter, som du föreslog i ditt senaste e-postmeddelande, kommer jag att välja att använda Skrill för att ta emot mina pengar. Jag kan dock inte hitta det här alternativet på mitt kasinokonto. Vänligen lägg till den här funktionen så att jag kan skicka in min uttagsbegäran igen med Skrill
Bästa Highroller Casino,
Skulle det vara möjligt för spelaren att använda en annan utbetalningsmetod eftersom du hävdar att du har problem med banköverföringar? Om ja, vilken kan användas?
Bästa chltjdvlf11,
Vi är glada över att se att problemet har lösts genom att använda en alternativ betalningsmetod på grund av återkommande bankfel. Medlen överfördes i går och mottogs omedelbart, som du har bekräftat.
Det är värt att notera att de bankrelaterade utmaningarna du stötte på låg utanför vår kontroll och främst kopplade till din bank. Faktum är att vi starkt rekommenderar att du kontaktar din bankledning för en detaljerad förklaring till varför medlen blockerades, för att undvika att denna omständighet inträffar igen i framtiden.
Avvisande av banköverföringar kan också bero på beloppet, så som du är medveten om är det en betydande skillnad mellan $59 och $14 000. Du kan vara säker på att all information och bevis på överföringar vi tillhandahållit är legitima och kommer direkt från våra betalningsleverantörer.
Önskar dig en fantastisk upplevelse med HighRoller! Hör gärna av dig om du behöver något, även om vi är övertygade om att din kontoansvariga har tagit hand om dig väl.
Vänliga hälsningar,
HighRoller Casino
Bästa chltjdvlf11,
Kan du bekräfta att du kunde behandla ett uttag?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
