Spelaren från Litauen hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Klagomålsteamet hade meddelat att förseningar kan ha berott på KYC-verifiering eller en stor mängd förfrågningar och hade rådet spelaren att ha tålamod. Men eftersom spelaren inte svarade på uppföljande förfrågningar hade klagomålet avslagits på grund av bristen på information som behövs för vidare utredning.
Hej!
Jag skulle vilja klaga på HeyBets spelbolag. Den 10 augusti vann jag 1005€ och ville ta ut det. Alla insättningar jag hade gjort fram till dess gjordes från samma bankkonto som jag begärde uttag till. Mitt uttag är fortfarande obekräftat ännu.
De första dagarna märkte jag att mitt uttag är försenat på grund av viss underhåll, två dagar senare sa de till mig att jag måste gå över en KYC-kontroll, jag skickade dem alla nödvändiga dokument, de sa åt mig att vänta upp till 7 dagar tills de kan kolla allt. Idag är det 8:e dagen jag väntar sedan jag skickade nödvändiga dokument. När jag försöker kontakta supportteamet ignorerar de mig bara utan svar.
Kul faktum också: beloppet för uttag minskade på något sätt från 1005 € till 984 € … 😅
Söker efter hjälp från dig!
Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
