Spelaren från Sverige har stängt sitt konto på grund av ett spelproblem. Senare kunde hon öppna en ny och sätta in pengar. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
HeyCasino! - Spelaren begär full återbetalning.
Automatiskt översatt:
Belopp: 827 €
HeyCasino!
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.0
HeyCasino! har ett säkerhetsindex på 8, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag hade ett konto hos hey casino och jag stängde det för spelproblem 01-26-01 och jag stängde mig själv för spelproblem på deras systercasino och de har samma licens och jag kunde öppna ett nytt konto med hej casino igen och gör fler insättningar den 15 augusti 2021 och gör en insättning till dem. Det borde inte ha varit möjligt för mig eftersom jag stängde mitt första konto hos dem och deras systercasino för spelproblem. Så jag vill ha tillbaka min insättning från dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Sanna,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar om deras synpunkter, kan du skicka mejl eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Var det samma konto eller har du öppnat ett helt nytt? Kan du skicka vidare din insättnings-/kassörhistorik? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kan du skicka din insättnings-/kassörhistorik?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Sanna, för ditt svar och mail. Jag ber om ursäkt, men jag kan inte identifiera betalningen. Kan du snälla utveckla det? Dessutom, om du har satt in 10 000 kr den 15 augusti, varför skickades klagomålet in för 38 000 kr?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
För det är för det sammanlagda beloppet då jag hade avslutat mina konton innan
hos heycasinos syster casinon
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Sanna,
Baserat på den vidarebefordrade kassahistoriken har jag korrigerat det omtvistade beloppet från 38 000 SEK till 827 EUR. Nu när vi fastställt värdet på klagomålet kan vi gå vidare.
Kan du bekräfta att du har använt samma uppgifter när du registrerade ditt första och andra konto? Förstår jag rätt att det här fallet redan behandlats av Curaçao Gaming License Authority?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Sanna för ditt svar. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis för HeyCasino! att ignorera oss i våra försök att medla någon form av fråga.
Har du fått något utlåtande från Licensmyndigheten?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Sanna,
Har du fått något svar från Licensmyndigheten? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hur länge sedan var det här, snälla?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Sanna,
Jag har kollat casinos hemsida och det här är vad jag hittade (här ):
"Klagomål
Spelaren kan kontakta vår kundtjänst på support@heycasino.com för att ge oss några klagomål angående våra tjänster.
Klagomål hanteras av vårt supportteam och eskaleras i organisationen vid behov. Spelaren ska informeras om tillståndet för klagomålet till en rimlig nivå.
Spelaren har rätt att föra olösta tvister till Curacao eGaming via complaints@curacao-egaming.com
För ytterligare information om myndigheten, besök curacao-egaming.com "
Är det här e-postadressen du har använt för att lämna in det officiella klagomålet complaints@curacao-egaming.com ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet som du har skickat för att lämna in klagomålet till Curaçao License Authority. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Sanna,
Hej Casino! körs under Curaçao-licens och det finns inte något sådant som ett systercasino. Om du själv har uteslutit dig själv från Unique Casino, är din självuteslutning inte giltig någon annanstans.
Om du inte har begärt en självuteslutning från HeyCasino! direkt, jag är rädd att vi inte kan hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hittills har vi inte fått några bevis på att du har begärt en självuteslutning från HeyCasino. Vi förstår att du har kontaktat Curaçao Licensing Authority och att du själv har uteslutit dig från Unique Casino, tyvärr är ingen av dessa två åtgärder relevant för HeyCasino.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ser att ditt konto har spärrats för insättningar. Tyvärr ser vi inte anledningen till att det har gjorts.
Låt mig förklara skillnaden mellan att stänga ett konto och självuteslutning:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande, och jag skulle inte nämna dem här. Vad en spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själv, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om spelaren lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter. (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem)
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades, kan en spelare begära en återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Sanna,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avslå ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Kan du skicka mig din Mail då det är mycket jag ska skicka till dig de blir mycket lättare
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Sanna,
Tack för de vidarebefordrade mejlen. Jag har kontrollerat allt noggrant igen och fortfarande inte hittat några bevis för att du har begärt en självuteslutning på grund av ett spelproblem från detta specifika casino.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
