Spelaren från Nya Zeeland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren rapporterade senare förseningar och problem med kasinot, inklusive blockerad åtkomst och bristande kommunikation angående uttaget. Efter ytterligare förfrågan betalades slutligen spelarens vinster ut till honom. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Efter verifiering alla godkända, otaliga försök att ta ut belopp som godkänts av helpdesk, slutligen uttag är godkända, 5 dagar senare efter uppföljning varje dag, de säger att kontonummer är fel, de har godkänt detta och har e-postmeddelanden att bevisa, säger sedan att det inte går att ta ut till Skrill eftersom insättningen var från Mastercard, sedan godkänna uttag till Normalt bankkonto efter att ha gått till lokala myndigheter, sa jag fortfarande inte betalningen av bankerna, som i de flesta timmar kommer jag att betala. 8 timmar senare, har blivit blockerad från att spela och ta ut transaktioner som inte visas i transaktionsloggen, sa att problemet var åtgärdat men fortfarande inte där, helpdesk sa då att arbetade från ett annat land, och bad att ta ut 40k, jag vägrade, efter att ha chattat med i spelmeddelandetjänsten bekräftade de att det var OK, fortfarande ingenting på kontot, ca 100 e-postmeddelanden, de har verifierat allt innan de kan ta ut kortet, men hur kan de göra en insättning och kommer inte att använda Skrill men kommer att sätta in på ett annat bankkonto jag angav, de tillhandahöll kalkylblad med NCC-kod som var annorlunda mot vad min bank hade tillhandahållit , och nej det var inte en snabbkod, alla råd uppskattas mycket, alla e-postmeddelanden sparas och har lämnats till lokala myndigheter i väntan på ytterligare instruktioner att vidarebefordra till internationella myndigheter, alla råd uppskattas?
Hej Nick, jag har cirka 100 e-postmeddelanden från dem, jag är verifierad och de har godkänt uttagsuppgifter, faktiskt lämnade dem, jag tror att jag blir lurad , vill du att jag ska vidarebefordra e-postmeddelanden som bekräftar verifiering till dig, de har blockerat mig att spela, jag har gett detaljer till lokala myndigheter som väntar på ytterligare instruktioner från mig att vidarebefordra till Interpol om pengar som inte finns på mitt konto och som de också har godkänts på mitt konto i dag, men som de också har godkänts i dag 8 timmar senare fortfarande inga pengar, är de på riktigt eller en bluff, inte en trevlig upplevelse, de motsäger alla lösningar de har gett mig, till och med säger att de inte kan sätta tillbaka mina pengar till mitt Mastercard efter att ha godkänt den här metoden förra veckan,
Jag tror ärligt talat att detta kräver din expertis. Är det normalt att en anställd arbetar hemifrån efter att ha avslutat skiftet och sedan säger att han är i Finland och på kontoret på Cypern? Jag har detta i e-post, inte heller några uttagsdetaljer i transaktioner som de säger att det här problemet har åtgärdats men inget visar, de har också tagit bort indikatorn för väntande uttag
Hej Nick, fortfarande inga pengar på konto, jag har kollat med banken, och inga skäl till förseningar, insättningar på mitt konto från dem, är heller inga problem eftersom de mina insättningar till High Roller, jag har bett om och om igen från high roller om specifik information för att bevisa att jag har skickat och svarar inte på den frågan, fortfarande inga uttag i transaktioner heller på mitt casino, snälla låt mig veta vad du tycker?
Hej Nick, pengar har betalats till mig, äntligen, smärtsamt men kom dit!!
Bästa Gav007,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
