Spelaren från Ontario har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har någon utbetalning inte skett ännu.
Automatiskt översatt:
Heybets Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$14 000
Heybets Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på en försenad utbetalning
2d 7h 35m 34s
Ärenderapport
18 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Kära Casinoguru,
Jag skriver för att lämna in ett klagomål angående min senaste erfarenhet av Heybets Casino. Jag vann en stor summa när jag spelade blackjack på deras plattform, men jag har stött på betydande problem med att ta ut mina vinster och få all kommunikation från dem.
Mitt konto hos Heybets har varit aktivt sedan juli 2023. Innan jag satte in mina pengar bekräftade jag med deras supportteam att mitt konto var aktivt och att uttag är omedelbara. Tyvärr visade sig denna försäkran vara vilseledande.
Efter att ha satt in $2 000 CAD (i Ethereum) och vunnit $16 000 när jag spelade blackjack (utan att använda en bonus), initierade jag en uttagsbegäran och kunde ta ut min första insättning på 2k men de återstående 14k (2,96 ETH) skickades för manuell granskning. Till en början informerade Heybets mig om att uttaget skulle genomgå en granskningsperiod på 24-48 timmar. Kort därefter försäkrade deras VIP-chef, Luke, mig att det skulle ta max 72 timmar på grund av säkerhetskontroller.
Men det har nu gått nästan en vecka sedan min begäran om uttag, och Heybets har upphört med all kommunikation med mig över alla kanaler inklusive livechatt, e-post och telegram. Jag är djupt oroad över att de antingen avsiktligt försenar min betalning eller inte har för avsikt att betala mig alls.
Jag har upptäckt många liknande klagomål från andra användare som har upplevt förseningar på flera månader eller utebliven betalning från Heybets. Jag förstår att din policy är att vänta 14 dagar, men deras tidigare meritlista i kombination med deras nuvarande brist på svar får mig att tro att de inte arbetar i god tro. Jag har bifogat min kommunikation med dem. Jag ber vänligen din hjälp med att få tillbaka mina pengar.
Tack snälla för din uppmärksamhet på denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Kära danny1234,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Kära Nick,
Jag förstår att du har 14 dagars väntetid men det faktum att de helt ignorerar mig gör det mycket troligt att de har något skadligt planerat.
De sa till mig att det skulle ta 72 timmar för en "säkerhetskontroll", men det har nu gått en vecka och de läser mina meddelanden men svarar inte. Jag skulle uppskatta er hjälp i detta brådskande ärende.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
Översättning
Kära Nick,
Jag ber vänligt om din hjälp, eftersom jag fortfarande inte har fått mina pengar från Heybets.
Tack
Automatiskt översatt:
Klagomålet bearbetas och kommer att behandlas inom 2d 7h 35m 34s
