High Country Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Jag tog ut 2 200 men fick veta att jag bara kunde ha 1 000 dollar åt gången. De skickade mig en check som inte var bra.

Kära Robin,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag.

Förstår jag rätt att dina vinster har delats upp i flera delbetalningar?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Du är skyldig mig 1 000 dollar. Checken du skickade mig var på 1 000 dollar. Min bank kommer inte att röra den. Du är det enda kasinot jag har haft problem med att ta emot pengar från. Jag skulle vilja att detta skickas som banköverföring istället. Jag borde inte behöva undra hur jag ska lösa in en check. Om du accepterar amerikanska spelare från mitt område skulle du veta vad du kan göra eller inte.

Kära Robin,

Jag är säker på att du förstår att jag inte arbetar för High Country Casino, men som en av Casino.Guru oberoende anställda och proffs försöker jag hjälpa dig att ta emot dina vinster.

Förstår jag rätt att dina vinster har delats upp i flera delbetalningar?

Jag ber om ursäkt, jag insåg inte det.

Jag hade vunnit $2200 och försökte ta ut det. Jag fick veta att det skulle ske i 3 omgångar. Efter 3 veckor av att ständigt maila dem fick jag äntligen $1 000 via check. Jag försökte sätta in den checken 2 gånger men Chase accepterade den inte. Jag återförde de återstående $1200 som kasinot var skyldigt mig och spelade ut det. Jag har kontaktat casinot angående den dåliga checken och fått ett löjligt svar tillbaka, som jag gärna vidarebefordrar till dig.

Ja tack. Vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .

Tack så mycket, Robin, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Robin,

Jag heter Nick och jag kommer att hjälpa dig från och med nu. Jag skulle vilja be High Country Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.

Låter bra. Vänligen meddela mig om det finns något mer jag kan göra.

Nick, de mailade ett svar till mig. Vill du att jag laddar upp det?

Kära Robin,

Ladda upp den eller skicka den till nikolas.b@casino.guru.

Ser fram emot ditt svar.

Jag har skickat det till din e-post.

Tack Robin för mejlen. Jag ska försöka kontakta casinot igen, men som ni ser så svarade de oss inte alls. Jag ska försöka nå dem på andra sätt men kan inte lova något - det är mest upp till dem. Håll mig också uppdaterad om det kommer någon uppdatering angående ärendet.

Hej Robin,

Som du kan se kom inget svar från casinot? Kan du också meddela att du fortfarande inte är verifierad? Skickade du casinot alla dokument som de begärde av dig i e-postmeddelandet?

Kära Robin,

Vi har inte hört från dig på ett tag. Kan du meddela om du har skickat alla dokument till kasinot eller om det finns någon uppdatering angående ditt uttag?

Klagomålet kommer nu att avvisas eftersom vi inte fått något svar från spelaren.