Spelaren från Norge har problem med uttag på grund av en pågående KYC-verifieringsprocess. Trots att han lämnat de nödvändiga uppgifterna har han inte fått något svar eller uppdateringar om sin verifieringsstatus från kasinots supportteam. Efter att vi kontaktat casinot visade det sig att fallet var rent sportsbettingrelaterat så vi var tvungna att avslå klagomålet.
Hej, jag ville dra tillbaka den 15 juli. Jag blev ombedd att ge kyc-detaljer dagen efter. Jag gav den. Sedan dess har jag inte hört något. Jag kan inte dra tillbaka under denna tid på grund av detta felmeddelande: "användaren har inte tillgång till uttag". Jag har frågat flera gånger om statusen för min verifiering. Jag har inte fått något svar från deras support på livechatt eller e-post. Hoppas att höra från alla parter snart.
Hej hptm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Heybets Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
De begärde ID och bevis på adress den 17 juli. Jag laddade upp den samma dag. Jag har väntat i 14 dagar idag.
Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
Jag har inte fått något svar från kasinot om mina dokument är godkända eller inte. Jag har inga problem att skicka fler dokument om casinot frågar.
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
19 juli där deras stöd bad om ursäkt för den tid som använts på kyc-processen. 11 dagar har gått sedan dess.
Hej, något svar från casino.guru?
Vänliga hälsningar.
Tack hptm för all information så här långt. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej hptm,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Heybets Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är anledningen till att spelarens verifiering försenas? Vad är den aktuella statusen för de dokument som spelaren har tillhandahållit?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hej, jag fick ett e-postmeddelande 03.08.23 om att mitt konto var fullständigt verifierat. Jag får fortfarande detta felmeddelande när jag försöker dra tillbaka: "användaren har inte åtkomst till uttag". Eftersom jag är fullständigt verifierad och har satsat mitt saldo skulle jag vilja ta ut pengarna. Hoppas heybets kan fixa detta snarast.
Vänliga hälsningar.
Hej allihopa!
Först och främst ber jag om ursäkt för vårt sena svar i denna tråd. Natalia, jag har precis skickat ett e-postmeddelande till dig till natalia.b@casino.guru och be om tillstånd för några av mina kollegor att också svara på klagomål. På så sätt kan vi säkerställa snabbare svar här på CasinoGuru.
När det gäller användarens klagomål:
Vi har precis kontaktat vår odds leverantör igen och frågat dem om en uppdatering av utredningen.
@Natalia Jag kommer också att skicka dig skärmdumpar av samtalet med vår oddsleverantör där det kan ses att de bekräftar bedräglig aktivitet från användaren.
Vänliga hälsningar,
Max
Hej,
Det är första gången jag har blivit anklagad för detta av heybets (eller något annat casino för den delen). Jag är förbluffad. För att förstå varför, 03.08.23, fick jag det här e-postmeddelandet från heybets:
"Hej gumman! :) Ditt konto är nu helt verifierat.🎉 Observera att du bara kan ta ut efter att du har satsat din insättning minst en gång på grund av §10.2. i våra användarvillkor (https://heybets.io/tos) ). I ditt fall måste du fortfarande satsa 6341,23$ innan du kan göra uttag. Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vårt supportteam.🤝 Med vänlig hälsning, Luke"
Jag spelade några satsningar i heybets casino och svarade att jag hade satsat 6400+ usd, men kunde inte göra uttag. Inget svar. Ingen betalning.
Att gå från e-postmeddelandet 03.08.23 till heybets-meddelandet ovan i den här tråden, till deras e-post 03.08.23. Det verkar inte som om mitt konto hade gjort någon "bedräglig aktivitet". Men 18.08.23, har jag? Tänk på att jag kan lägga spel i deras sportsbook och casino under tiden 15.07.23 till 03.08.23.
Om jag måste ta heybets anklagelse om "bedräglig verksamhet" på allvar, kommer jag att säga detta. Jag avvisar starkt heybets påstående om "bedräglig aktivitet" i sportboken. Om jag minns rätt placerades satsningarna jag gjorde på champions league-kval som slutade 11.07.23 och 12.07.23. Deras oddsleverantör sa, tre dagar senare, att dessa spel var bedrägliga? Deras oddsleverantörers odds på denna marknad var i linje med resten av marknaden vid den tiden jag
placerade vaden. Jag placerade vaden på grund av skadenyheter, och oddsen sjönk dagarna innan matchen. Att satsa på skadenyheter och beskriva det som bedrägligt är starkt formulerat. Jag välkomnar bevis från din oddsleverantör att delas. Jag har placerat ett antal satsningar i mitt liv. Aldrig har "bedräglig aktivitet" dykt upp för att beskriva mina satsningar, någonsin. Inte från sportsbooks. Inte från oddsleverantörer. Inte från kasinon. Inga (se mina klagomål från 2019 till idag). Men heybets har.
Heybets säger i casino.guru-meddelandet ovan: "Den 15:e juli varnade vår Sport's och Odd's Provider "Betby" oss om bedräglig aktivitet från användaren. Vi avaktiverade sedan användarkontot och begärde KYC medan vi undersöker deras sportaktivitet."
Jag kommer ännu en gång att citera heybets e-postmeddelande från den 3 augusti:
"Hej gumman! :) Ditt konto är nu helt verifierat.🎉 Observera att du bara kan ta ut efter att du har satsat din insättning minst en gång på grund av §10.2. i våra användarvillkor (https://heybets.io/tos) ). I ditt fall måste du fortfarande satsa 6341,23$ innan du kan göra uttag. Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vårt supportteam.🤝 Med vänlig hälsning, Luke"
Jag välkomnar granskning. Om heybets behöver något från mig så har de min e-post. Jag tror att mitt spel på heybets var rättvist både i sportboken och kasinot. Jag förväntar mig att min insättning och vinster ska betalas ut. Med respekt ber jag heybets att ompröva detta fall.
Vänliga hälsningar,
hptm
Bästa hptm,
Eftersom ditt fall är relaterat till sportvadslagning, har vi tyvärr ingen filial som sysslar med sportvadslagning ännu. Om du inte visste det än, behandlar vårt klagomålsforum Casino.guru endast klagomål gällande onlinekasinon och onlinekasinospel. Även om vi har fått lite information från casinot, skulle vi inte kunna ge dig rätt råd eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i sportspel. Vi skulle inte kunna bedöma alla för- och nackdelar kompetent, därför måste vi avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vi beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino angående kasinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
