Spelaren från Ontario satte in 20.00 till Highflyer Casino genom en e-överföring. Även om hennes bank bekräftade att överföringen lyckades, syntes inte beloppet på spelarens kasinokonto. Spelaren begärde 20.00 gratis spel för att lösa problemet. Klagomålsteamet kunde inte lösa problemet på grund av spelarens bristande svar på uppföljningsförfrågningar.
År 2023 satte jag in 20,00 till highflyer casino genom e-transfer, och fick aldrig min insättning för att spela. Jag bestred det flera dagar, väntade och kontaktade till och med e-överföringsföretaget och min bank. Banken sa att det gick igenom, ad gjorde e-överföring, men det gjorde det inte, gick till mitt highflyer-konto, så jag kunde inte spela. Snälla ge mig 20.00 gratis spel.
Kära Blessu-all,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Var det din första insättning till kasinot?
Kan du ange exakt när du gjorde din insättning till kasinot? Skicka mig insättningsbeviset till min e-post: veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
