Heybets Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Junior lärling

Rumänien

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Sätt in $200, spelat som vanligt (jag har spelat på detta casino tidigare, hade uttag försenats men de var lägre belopp och tog aldrig mer än 24 timmar att godkännas).

Observera att mitt konto aldrig var ID-verifierat.

Jag fortsatte att vinna runt $2,5K på ett spel, försökte ta ut $200 och det gick igenom. Försökte dra tillbaka resten och plötsligt kräver de adminbekräftelse.

Snabbspola framåt under en vecka (från och med den 7 september har det gått cirka 11-12 dagar sedan mitt första uttag) ingen svarar på mina e-postmeddelanden, ingen svarar på mina livechattar (samlade över 20 biljetter och de spökar mig direkt).

De bad om ID och en räkning några dagar efter mitt första uttag, som jag gav direkt. Agenten skickade 1 kopia inklistrat meddelande och svarade inte ens på min fråga om en tidsram för granskning av mina dokument och fortsatte sedan att lämna mig på "seen" 🙂

Jag har fortfarande tillgång till mitt konto, observera att jag avbröt mitt första uttag (i hopp om att ta ut mindre belopp åt gången utan administratörsbekräftelse). Uppenbarligen fungerade det inte eftersom de har helt låst mitt konto. Alla mina pengar väntar för närvarande i flera uttag (900, 900, 400, ett par hundra till).

Jag har bilder och skärminspelning + utskrifter av supportbiljetter. Säg till om du behöver något specifikt så laddar jag upp det gärna.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära ee98,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Rumänien

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Vettigt tack Nick.

Ska bara påpeka det just nu att jag inte kommer att spela deras "KYC"-spel.

Jag har tittat på andra fall och det verkar som att de har samma "förfarande". Att skicka ett brev med en verifieringskod är upprörande, kan lika gärna skicka mig en budduva som bär 2,5K. Han kommer snabbare än de här killarna som "bearbetar" min KYC.

Bara för att reda ut saker, fortfarande inga svar/uppdateringar. Jag kommer tillbaka hit när 14 dagar har gått.

För att inte tala om att jag har skannat deras villkor och policyer, 100% i enlighet med dem.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Rumänien

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

En anmälan till spelstyrelsen har lämnats in. Jag kommer inte vänta längre på att de ska dra mig på trådar med sin KYC-process.

Jag har också tagit mig tid att komma i kontakt med en advokat som är specialiserad på off-shore e-spel, och vi kom fram till en mycket lovande uppenbarelse. Dock skulle kostnaderna för att fullfölja det vara dubbelt tredubbla mina vinster.

Om något inte löser sig i slutet av den här veckan kommer jag att överväga att vidta rättsliga åtgärder, troligen om ett ömsesidigt ärende med andra spelare som har blivit lurade av denna s****ol av en webbplats eftersom jag inte kan kalla detta ett kasino tyvärr.

Dessa människor kan inte komma undan med detta.

Också en heads up för andra, Heybets driver för närvarande falska Trustpilot-recensioner för att återhämta sig från de otaliga 1-stjärniga betyg de har fått.

Skulle en administratör ha något emot att begära ett svar från Heybets-teamet idag/imorgon eftersom mitt första uttag begärdes den 26 augusti?

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Rumänien

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Nu ber jag om en selfie med mitt ID och Heybets skrivet på ett papper.

Jag sa "Visst, inte ett problem. Men kommer hela supportteamet att spöka mig igen och sedan be mig om 10 andra dokument?

Och den bästa delen? Han lämnade mig på sedd 🙂

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Rumänien

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hur som helst, skickade det till dem och jag känner mig som en mupp för att jag gjorde det.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej ee98,

Har du fått ditt uttag från casinot än?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Rumänien

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Nej

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Rumänien

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

De är tillbaka för att spöka mig på livechatt också.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Rumänien

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Skulle du ha något emot att begära ett svar från Heybets-teamet?

De är inte förtjusta i att svara på mina biljetter eller mejl.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Rumänien

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Rumänien

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

De har kontaktat mig via e-post och uppgett att de senaste dokumenten jag skickat in är under granskning.

De sa att detta kommer att ske inom 7 dagar.

Det faktum att jag fick ett svar har släppt en hel del stress på mig, även om jag fortfarande är övertygad om att jag inte kommer att se mina pengar när som helst snart.

Det får tiden utvisa.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Ee98,

Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Som tidigare nämnts tar både verifierings- och uttagsprocesser vanligtvis upp till 14 dagar att slutföra.

Var medveten om att kasinot inte är skyldigt att svara på varje meddelande du skickar, och att upprepade gånger kontakta dem kan bara förlänga verifieringsprocessen.

Vi ber dig att informera oss om resultatet när verifieringen av dina senaste dokument är klar.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Rumänien

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Ok. Luke sa till mig att det kommer att ta 7 dagar, idag har det gått 7 dagar. Jag väntar fortfarande och mina pengar väntar fortfarande.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Rumänien

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Det tog så lång tid för dem att nu berätta för mig att selfien jag skickade är spegelvänd och att jag måste skicka en till. Lol.

Jag skickar den imorgon när jag har tid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Kära Ee98,

Jag är ledsen att höra om förseningarna som orsakats av kasinots ytterligare förfrågningar. Har det kommit någon uppdatering sedan du skickade in selfien? Om inte, går vi gärna in och hjälper dig vidare.

Jag ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Rumänien

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Uppskattar meddelandet Nick.

Jag har skickat den nyligen efterfrågade bilden för 2-3 dagar sedan, Luke har sett meddelandena.

Inget svar ännu. Har fortfarande uttag väntande från 03.09.2024

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Rumänien

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Jag är rädd att de efter 7 dagar kommer att be mig om något annat, sedan något annat och sedan något annat igen... Är det de gör tillåtet..? De försöker uppenbarligen bara hålla fast vid mina pengar så länge som möjligt, hur svårt skulle det vara för dem att bara be om alla dokument på en gång?

Vänligen kontakta kasinot åt mig om möjligt, de svarar mig inte

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Tack Ee98 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Rumänien

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

De bad bara om ännu fler dokument lol. Jag ger dem inte fler saker.

Finns det något annat vi kan göra eller slutar det bara här och mina pengar blir stulna av dem?

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Hej Ee98,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och jag förstår din frustration över hela situationen. Även om procedurerna Know Your Customer (KYC) och Anti-Money Laundering (AML) ibland kan vara tidskrävande, är de standardprocedurer inom industrin. Dessa verifieringar utlöses vanligtvis när en uttagsbegäran överskrider en viss tröskel, men kan också initieras när som helst om det anses nödvändigt av casinoteamet. Medel kan bara frigöras när dessa verifieringsprocesser har slutförts. Jag bekräftar att du redan har skickat in de vanliga dokumenten, men kasinot kan kräva ytterligare dokumentation för att noggrant verifiera din information. Jag kan känna med dig att hela processen kan göras mer användarvänlig eller snabbare, men observera att detta är standardprocedurer som casinon har rätt till.

kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Heybets Casino att delta i konversationen.

Bästa Heybets Casino,

Kan du förtydliga varför de dokument som spelaren har tillhandahållit hittills har ansetts vara otillräckliga? Kan du dessutom bekräfta vilka dokument som fortfarande krävs för att slutföra verifieringsprocessen?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Rumänien

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

de vill att jag ska tillhandahålla bevis på pengar för en insättning på 200 $ som jag fick som gåva via krypto lol.

Jag jobbar inte just nu och de vill ha anställningsdokument etc.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Rumänien

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

haha de svarar inte på supportchatt men de överklagar min trustpilot recension nästan direkt

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Tack för uppdateringen, Ee98. Även om det kan verka för dig som att denna begäran saknar motivering, är det viktigt att notera att alla kasinon har rätt att begära sådan information från sina spelare. Verifieringen av källan till medel är en avgörande komponent i anti-penningtvättsprotokollen (AML), och spelare förväntas följa kasinons önskemål.

Jag kan bara rekommendera att du samarbetar med casinoteamet för att framgångsrikt slutföra procedurerna Know Your Customer (KYC) och Anti-Money Laundering (AML).

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Rumänien

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Jag är villig att samarbeta men de kommer inte att specificera exakt vilka dokument de behöver från mig. Jag kan inte ta reda på vilka dokument jag ska tillhandahålla för gåvan på 200 USD. lol

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Rumänien

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

frågade också luke på livechatt angående vilka dokument jag skulle tillhandahålla, men han har lämnat alla mina meddelanden på (jag har inte lyckats få svar från någon annan än honom som strikt ber om dokument och inte svarat på någon av mina frågor)

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Kära Ee98,

Jag förstår din poäng. Kasinoteamet bör specificera den exakta dokumentationen de behöver från dig; å andra sidan måste du förstå att "det var en gåva från en vän" inte är en tillräcklig förklaring till källan till medel som sådan, och liknande "förklaringar" visade sig verkligen vara försök till penningtvätt i vissa fall; onlinekasinon måste därför vara mycket försiktiga med detta. Jag säger inte att detta är ditt fall, men jag förstår kasinots försiktighet. Hur som helst, som jag sa, borde casinoteamet förtydliga de exakta dokumenten de kräver av dig.

Jag har kontaktat casinoteamet men har ännu inte fått något svar. Jag kommer att fortsätta med mina ansträngningar och jag hoppas att vi kan hitta en lämplig handlingslinje.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Rumänien

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

vem fan tvättar 200 dollar. Jag är säker på att de har sunt förnuft. och ja det är bra, jag kan tillhandahålla dokument men jag vet inte VILKA DOKUMENT jag ska tillhandahålla FÖR EN GÅVA.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Rumänien

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

svarade mig med detta efter att ha frågat dem flera gånger VILKA dokument att skicka specifikt:

Hej där,

vi saknar fortfarande de nödvändiga dokumenten för källan till förmögenhetsverifiering. Skicka oss dokumenten så att vi kan fortsätta med KYC-processen.

Jag skickade dem ett kontoutdrag från min bank det visar inkomst etc. de kommer förmodligen säga att det inte är bra eller något lol

Automatiskt översatt:

Offentligt