Jag satte in 2400$ i USDT den 2023/12/07, efter att ha spelat i cirka 10 dagar, och förlorade lite bestämde jag mig för att ta ut det jag hade, 2276$. Detta var 2023/12/17. Dagen efter att jag först kontaktade supporten och frågade "Jag begärde ett uttag i går kväll, när kommer det att betalas?"
Detta meddelande lämnades obesvarat helt, jag skickade ett nytt e-postmeddelande senare samma dag som fick ett svar, kommer att bifoga skärmdumpar för varje konversation.
Nästan en vecka senare kontaktade jag supporten igen, och den här gången fick jag ett svar där jag bad mig starta KYC-verifiering, och frågade specifikt om ID + Bevis på adress, som jag skickade samma natt, 2023/12/22.
Det tog sedan KYC-teamet ungefär två veckor att svara, vilket de gjorde den 2024/01/02, och bad om ytterligare dokumentation, denna gång "En bild på mig som håller mitt ID med det aktuella datumet och ditt Heybets användarnamn". Jag skickade in detta 2024/01/06.
2024/01/15 svarar de igen och ber nu om "POA", adressbevis, igen, som jag redan hade skickat för nästan en månad sedan.. Jag skickar detta igen 2024/01/17
2024/01/23 de ber nu om Source of Wealth-verifiering.
Jag är för närvarande arbetslös, lever av pengar som jag hade sparat när jag letade efter ett nytt jobb, och frågade därför vad de vill att jag ska skicka. Denna fråga lämnades obesvarad, även om meddelandet som ber om dokumenten slutar med "Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden om denna process, tveka inte att kontakta vårt dedikerade supportteam på support@heybets.io "
Min mail fick aldrig något svar..
Så småningom, den 2024/02/08, skickade jag precis min senaste lönebesked, ungefär 6 månader gammal vid det här laget, samt ett kontoutdrag, för att försöka ge något..
2024/02/21 Jag får äntligen ett annat svar som säger att de inte kan acceptera mina dokument eftersom de inte är på engelska, detta tog dem 2 veckor, och nu vill de att jag ska översätta dokumenten åt dem. Vilket jag inte har någon aning om hur man gör, eftersom jag inte kan få dem på något annat språk från sidan där jag har fått mina lönebesked.
Så jag googlar och inser att jag kan lägga in dokumentet i google translate och få det automatiskt översatt, detta tog mig 5 minuter, uppenbarligen inget de kunde göra själva...
Innan jag gjorde detta frågade jag återigen supporten hur de skulle vilja att jag skulle översätta det, som lästes men lämnades obesvarat.
Det är där jag är nu, jag har precis skickat in dessa fruktansvärt google-översatta dokument, som jag inte tvivlar på att de kommer att säga inte är acceptabla om ytterligare två veckor. Efter två månaders försök att verifiera mitt konto tvivlar jag starkt på att jag någonsin kommer att se mina pengar igen, den mest skumma sidan jag någonsin använt med nästan den sämsta kundsupport jag någonsin sett.
I deposited 2400$ of USDT on 2023/12/07, after playing for around 10 days, and losing a bit I decided to withdraw what I had, 2276$. This was on 2023/12/17. The day after I first contacted support asking "I requested a withdrawal last night, when will it be paid?"
This message was left unanswered completely, I sent another email later that day that did get an response, will attach screenshots for every conversation.
Almost a week later I contacted the support again, and this time I got a response, asking me to start KYC verification, Specifically asking for ID + Proof of address, Which I sent that same night, 2023/12/22.
It then took the KYC team like 2 weeks to respond, which they did on 2024/01/02, and asked for further documentation, this time "A picture of me holding my ID with the current Date and your Heybets username". I sent this in on 2024/01/06.
2024/01/15 they respond again, now asking for "POA", proof of address, again, which I had already sent nearly a month ago.. I send this again 2024/01/17
2024/01/23 they are now asking for Source of Wealth verification.
I'm currently unemployed, living of money I had saved up while looking for a new job, and therefore asked what they want me to send. This question was left unanswered, even though there message asking for the documents ends with "If you have any questions or need further clarification on this process, please don't hesitate to reach out to our dedicated support team at support@heybets.io"
My email never got a response..
Eventually, on 2024/02/08, I just sent my most recent pay slip, about 6 months old at this point, as well as a bank statement, to try and provide something..
2024/02/21 I finally get another response, stating they can't accept my documents as they are not in English, this took them 2 weeks, and now they want me to translate the documents for them. Which I've got no clue how to do, as I can't get them in any other language from the site where I've received my pay slips.
So I google, and realize I can put the document into google translate and have it auto translated, this took me 5 minutes, obviously not something they could do themselves...
Before doing this though, I once again asked support how they would like me to translate that, which was read but left unanswered.
That is where I'm at now, I just sent these awfully google translated documents in, which I have no doubt they will say are not acceptable in another 2 weeks. After 2 months of trying to verify my account, I highly doubt I will ever see my money again, most shady site I've ever used with nearly the worst customer support I've ever seen.
Automatiskt översatt:
Mycket seriös sida, detta är meddelandet jag skickade för 5 dagar sedan, mitt senaste försök att kommunicera med dem...
