highbet Casino - Spelarens överenskomna återbetalningar är försenade.

Hej,

Jag gjorde ett klagomål till detta casino i februari angående att deras insättningsgränsfunktion inte fungerar och fortsätter att tillåta mig att sätta in över denna gräns. De svarade den 27/02/2024 och gick med på att ge mig en återbetalning på £575, jag behövde bara förse dem med ett kontoutdrag inklusive IBAN och SWIFT för att de skulle kunna behandla det. Jag slutförde detta omedelbart och trots flera samtal med kundtjänstteamet via livechatt, allt de fortsätter att säga är "vi kan se att detta fortfarande är öppet men vi kan inte berätta något mer, den relevanta avdelningen kommer att kontakta dig".

det har gått nästan 6 veckor nu sedan de gick med på att göra detta, finns det på något sätt du kan hjälpa till att försöka få det här löst?

den inledande hanteringen av klagomålet tog 3 månader, vilket jag har förlåtit eftersom de har varit rättvisa i sitt beslut, men de följer det inte igenom.

Bästa petemichael1401,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med highbet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta om ditt kasinokonto är tillgängligt för dig?
• När var du senast i kontakt med casinot och vad diskuterade du?
• Skulle du kunna dela din senaste kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej,

Tyvärr kan jag inte komma åt kontot eftersom det nu är stängt.

min senaste kontakt med dem var 18/03/2024. Det var livechatt så jag har tyvärr ingen kopia av det, jag har dock ett mejl från den 15:e, och innehållet är i princip nästan identiskt. Jag ska bifoga.

bara för att rätta till ett fel från mitt första meddelande till dig. Mitt ursprungliga klagomål gjordes till Highbet den 07/11/2023, och det sista och enda svaret jag fick var skärmdumparna som jag bifogade den 27/02/2024

Jag har fått ytterligare korrespondens idag om att de inte har fått det kontoutdrag som de begärt. Efter flera försök att mejla detta till dem och det returnerades obehandlat, gick jag på deras livechatt och skickade in det via chatt för cirka 4 veckor sedan. Jag tackades och fick beskedet att de skulle skicka detta till relevant avdelning. Jag återvände för att chatta igen idag och laddade upp via livechat och har fått ett e-postmeddelande om att det har laddats upp. Detta är dock exakt vad som hände första gången, som de fortfarande uppgav att de inte hade. Jag har bifogat skärmdumpar som bevis. De vägrade skicka mig utskriften eftersom jag inte kan komma ihåg de fyra sista siffrorna på kortet jag senast satte in med

Tack så mycket, petemichael1401, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej petemichael1401,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in highbet Casino att delta i konversationen.

Bästa highbet Casino,

Kan du vänligen förse oss med information angående förseningen i behandlingen av spelarens återbetalning? När kan spelaren förutse framsteg i återbetalningsprocessen som tidigare överenskommits?

God eftermiddag,

Jag har i morse vaknat till en återbetalning från sömnadsförvaring på £575. Jag tror att detta kommer att bli high bet.

Jag har inte fått någon korrespondens från dem, men jag kan bara anta att ditt engagemang har sporrat dem att göra rätt.

detta klagomål kan nu avslutas 🙂

tack så mycket

Pete Michael

Kära petemichael1401,

Även om vi inte publicerar dagliga uppdateringar i klagomålstråden, kan du vara säker på att vi aktivt tar upp varje klagomål bakom kulisserna med casinoteamet. Jag tror att betalningen på £575 du fick var en återbetalning från highbet Casino. Många internationella kasinon använder flera betalningsprocessorer, så namnet på ditt kontoutdrag stämmer mycket sällan överens med kasinots namn. Om du inte förväntade dig en återbetalning av samma belopp från en annan källa, är det säkert att anta att betalningen verkligen härrörde från highbet Casino. Hur som helst, det viktigaste är att du framgångsrikt har fått den omtvistade återbetalningen. 🙂

Eftersom klaganden bekräftade att situationen har lösts och de har fått pengarna, anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru