Spelaren från Indien hade vunnit 11,5k efter att ha satt in 1k men stötte på problem med kontoverifiering på Highroller Casino. Trots att han försett sin Aadhaar med en selfie, insättningsbevis och transaktions-ID, hade kasinot till en början vägrat att verifiera hans konto. Men efter att klagomålet lämnats in, verifierade kasinot hans konto och behandlade hans uttag. Spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster, vilket ledde till att vi markerade klagomålet som "löst".
Jag registrerade mig på highroller casino den 27 december, satte sedan in 1 000, vann sedan 11,5 000, när jag gjorde KYC, tog jag min Aadhaar med selfie, tog sedan även provadressen, den verifierades, sedan när jag gjorde bevis på insättning, transaktionen visades på kontot. Där jag gjorde betalningen är mitt UPI och transaktions-ID också tillgängliga, men teamet från Highroller verifierar inte mitt konto även efter att ha kontrollerat allt. Och när jag laddar upp dokumentet, varje gång ett nytt skäl ges, men det skälet är inte giltigt.
Hej Satya884,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Highroller Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag försöker göra verifiering från den 2 december och framåt och ID-bevis är verifierat och adressbevis är verifierat och bara bevis på insättning avvisas.
Och jag har gett dem mitt fysiska kontoutdrag tillsammans med bankens officiella stämplar, även om de inte accepterar det.
Hej Satya884,
Vi är glada att meddela att ditt konto verifierades i går kväll som ett resultat av detta, tidigare i morse behandlades ditt uttag i enlighet med detta.
Observera att det kan ta upp till 5 arbetsdagar innan saldot återspeglas på ditt konto. Vi vill gratulera dig till dina vinster och vi hoppas att se dig snart spela med oss igen.
Om du har några andra frågor, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper mer än gärna.
Vänliga hälsningar,
HighRoller Casino
Hej Satya884,
Meddela oss när betalningen kommer från kasinot så att vi kan avsluta klagomålet därefter.
Bästa Satya884,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
