Spelaren från Storbritannien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Hans vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Vi hade informerat honom om den vanliga handläggningstiden för uttag och rekommenderat tålamod. Men spelaren bestämde sig för att ge upp kravet innan någon lösning kunde nås. Följaktligen avslutade vi klagomålet enligt spelarens beslut.
Hallå där.
Jag har mycket dålig kommunikation med det här kasinot, de har inte svarat mig via e-post eller livechatt på över en vecka nu, jag skapade ett konto och satte in $35,18 den 01/02/2024 och Lost, jag återvände sedan till kasinot den 25/03/2024 och gjorde ytterligare en insättning på $19,01 med en bonus, satsade jag bonusen och höll mig inom villkoren för bonusen. När jag vann gjorde jag ett uttag av $100 till min ltc-plånbok och fick den direkt, när jag väl försökte ta ut resten har det varit obekräftat sedan dess. Jag har tröttnat på att nå livechatt i över en vecka utan framgång flera gånger under dagen inget svar inget kyc-begäran ingen förklaring, jag hoppas att de kan kasta lite ljus över problemet här. Tack
Fortfarande inte fått något svar eller pengar.
Hej. Nej och försöker inte längre hävda eftersom jag gav upp väntan. Tack
Jag förstår. Jag avslutar nu detta klagomål eftersom du inte längre är intresserad av att gå vidare med det. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
