Spelaren från Litauen hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet hade gjort flera försök att kontakta kasinot angående spelarens kontostängning och väntande uttag, men inget svar hade mottagits. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete.
Hej, så jag använder detta casino ett tag nu, och jag har inte haft några problem med det. Men förra veckan vann jag lite pengar från sportspel och jag bestämde mig för att ta ut dem, 12 timmar gick och jag hade fortfarande inte fått mina pengar så jag bestämde mig för att kontakta supportteamet via livechatt, de svarade nästan direkt att uttaget bör gå igenom inom 24 timmar (det nämns på webbplatsen att uttagen är omedelbara). Så 24 timmar gick och jag fick fortfarande inte mina pengar eller några uppdateringar om status, så jag skrev ett nytt meddelande till supportteamet för att fråga vad som är fel, jag har inte fått något svar eller pengar på två veckor nu. Jag har försökt kontakta supportteamet flera gånger sedan dess, men de spökar på mig. (Tänk på att jag har fått mina tidigare uttag)
Hej, Nick!
Jag fick inte mina pengar och de inaktiverade mitt konto med väntande uttag. (Det fanns ingen anledning angiven.). 😉
Här är också en skärmdump av mina väntande uttag som jag tog innan mitt konto avaktiverades.
Kära b.pijus,
Kan du bekräfta om det har förekommit någon kommunikation mellan dig och casinot angående detta problem? Angav de någon specifik anledning till att blockera ditt konto?
Observera att om problemet är relaterat till din sportvadslagningsaktivitet så måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kan hjälpa dig vidare, eftersom vi endast hanterar kasinorelaterade frågor.
Med vänlig hälsning,
Nick
Nej, jag försökte kontakta casinot för att få anledningen till att jag blockerade mitt konto, men tyvärr fick jag inget svar från dem. Och jag vill inkludera att inte alla mina uttagna pengar kommer från sportspel.
Kära b.pijus,
Tack för informationen du har lämnat hittills. Eftersom vi ännu inte vet orsaken till att ditt konto spärrades, kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Michal ( michal.k@casino.guru ), som hjälper dig härifrån.
Observera igen att om problemet är relaterat till sportvadslagning kommer klagomålet att avslutas.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej b.pijus,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende, och även om jag är fast besluten att hjälpa dig, måste jag nämna att på grund av bristen på samarbete från kasinot för att lösa klagomål på vårt forum, verkar utsikterna för en gynnsam lösning på ditt klagomål osäkra. Jag inser att du inte hade några tidigare svårigheter med detta casino, men vi har fått ganska många klagomål på detta casino som slutade olösta vilket har en stor negativ effekt på casinots nuvarande säkerhetsindex. Ändå kommer jag att anstränga mig för att nå ut till kasinot i hopp om att ge dig lite hjälp.
Vi skulle vilja bjuda in Heybets Casino att delta i konversationen.
Bästa Heybets Casino,
Kan du vänligen förklara varför spelarens konto stängdes utan någon specificerad anledning och utan att bearbeta uttaget?
Hej Michal,
Tack för din hjälp! Jag har fortfarande lite hopp eftersom beloppet jag tog tillbaka inte är så stort. 😉
Kära b.pijus,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Kasinot hade tidigare en licens utfärdad av Gaming Curaçao (GC) Authority; Men på grund av de senaste ändringarna i licensreglerna på Curaçao kunde vi inte verifiera den aktuella statusen för denna licens, och därför kan vi inte fastställa om kasinot förblir licensierat, därför listar vi kasinot som olicensierat för tillfället. Baserat på våra upptäckter hanterar Gaming Curaçao inte längre spelarklagomål, men du kan fortfarande försöka kontakta myndigheten (du kan hitta mer information om hur du gör det här: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Kanske kommer de att kunna hjälpa mig. Låt mig veta hur de svarade michal.k@casino.guru om du gör det.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Om du upplever problem med något annat casino i framtiden, kontakta oss gärna igen, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
