Spelaren från Tyskland skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Tyvärr förlorade spelaren sina vinster innan vi kunde hjälpa till, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Följande problem,
Jag är en streamer på Twitch.com , Kick.com och jag tänkte att låt oss prova en ny casinosajt som föreslogs till mig, anledningen till detta var "omedelbar utbetalning" bland annat för att jag inte gillar att vänta på min pengar, eftersom du vet om Om du sätter in pengar låter du inte casinot vänta på pengarna, de får det direkt.
Som ett resultat vann jag $6 000 och var faktiskt nöjd med casinot, vilket störde mig att supporten inte svarade alls eller att det tog en evighet för honom att skriva alls.
Sedan fick jag veta att det kunde bli förseningar över helgen, så det accepterade jag. Helgen är nu över och jag har inte fått något.
Så jag vill varna folk för att bedrägerier inte bör uppmuntras. Låt oss se om det var värt $6000 att avbryta en streamer så stor som jag.
vänliga hälsningar
Oavsett hur mycket det kostar, kommer det att löna sig att vidta rättsliga åtgärder mot Heybets,
så kommer att stödja dig.
Hälsningar
Hej alla! 👋
Jag heter Max och jag är supportchef på Heybets. Hoppar gärna in här för att hjälpa till.
Jag kan inte se den exakta tidpunkten när spelaren har lämnat in klagomålet men vad jag kan se har det varit måndagen den 15 maj.
Spelaren har begärt ett uttag på 57,05 LTC (~$5 000) måndagen den 15 maj kl. 1:53 GMT. Så det verkar som att klagomålet har lämnats in samma dag. (Jag bifogade en skärmdump)
Medan de flesta av våra uttag i krypto är omedelbara, kan det hända i några få fall att uttag tar lite längre tid, särskilt när spelaren (som det hände i det här fallet) använde en insättningsbonus.
Jag kan också se att efter att ha begärt uttaget avböjde spelaren uttaget för att ha det tillbaka i saldot och fortsätta spela med det. 🍀
Vänliga hälsningar,
Max
Hej alla,
Tack så mycket Max för att du lämnade mer information om detta ärende.
HighRollerStream, är det sant att du avbröt ditt uttag för att fortsätta spela? Kan du vänligen förtydliga hur mycket pengar du för närvarande har på ditt casinokonto? Planerar du att ta ut dina vinster?
De ville aldrig betala ut pengarna, så jag spelade bara bort dem eftersom det stod klart för mig att de inte skulle betala ut någonting, men jag streamar varje dag och 1000 användare får det med mig och säger att de är bedragare. Allt bra du kan stänga ärendet här i mina ögon är de bedragare.
Jag är ledsen att höra att du har förlorat dina vinster. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
