High Noon Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Casino vill inte verifiera mitt konto efter flera försök att skicka rätt dokumentation, och säger att PDF-filer inte är ett sätt att tillhandahålla elräkningen, och mitt körkort accepterades inte heller.

Kära Ivan,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process. Jag skulle föreslå att du kontaktar casinot och tar reda på vilka dokument exakt som krävs och tillhandahåller dem i bästa möjliga kvalitet, korrekt format och så snart som möjligt. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för casinot att skjuta upp ditt uttag.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Ivan,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

De bad om en elräkning, när jag tillhandahöll PDF-filen som skickades av elbolaget, avvisade de den och sa att de behövde en utskriven kopia, jag äger inte en skrivare, och det känns bara som att ta ett extra steg för att se till att du får inte KYC'd, också, samma bild av mitt körkort som jag har använt för många många webbplatser avvisades också. Kasinot är konstigt skissartat och jag skulle inte rekommendera någon att någonsin spela det.

Kära Ivan,

Vänligen förstå att det inte är något ovanligt att bli ombedd att tillhandahålla personliga dokument i ett annat format än PDF (fysiskt presenterat, inte nedladdat endast på dator). Jag rekommenderar starkt att du samarbetar med kasinot och tillhandahåller alla begärda dokument så snart som möjligt utan dröjsmål och i korrekt format.

Håll mig informerad.

Kära Ivan,

Har du lyckats verifiera ditt konto? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.