Spelaren från Turkiet hade nått $1600 i vinster och hade försökt ta ut, men blev ombedd att slutföra KYC-procedurer. Trots att han tillhandahållit de nödvändiga dokumenten, inklusive ett foto med ID och aktuellt datum, hade spelaren väntat i nästan två veckor utan svar. Klagomålsteamet hade försökt underlätta kommunikationen med kasinot och hade förlängt tidslinjen för svar flera gånger, men markerade slutligen klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete. Casino begärde återöppning, med information om spelarens saknade verifieringsdokument. Spelaren har inte svarat på frågorna, vilket gjorde att klagomålet avvisades.