Highroller Casino - Spelaren är upprörd över bristen på restriktioner.

Hej,

Jag är en problemspelare. I mars 2022 skickade jag in ett självuteslutande e-postmeddelande för över 400 olika onlinekasinon på grund av mitt problem, även (såvitt jag menar) inklusive HighRoller. Casino hävdar att de är olika operatörer som tidigare stängts av mig. Som en del av mitt återfall kunde jag förlora 30 000€ utan någon ytterligare KYC eller "Källa till rikedom" bad tydligen den här nya operatören, som lyckligtvis bara utnyttjade min sjukdom. Jag som kund och en problemspelare trodde att detta aldrig skulle hända igen eftersom jag tidigare trodde att jag skulle utesluta mig själv.

Detta kasino nämner i sina T&C:er:

§23.5 Vi förbehåller oss rätten att proaktivt sätta ekonomiska begränsningar och även självblockeringar på spelarens spelkonto, om vi anser det lämpligt att göra det med tanke på ansvarsfullt spelande. Vi kan också neka en spelares begäran att ta bort eller lätta på sådana restriktioner.

Hur i hela friden anses denna summa spelad som ansvarig i alla fall, ingen KYC, ingenting?

Vid ett tillfälle kände jag att casinos kundtjänst till och med agerade arrogant när de försökte neka att vidarebefordra mitt ärende för vidare granskning.

Kan du hjälpa mig med denna?

Hej PrblmGmblr,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Highroller Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta när du registrerade dig på Highroller Casino? När var första gången du nämnde dem ditt spelberoende? Hur lång tid efter det blockerade de ditt konto? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att om den e-postadressen aldrig tillhörde dem, borde de inte veta om ditt missbruk. Så länge de blockerade dig direkt efter att du kontaktat dem i nuet, finns det inte mycket någon kan göra.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick!

Tack för ditt svar.

Jag tror att det var förra året vår/sommar någon gång.

Jag informerade dem om mitt missbruk i mars 2022, precis som många andra kasinon med min mass-e-post, men de hävdar att e-postmeddelandet där jag skickade meddelandet aldrig var deras, konstigt att de fortfarande är under samma domän och allt. Hur en individ kan skilja på dessa och hur företag agerar amatörmässigt om problemspelares detaljer inte rör sig under företagsförvärv?

De blockerade mitt konto igen direkt efter min senaste begäran, eftersom jag insåg vad som hände under mitt återfall. Men detta är helt oansvarig handling från deras sida när en spelberoende kan förlora 30k€ utan några frågor.

Hej PrblmGmblr,

Först och främst vill vi uttrycka vår djupa beklagande över din situation.

Observera att vår kontaktinformation är offentlig och tillgänglig på vår webbplats på https://www.highroller.com/fi/contactus , där du kan se att vår support-e-postadress är support@highroller.com . Enligt vår tidigare kommunikation var e-postmeddelandet för att begränsa ditt konto 2022 adresserat till crew@highroller.com som inte är förknippad med oss.

För att förtydliga, det finns ingen koppling mellan de tidigare tillgängliga highroller.com-sajterna och vår nuvarande sajt, eftersom den nya operatören skapades under en ny enhet och därför ingen data från den tidigare verksamheten överfördes till den nya operatören. På grund av detta kunde vi inte vara medvetna om några tidigare spelproblem du kan ha haft, eftersom vi inte hade tillgång till historikdata.

HighRoller ansvarar inte för några pengar du har satt in och spelat innan du rapporterade dina spelproblem till oss.

På HighRoller tar vi ansvarsfullt spelande på allvar och vill försäkra dig om att ditt konto hos oss avslutades så snart du kontaktade oss på support@highroller.com och rapporterade dina spelproblem.

Utöver ovanstående rekommenderar vi även att du stänger alla andra spelkonton hos andra operatörer. Vi rekommenderar också att du registrerar dig i HAMPI-registret (självuteslutningsregister för licensierade kasinon i Estland). Estniska medborgare kan besöka adressen https://www.emta.ee/eraklient/e-teenused-maksutarkus/registrid-paringud/hasartmangu-pääää-registreemini och utlänningar kan skicka ett e-postmeddelande till hasart@emta.ee att begära registrering.

Hälsningar,

HighRoller Casino

Hej PrblmGmblr,

Som nämndes i mitt tidigare inlägg och i inlägget från casinot, eftersom e-postadressen inte tillhörde dem, kunde de inte ha vetat att du tidigare begärt en självuteslutning. Eftersom ditt konto stängdes för närvarande direkt efter att du kontaktade dem, gjorde casinot allt korrekt och enligt deras villkor.

Vänligen förstå att vi inte kan hålla kasinot ansvarigt för detta fall eftersom de inte var medvetna om ditt missbruk och vi kommer att tvingas avsluta klagomålet.

Vänliga hälsningar,

Nick