En spelare från Sverige har upplevt omfattande förseningar med att ta ut $2276. Kasinot har begärt flera omgångar av KYC-verifieringar, inklusive ID, adressbevis och förmögenhetskälla. Processen bromsas dock av språkbarriärer, felkommunikation och svarslös kundsupport. Spelaren har försökt verifiera sitt konto i två månader.
Jag satte in 2400$ i USDT den 2023/12/07, efter att ha spelat i cirka 10 dagar, och förlorade lite bestämde jag mig för att ta ut det jag hade, 2276$. Detta var 2023/12/17. Dagen efter att jag först kontaktade supporten och frågade "Jag begärde ett uttag i går kväll, när kommer det att betalas?"
Detta meddelande lämnades obesvarat helt, jag skickade ett nytt e-postmeddelande senare samma dag som fick ett svar, kommer att bifoga skärmdumpar för varje konversation.
Nästan en vecka senare kontaktade jag supporten igen, och den här gången fick jag ett svar där jag bad mig starta KYC-verifiering, och frågade specifikt om ID + Bevis på adress, som jag skickade samma natt, 2023/12/22.
Det tog sedan KYC-teamet ungefär två veckor att svara, vilket de gjorde den 2024/01/02, och bad om ytterligare dokumentation, denna gång "En bild på mig som håller mitt ID med det aktuella datumet och ditt Heybets användarnamn". Jag skickade in detta 2024/01/06.
2024/01/15 svarar de igen och ber nu om "POA", adressbevis, igen, som jag redan hade skickat för nästan en månad sedan.. Jag skickar detta igen 2024/01/17
2024/01/23 de ber nu om Source of Wealth-verifiering.
Jag är för närvarande arbetslös, lever av pengar som jag hade sparat när jag letade efter ett nytt jobb, och frågade därför vad de vill att jag ska skicka. Denna fråga lämnades obesvarad, även om meddelandet som ber om dokumenten slutar med "Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden om denna process, tveka inte att kontakta vårt dedikerade supportteam på support@heybets.io "
Min mail fick aldrig något svar..
Så småningom, den 2024/02/08, skickade jag precis min senaste lönebesked, ungefär 6 månader gammal vid det här laget, samt ett kontoutdrag, för att försöka ge något..
2024/02/21 Jag får äntligen ett annat svar som säger att de inte kan acceptera mina dokument eftersom de inte är på engelska, detta tog dem 2 veckor, och nu vill de att jag ska översätta dokumenten åt dem. Vilket jag inte har någon aning om hur man gör, eftersom jag inte kan få dem på något annat språk från sidan där jag har fått mina lönebesked.
Så jag googlar och inser att jag kan lägga in dokumentet i google translate och få det automatiskt översatt, detta tog mig 5 minuter, uppenbarligen inget de kunde göra själva...
Innan jag gjorde detta frågade jag återigen supporten hur de skulle vilja att jag skulle översätta det, som lästes men lämnades obesvarat.
Det är där jag är nu, jag har precis skickat in dessa fruktansvärt google-översatta dokument, som jag inte tvivlar på att de kommer att säga inte är acceptabla om ytterligare två veckor. Efter två månaders försök att verifiera mitt konto tvivlar jag starkt på att jag någonsin kommer att se mina pengar igen, den mest skumma sidan jag någonsin använt med nästan den sämsta kundsupport jag någonsin sett.
Hej wadkadwa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Heybets Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Kan du sammanfatta vilka dokument som redan har godkänts och vilka inte? Försökte du be din bank att utfärda dokumentet på engelska? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag ombads först att verifiera den 22 december 2023 och skickade dokumenten samma dag.
Jag skickade ID, adressbevis, självcertifierat ID (selfie med ID), jag blev sedan ombedd att skicka adressbevis IGEN.
Som bevis på adress har jag skickat kontoutdrag.
Efter alla dessa begärde de Source of Wealth-verifiering, vilket inte accepterades eftersom det inte var på engelska. De sa aldrig specifikt att tidigare dokument har godkänts, bara att de begärt något annat. Jag antar att de begär olika dokument betyder att de tidigare har accepterats, men eftersom de bad om POA två gånger är jag inte säker..
För källan till välstånd har jag varit arbetslös sedan cirka 9 månader nu. När jag var anställd fick jag lönebesked direkt från arbetsgivaren, och det finns inget sätt att kontakta dem för att översätta det i nuläget.
Senast jag "pratade" med dem var igår, den 22 februari, där jag blev ombedd att tillhandahålla dokument på engelska istället. Jag säger "talade" eftersom de bara skickar ett meddelande och ignorerar sedan helt alla uppföljningsfrågor.
Mycket interaktiv kundsupport 
Mycket seriös sida, detta är meddelandet jag skickade för 5 dagar sedan, mitt senaste försök att kommunicera med dem...
Hej wadkadwa,
Eftersom detta är ett vanligt krav av nästan varje enskilt casino (för det mesta måste det vara på engelska), skulle jag rekommendera att du försöker kontakta din gamla arbetsplats om det finns ett möjligt sätt att vidarebefordra de sista lönebeskeden på engelska eller kanske du kan vidarebefordra casinot din skattedeklaration (borde vara lättare att få den på engelska).
Jag har nu också skickat min senaste skattedeklaration, var mycket lättare att få på engelska så tack för det 🙂
Hej wadkadwa,
Eftersom du kommer att behöva vänta ut brevet från kasinot kommer jag att förlänga timern också tills du får det. Meddela oss vid eventuell uppdatering.
Väntar fortfarande på brevet de skulle skicka. Uppdaterar när jag får det eller om ytterligare 2 veckor antar jag..
Timern kommer att förlängas med ytterligare 7 dagar eftersom vi fortfarande väntar på att spelaren ska få brevet från kasinot.
Väntar fortfarande, har inte heller fått svar i livechatt som ni kan se på bild. Mitt saldo på sidan säger nu bara 0$ medan uttaget säger "Avvisat". Absolut ingen bluffsajt Kappa
Hej wadkadwa,
För att klargöra situationen med kasinot kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack wadkadwa för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Heybets Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Hej där - vi väntar fortfarande på information från spelaren för att uppfylla KYC.
Hej, varför skickar vi brev efter att jag har bekräftat allt. Jag har väntat på det här brevet sedan den 6 mars. Detta kan vara det mest värdelösa sättet att slösa tid på att bekräfta detta. Över 5 månader av KYC där jag har svarat nästan direkt på varje förfrågan. Rimlig!
Detta är vad som krävdes för att få dem att svara förresten 🙂 
Tack för uppdateringen. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand!
Tja, uppdateringen är att de hävdade att de har skickat ett brev, efter 4+ månader av KYC, som inte har kommit på 7 veckor... De är uppenbarligen bedragare som vägrar att betala ut utan anledning och nu bara dröjer med att försöka att mjölka fler kunder. Allt detta samtidigt som du använder ditt namn, din logotyp och ditt rykte för att försöka locka fler människor till deras uppenbara bluff. Använder fortfarande deras "9.2 Perfect rating" från dig på deras hemsida. Medan den redan är nere på 5,1 i verkligheten 
Tänk på att jag har förlorat ett par hundra dollar på det jag satte in. Jag vann inte ens med dem och ändå beter de sig så här. Helt overkligt
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock