Spelaren från Rumänien har skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan vi kontaktades. Några vinster har ännu inte betalats ut.
Automatiskt översatt:
Heybets Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 500 $
Heybets Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 20h 1m 56s
Ärenderapport
3 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Sätt in $200, spelat som vanligt (jag har spelat på detta casino tidigare, hade uttag försenats men de var lägre belopp och tog aldrig mer än 24 timmar att godkännas).
Observera att mitt konto aldrig var ID-verifierat.
Jag fortsatte att vinna runt $2,5K på ett spel, försökte ta ut $200 och det gick igenom. Försökte dra tillbaka resten och plötsligt kräver de adminbekräftelse.
Snabbspola framåt under en vecka (från och med den 7 september har det gått cirka 11-12 dagar sedan mitt första uttag) ingen svarar på mina e-postmeddelanden, ingen svarar på mina livechattar (samlade över 20 biljetter och de spökar mig direkt).
De bad om ID och en räkning några dagar efter mitt första uttag, som jag gav direkt. Agenten skickade 1 kopia inklistrat meddelande och svarade inte ens på min fråga om en tidsram för granskning av mina dokument och fortsatte sedan att lämna mig på "seen" 🙂
Jag har fortfarande tillgång till mitt konto, observera att jag avbröt mitt första uttag (i hopp om att ta ut mindre belopp åt gången utan administratörsbekräftelse). Uppenbarligen fungerade det inte eftersom de har helt låst mitt konto. Alla mina pengar väntar för närvarande i flera uttag (900, 900, 400, ett par hundra till).
Jag har bilder och skärminspelning + utskrifter av supportbiljetter. Säg till om du behöver något specifikt så laddar jag upp det gärna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära ee98,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vettigt tack Nick.
Ska bara påpeka det just nu att jag inte kommer att spela deras "KYC"-spel.
Jag har tittat på andra fall och det verkar som att de har samma "förfarande". Att skicka ett brev med en verifieringskod är upprörande, kan lika gärna skicka mig en budduva som bär 2,5K. Han kommer snabbare än de här killarna som "bearbetar" min KYC.
Bara för att reda ut saker, fortfarande inga svar/uppdateringar. Jag kommer tillbaka hit när 14 dagar har gått.
För att inte tala om att jag har skannat deras villkor och policyer, 100% i enlighet med dem.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
En anmälan till spelstyrelsen har lämnats in. Jag kommer inte vänta längre på att de ska dra mig på trådar med sin KYC-process.
Jag har också tagit mig tid att komma i kontakt med en advokat som är specialiserad på off-shore e-spel, och vi kom fram till en mycket lovande uppenbarelse. Dock skulle kostnaderna för att fullfölja det vara dubbelt tredubbla mina vinster.
Om något inte löser sig i slutet av den här veckan kommer jag att överväga att vidta rättsliga åtgärder, troligen om ett ömsesidigt ärende med andra spelare som har blivit lurade av denna s****ol av en webbplats eftersom jag inte kan kalla detta ett kasino tyvärr.
Dessa människor kan inte komma undan med detta.
Också en heads up för andra, Heybets driver för närvarande falska Trustpilot-recensioner för att återhämta sig från de otaliga 1-stjärniga betyg de har fått.
Skulle en administratör ha något emot att begära ett svar från Heybets-teamet idag/imorgon eftersom mitt första uttag begärdes den 26 augusti?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Nu ber jag om en selfie med mitt ID och Heybets skrivet på ett papper.
Jag sa "Visst, inte ett problem. Men kommer hela supportteamet att spöka mig igen och sedan be mig om 10 andra dokument?
Och den bästa delen? Han lämnade mig på sedd 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hur som helst, skickade det till dem och jag känner mig som en mupp för att jag gjorde det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej ee98,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
De är tillbaka för att spöka mig på livechatt också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Skulle du ha något emot att begära ett svar från Heybets-teamet?
De är inte förtjusta i att svara på mina biljetter eller mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
De har kontaktat mig via e-post och uppgett att de senaste dokumenten jag skickat in är under granskning.
De sa att detta kommer att ske inom 7 dagar.
Det faktum att jag fick ett svar har släppt en hel del stress på mig, även om jag fortfarande är övertygad om att jag inte kommer att se mina pengar när som helst snart.
Det får tiden utvisa.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning
Kära Ee98,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Som tidigare nämnts tar både verifierings- och uttagsprocesser vanligtvis upp till 14 dagar att slutföra.
Var medveten om att kasinot inte är skyldigt att svara på varje meddelande du skickar, och att upprepade gånger kontakta dem kan bara förlänga verifieringsprocessen.
Vi ber dig att informera oss om resultatet när verifieringen av dina senaste dokument är klar.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
