Spelaren från Indien hade laddat upp alla nödvändiga dokument för verifiering, men de hade avvisats. Efter flera inlämningar och kommunikation med kasinot angående hennes verifieringsdokument fick hon framgångsrikt sitt uttag på 14,9k. Problemet löstes efter att klagomålsteamet ingrep och bekräftade att spelarens dokument uppfyllde de nödvändiga kriterierna för verifiering. Klagomålet hade markerats som löst i systemet.
Alla dokument laddas upp men dokument avvisas
Hej Sipra,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Highroller Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag skickar alla mina originaldokument men avvisade varför jag inte vet
Jag registrerade mig på highroller casino den 25 januari, satte sedan in 2,25 000, vann sedan 14, 9 000, när jag gjorde KYC, tog jag min Aadhaar med selfie, tog sedan även bevisadress, det var verifierat, sedan när jag gjorde bevis på insättning, transaktionen visades på kontot. Där jag gjorde betalningen är mitt UPI och transaktions-ID också tillgängliga, men teamet från Highroller verifierar inte mitt konto även efter att ha kontrollerat allt. Och när jag laddar upp dokumentet, varje gång ett nytt skäl ges, men det skälet är inte giltigt.
Snälla hjälp
idag skickar highrolllar casino mail men jag skickar alla ursprungliga kontoutdrag och EAadhaar pdf.
Hittills har bara verifierat mitt ID-kort. Jag förstår inte varför banken avvisar uttalandet
Hej Sipra,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterat till detta fall till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Snälla hjälp
verifiera endast id-kort andra dokument som fortfarande pågårVänligen avsluta ärendet...jag återställer mina uttagspengar
Kära Sipra,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
