Spelaren från Maryland hävdade att High Noon casino orättvist hade tagit $100 000 i vinster efter en insättning som först verkade bekräftad men som senare misslyckades. Trots att de spelat framgångsrikt med pengar som krediterats kontot, förnekade kasinot legitimiteten för vinsterna baserat på den misslyckade insättningen. Klagomålsteamet hade förlängt undersökningsperioden men avvisade slutligen klagomålet på grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar.
High noon casino har stulit $100 000 från mig. Och jag är verkligen äcklad.
Jag förlorade massor av pengar från april till september. Sedan hade jag en magisk dag. Jag satte in 1 000 $ och det blev 100 000 $. Jag startade uttagsprocessen och den nekades. Och de tog hela $100k från mitt konto.
Jag deponerade Eth dagen innan. Av allt att döma var det en normal insättning. Skärmdumpen säger bekräftad. Längre in i blockkedjan misslyckades det. Men jag hade ingen aning. Eftersom min plånbok sa bekräftat.
de beslutade att eftersom insättningen inte gick igenom, räknades ingen av vinsterna.
flera punkter:
1. High noon väljer att kreditera konton före eventuella bekräftelser på krypto. Med tanke på det är deras arbetssätt att ge kredit till spelare som betalas tillbaka när insättningen är helt bekräftad. Alla vet att Eth är snabb men krypto kan ta timmar eller längre i vissa fall. Detta var ett år senare. Detta var nästa morgon. Inte ens 24 timmar senare. Om Eth-överföringen misslyckades, kunde jag ha skickat en annan Eth-överföring eller någon annan krypto för att slutföra den första insättningen. Istället tog de alla mina vinster och ogiltigförklarade allt. Obs - det här är inte deras T och C. Att de krediterar konton innan alla bekräftelser är deras problem; inte min. Det innebär kredit och antyder att krypton kan komma över tiden.
det här var inte en kryptering av mig. Otroligtvis förlorade $80 000 i detta casino från april till september. Jag gjorde många, många betalningar.
2. Långt över hälften av $100 000k kom från liveaffären. Om jag inte har fel så är det ett tredje parts kasino. Så jag vann pengar på annat håll och de tog dem.
3. Jag hade ett annat Eth-misslyckande månader tidigare. De gjorde allt för att berätta för Leno att han var tvungen att lägga den tillbaka för att fortsätta spela. De gav sig till slut. Men de gjorde det mycket tydligt att deras politik var det allt
insättningsförsök räknas. Om de misslyckas i överföringen och jag spelade på det, förväntas jag göra gott på den insättningen.
4. Du kan säga-insättningen misslyckades, varför skulle de betala. Anledningen är att jag spelade inom deras setup och deras regler. De krediterade mitt konto. De nämnde inte den misslyckade överföringen förrän jag försökte dra tillbaka. Jag hade alla indikatorer på att överföringen var bra. De klarar opererade på kredit genom sina rutiner. Det var mindre än 24 timmar från tidpunkten för insättningen: det finns ingen anledning till att jag inte kunde ersätta insättningen med en annan förrän den gick igenom. Och jag hade en lång historia med det kasinot med massor av pengar insatta, så jag var uppenbarligen ingen bedragare. Det är en gazillioin anledningar till att det inte var ok att de tog mina pengar.
5. Det är något fel på deras Eth-plånbok. Jag har aldrig haft problem med att skicka någon annan valuta till dem. Och jag har aldrig haft några problem med att skicka Eth till någon annan från min plånbok. Eth-problemet var uteslutande till High Noon och endast vid ett par tillfällen.
6. Genom att acceptera min insättning och låta mig spela i 18 timmar och samla 100k, antydde de att insättningen var bra. Åtminstone antydde det att det gick bra att spela på "kredit" tills insättningen kom in.
7. Om jag hade förlorat allt, kan du slå vad om att de skulle ha insisterat på att jag betalade tillbaka dem innan jag spelade ett nytt spel. De gav mig ett pass en gång (den andra gången misslyckades Eth och jag förlorade allt), som en sorts bonus. Men det är bara för att jag klagade och för att jag tappade så mycket där. Till en början insisterade de på att jag skulle betala tillbaka. Och det innebär, om inte direkt, att försök till insättningar är riktiga insättningar när jag börjar spela på dem och inam
förväntas acceptera resultaten av dessa spel och göra insättningen igen om den misslyckas.
8. Jag har redan erbjudit mig att ersätta depositionen. Inget svar. Jag har erbjudit en förlikning - en bråkdel av 100 000 $ för att undvika krångel med domstol. Inget svar.
Jag kontaktar för närvarande speladvokater för att söka juridiska alternativ.
Bästa n2m9hr6j7f,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med High Noon Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Absolut.
Jag har kommer att bifoga följande PDF-dokument:
—Jag kan inte säga om ni offentliggör dessa dokument som en del av rapporteringsprocessen. Kan du berätta för mig om du gör det eller om du håller dem privata? Anledningen till att jag frågar är att om du gör dem offentliga måste jag först redigera mina personliga uppgifter. Om du håller dokumenten privata så gör inte jag det.
1. De ursprungliga avslagen från High Noon
2. En serie med tre e-postmeddelanden som skickas in till dem samma dag för att åberopa mitt fall
3. En kopia av min kontohistorik från högmiddag. Observera att de "accepterade" depositionen.
4. En skärmdump från min plånbok. Det är atomplånbok. Det är en app för iPhone. Den visar "bekräftad" på e-postskärmen. Om du klickar på hashen, ID, visar det att insättningen till slut inte överfördes eftersom gasen tog slut. Jag skulle inte veta det från första skärmen.
detta är dokumentet. För att ytterligare förklara fallet, jag ifrågasätter inte att depositionen "fick slut på gas" så att den inte överfördes helt. Det är sant. Vad jag säger är att jag satte in runt 80 000 $ till detta casino under 6 månader. Jag förlorade varenda krona. Och alla utom en insättning var helt okej. Det fanns en Eth-insättning som också misslyckades. Så jag har en historia på $80 000 av att göra bra insättningar. Jag är ingen bluffare som gör insättningar och försöker få dem avvisade
Som du kan se från skärmdumpen av atomplånboken trodde jag att insättningen var bekräftad eftersom det är vad det står.
Depositionen misslyckades senare. Samma dag. Jag visste inte det här. Men jag skickade den gärna igen direkt. I vilken valör som helst de föredrog. Det är verkligen så enkelt som följande analogi - om du skriver en check för en bil och checken studsar kan du antingen skicka in checken igen eller så kan du skriva en ny.
High Noon fungerar implicit på kredit. Det är deras modell, inte min, att kreditera konton för vadslagning när krypton träffar blockkedjan snarare än när den har 10 bekräftelser. Det är deras policy. Vidare indikerar deras egna ord och handlingar att de överväger varje insättningsförsök och att de förväntar sig att varje insättningsförsök kommer att rättas till om det misslyckas. Den andra gången jag hade och Eth misslyckades, insisterade de på att jag skulle ersätta krypton med en annan insättning. En gång av $80 000 jag satte in. Detta var i juni. Så deras egna handlingar och ord visar att de anser att varje insättningsförsök är giltigt och att jag måste klara det insättningsförsöket. Med tanke på det är den första krediteringen av mitt konto alltid kredit och den krediten måste uppfyllas av kryptobekräftelsen. Även om det inte är första försöket. I al
skicka gärna om $1 500 i Eth som "gasade" ut, och uppfyllde min varning att göra insättningen. Jag skulle skicka de pengarna nu. Med tanke på det borde den ursprungliga insättningen faktiskt vara och det finns ingen anledning att ta bort mina vinster.
om detta var min enda insättning till HN, skulle jag kanske ha mer förståelse för deras perspektiv. Men det är det inte. Jag har förlorat $80 000 till dem under 6 månader. Det var de som krediterade mitt konto, vilket gav mig all anledning att tro att överföringen var bra. De har visat att även ett misslyckat insättningsförsök måste rättas till och konsekvenserna av dessa satsningar är fortfarande hedrade (i mitt fall, tidigare förlorade).
Jag ifrågasätter inte att Eth tog timeout. Vad jag ifrågasätter är att detta tillåter dem att ta bort alla $100 000 i vinster. Av alla ovanstående skäl. Det finns ingen anledning till att jag inte bara kunde ha retat Eth för att uppfylla depositionsavtalet. Jag var villigt att göra det samma sekund som jag fick reda på att det hade gasat ut.
dessutom sa de inte till mig att det gasade ut förrän jag gick för att dra mig tillbaka dagen efter. De lät mig fortsätta att satsa andra pengar långt efter att de gasat ut. Vilket är en tyst indikation på att de ansåg att insättningen var bra.
Jag inser att detta är ordrikt. Jag gör mitt bästa för att ge alla detaljer i fallet.
Tack för ditt svar.
Alla dokument du tillhandahåller till min e-post kommer att förbli privata. Skicka bevisen till min e-post på tomas@casino.guru för oss att granska.
Tack på förhand för ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
