HemKlagomålHeybets Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Heybets Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 226 €

Heybets Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-03-20 | Ärende avslutat : 2024-04-30
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Polen hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Han påstod sig ha tillhandahållit alla nödvändiga dokument till kasinot men fick inget svar. Kasinot uppgav dock att de fortfarande väntade på KYC-information från spelaren. Trots vårt lags ansträngningar att medla avbröt spelaren så småningom uttaget och förverkade sitt saldo och hävdade att han trodde att han inte skulle få betalt. Eftersom medlen i fråga hade förbrukats, var vi tvungna att avslå klagomålet. Vi rådde spelaren att upprätthålla bättre kommunikation i framtida klagomål för att undvika sådana resultat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har ett problem i Heybets casino, den 18 mars beställde jag ett uttag på 1226,16 eur med usdcoin-metoden, från dagen för uttagsordern slutade supporten att svara och när jag lyckas få kontakt med serviceagenten svarar han att Jag kommer att vidarebefordra en förfrågan till ekonomiavdelningen om att påskynda betalningen, och där tar det slut. ingenting händer . Den 31 december 2023 beställde jag mitt första uttag på detta casino och sedan väntade jag 2 dagar, men agenten skrev ett e-postmeddelande till mig och bad om ursäkt och motiverade förseningen med att det var nyår och jag höll med honom eftersom vi vet att det finns exceptionella situationer. Sedan betalade de ut pengarna. Nu har jag tyvärr inte haft någon kontakt med heybets på 3 dagar, förutom ett meddelande som upprepar sig (vi skickar det vidare till betalningsavdelningen). I går försäkrade agenten mig att jag kommer att få mina 1 226,16 EUR senast idag, och tyvärr har jag fortfarande inte fått betalningen. Det här är mitt första klagomål om ett casino i mitt liv, jag tänkte att om jag ignoreras så kanske en tredje part kan göra något åt det. Tack och vänliga hälsningar, Karol W***

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära karol1994,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej karol1994,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, tyvärr har jag fortfarande inte fått min betalning. Den 18 mars beställde jag ett uttag, jag vill tillägga att jag en gång tog mig ut från heybets och de betalade ut pengarna efter 2 dagar. I det här fallet är det mycket värre. Jag skickade dem alla dokument de behövde. ID-kort för båda sidor, en selfie med ID-kortet och en bit papper i handen med namnet på casinot och datumet. bevis på adress och bevis på inkomstkälla. Sedan den dagen jag skickade alla dokument till dem har de inte kontaktat mig. De svarar inte på livechatt trots att de är aktiva, och de svarade inte på något av mina mejl. Sedan den dagen jag levererade allt till dem har de inte svarat och svarar inte. Jag ville kolla om detta var avsiktligt, så jag skrev till dem från en annan enhet utan att logga in som tredje part. De skrev tillbaka, vilket bekräftade mina farhågor att de medvetet inte betalade ut mina pengar och medvetet ignorerade mig. Jag har skärmdumpar och videoinspelningar där de lovade mig den 19 mars att jag skulle få mina pengar inom max två dagar (dvs. 21 mars). Tyvärr har jag dem fortfarande inte.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
7 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, karol1994. Har du använt samma uttagsmetod tidigare? Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

När det gäller metoden jag satte in så var det LTC, men när jag försöker ta ut så visar systemet inte LTC utan säger åt mig att betala ut USDcoin med USDcoin-metoden, så jag beställde det som systemet beställde. Jag har väntat på mina pengar sedan den 18 mars och ingenting händer. Jag skickade dem alla dokument de bad mig om. Dokumenten jag skickade accepteras i alla kasinon jag någonsin har spelat. Enligt min åsikt beter sig heybets väldigt illa, för när det kommer till korrespondens har jag bara ett mejl från supporten som ber mig om dokument, naturligtvis direkt efter att ha tagit emot mejlet försåg jag dem med dokumenten, det var i mars 25. Och när det gäller korrespondens med dem så skriver jag främst till dem. De svarar mig inte. Min skärmdump jag skickade dig e-post ok? Är väldigt mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, karol1994, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej karol1994,

Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.



Jag skulle vilja bjuda in Heybets Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa detta problem.


Bästa Heybets Casino,

Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens begäran om uttag?


Vänliga hälsningar,

Jakub

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Jakub!


Vi väntar fortfarande på KYC-information från spelaren.


vänliga hälsningar


file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa Heybets Casino,

Tack för att du ger en uppdatering om detta fall.


Hej karol1994 ,

Som kasinot har antytt är att slutföra KYC-processen (Know Your Customer) en standardprocedur som måste uppfyllas. Vänligen informera mig när du har skickat in alla nödvändiga dokument till kasinot så att vi kan fortsätta med att lösa ditt uttagsproblem.


Ser fram emot din bekräftelse.


Med vänliga hälsningar

Jakub

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej karol1994,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej karol1994 ,

Har du redan fått dina vinster?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag är ledsen, tyvärr avbröt jag betalningen och förlorade saldot. Vad är anledningen till detta? Jag är en tålmodig spelare och jag kan vänta länge på betalning, men i det här fallet insåg jag att jag inte kommer att få betalt. Om casinoguru vill marknadsföra ärliga kasinon, vänligen kontakta mig via e-post, ok? Jag har över 30 skärmdumpar, det som heybets-representanten skrev är en lögn, och jag kan bevisa det. Varför skriver han om KYC? sedan 3 dagar efter beställning av betalningen skickade jag dem mitt ID, båda sidor, en selfie med ett papper i handen med inskriptionen heybets och aktuellt datum plus ID i min hand, jag skickade även bekräftelse på adressen + bekräftelse av inkomstkällan, och denne bedragare efter en månad nämner kyc? deras beteende är patetiskt. Och jag försäkrar casinoguru att jag kan bevisa vilken dag jag skickade dokumenten till dem, vilka dokument som skickades, de var i perfekt kvalitet. Dessutom har jag bevis på att agenterna läste mina meddelanden, vilket framgår av statusen "sett" på mina skärmdumpar, ignorerade mig fullständigt och inte svarade, och Teenace och Luke Jackson läste mina meddelanden i Telegram-applikationen och ignorerade mig där också . Tyvärr har representanterna för heybets stött på en svår motståndare eftersom jag tar skärmdumpar av alla besvär. Jag försäkrar casinoguru att jag kan bevisa att heybets fuskar spelare och medvetet ignorerar dem. Ett sådant casino ska inte tillåtas finnas på spelmarknaden. Om heybets representanter inte kontaktar mig via e-post ( karol9494@vp.pl ) och inte erbjuder ersättning för vad de har gjort, då inbjuder jag casinoguru att kontakta mig och jag kommer att förse dig med alla skärmdumpar som bevisar allt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära karol1994 ,

Jag är ledsen att saker och ting har gått till på det här sättet för dig. Men enligt vår policy, om pengarna som är involverade i detta klagomål redan har spenderats på kasinot, är jag rädd att klagomålet inte längre är tillämpligt, och jag är tvungen att avslå det. Om du hade informerat oss om att kommunikationsproblemen med kasinot fortfarande pågick hade vi kunnat ingripa annorlunda. Kasinot har all rätt att hålla inne uttag av pengar tills KYC-processen är klar. Trots ditt påstående om att ha skickat in alla nödvändiga dokument kan olika systemproblem ha uppstått, vilket gör att KYC-processen verkar ofullständig. Detta kunde ha åtgärdats med casinot om vi hade mer information från dig. För framtida referens, försök att svara inom den angivna tidsramen och tillhandahålla de senaste uppdateringarna i tråden.


Än en gång ber jag uppriktigt om ursäkt för vår oförmåga att ge ytterligare hjälp i denna fråga. Tack för ditt samarbete och ditt tålamod, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa!


Vänliga hälsningar,

Jakub

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter