HemKlagomålHeybets Casino - Spelarens uttag har försenats.

Heybets Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 600 ₮

Heybets Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-07-13 | Ärende avslutat : 2024-10-25
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

3 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Turkiet hade nått $1600 i vinster och hade försökt ta ut, men blev ombedd att slutföra KYC-procedurer. Trots att han tillhandahållit de nödvändiga dokumenten, inklusive ett foto med ID och aktuellt datum, hade spelaren väntat i nästan två veckor utan svar. Klagomålsteamet hade försökt underlätta kommunikationen med kasinot och hade förlängt tidslinjen för svar flera gånger, men markerade slutligen klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete. Casino begärde återöppning, med information om spelarens saknade verifieringsdokument. Spelaren har inte svarat på frågorna, vilket gjorde att klagomålet avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag skapade ett konto den 24 juni och sätter in mina pengar. Jag nådde $1600 och ville ta ut det. Först sa de till mig att jag måste klara några kyc-procedurer. Jag skickade mina uppgifter och de sa åt mig att vänta upp till 7 dagar. Efter en vecka sa de till mig att de behöver mer detaljer som ett foto på mig med mitt ID och ett papper skrivet aktuellt datum och mitt användarnamn. Jag skickade dem vad de bad om. Det kommer att bli en vecka på måndag och när jag frågar dem om några nyheter, ignorerar de mig länge. Det är inte ens stora pengar. Jag är inte säker på om de kommer att bekräfta min begäran om uttag. Om jag ser att det ändras kommer jag att skriva här

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej wcapitano1,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Heybets Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej wcapitano1,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hallå,


Verifieringen påbörjades den 25 juni. De bad om foto på min legitimation och bevis på adress. Jag skickade allt. De spökade mig hela veckan. Efter en vecka, den 4 juli, bad de mig om ett foto på mig och ett papper om aktuellt datum och mitt användarnamn skrivet på det. Jag skickade den direkt och den 8 juni sa de till mig att de fick den och att jag måste vänta en vecka till. Den 15 juli, trots att mitt adressbevis var utfärdat av en turkisk regering, accepterade de det inte och sedan skickade jag ett annat kontoutdrag som är ett annat land och adress.(alla spelsajter som jag gjorde med mitt dokument utfärdat av turkiska regeringen alltid accepterats). Efter en vecka accepterade de det inte lika bra och sa till mig att skicka mitt adressbevis som är från Turkiet. Vår chatt med livesupport sker endast på måndag till måndag, de svarar inte så jag skickade till dem mitt turkiska bankkvitto som mitt namn och adress skrevs på idag. Jag är säker på att de inte kommer att svara mig en vecka till. Och idag avbröt de min begäran om uttag utan att informera mig, så jag spelade blackjack och gjorde mina 1600 Tethers till 2000 Tethers och begärde uttag igen. Jag förstår inte hur de inte kan acceptera ett adressbevis som skapats endast av en anledning och det är bara att bevisa till din adress. Det dokumentet har QR-kod och kan endast erhållas av regeringens webbplats för att bevisa adress.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack wcapitano1 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej där,

Idag bad de om inkomstkälla och jag skickade dem mitt kryptoinvesteringsutdrag från Revolut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa wcapitano1,


Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Heybets Casino-representant att gå med i denna konversation.


Bästa Heybets Casino,


Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?


Tack på förhand,


Mirka


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej allesamman,


Det har gått 4 dagar sedan jag skickade min inkomstkälla. Ingen svarar ens och bekräftar att de fått mitt dokument.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej alla


De accepterade inte mitt Revolut kryptouttalande..


Det blir helt nonsens.

Igår skickade jag mitt kontoutdrag från Revolut. Fortfarande ingen bekräftelse på att de fick det.

Det senaste uttalandet jag skickade kan ni tydligt se att jag fick betalt varje vecka. Jag hoppas att detta är det sista dokumentet ni vill ha av mig. Jag gjorde min begäran om uttag den 24 juni..


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.


Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( miroslava.d@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.



Med vänlig hälsning,

Mirka

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Heybets Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.


Bästa wcapitano1,


Kasinot kontaktade vårt team utanför denna tråd angående deras begäran om ditt anställningsbevis. Har du kunnat lämna in det begärda dokumentet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej wcapitano1,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter