Spelaren från Malta hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Efter inrådan från klagomålsteamet hade spelaren väntat i 14 dagar efter begäran om uttag. Spelaren bekräftade då att kasinot hade skickat uttaget.
Jag öppnade ett konto den 17.01.23 och jag satte in 3700 euro via revolut banköverföring och jag kontaktade omedelbart support för att verifiera mitt konto och en Luke Jackson informerade mig om att verifiering inte är nödvändig vilket uppenbarligen berörde mig.
Samma dag lyckades jag behandla ett uttag på 1000 euro till mitt revolut-kort så jag trodde att allt var bra.
den 18.01.23 behandlade jag ett uttag på 3000 euro och det har inte godkänts.
den 21.01.23 behandlade jag ytterligare ett uttag på bara 1000 euro och återigen har det inte godkänts.
Sedan 18.01.23 har jag kontaktat Luke, Max Richter, Sarah, Selena och Tenace via e-post och livechatt men de har ignorerat alla mina meddelanden och det är omöjligt att beskriva hur mycket stress jag har mött de senaste 3-4 dagarna och jag lider av ångestattacker.
Jag har också ett annat utestående saldo på 4612,15 euro på mitt konto som är skyldig mig.
Kan du vänligen kontakta detta företag och hjälpa mig mycket brådskande.
de e-postadresser jag har är följande.
luke.jackson@heybets.intercom-mail.com
sarah.araneta@heybets.intercom-mail.com
support@heybets.io
sarah@heybets.io
max.richter@heybets.io
partner@heybets.io
tack så mycket
Hej Kristina,
Tack så mycket för ditt snabba svar.
Jag uppskattar ditt första svar men tyvärr har jag gått igenom alla de många klagomål som har lämnats in mot HEYBETS på din sida och jag är helt chockad när jag ser hur de får göra vad de gör och jag kommer att göra allt för att undvika att andra spelare har att gå igenom denna hemska mardröm.
Jag ser fram emot att höra från dig om ett par veckor
Tack
Hej Kristina, jag är glad att kunna meddela att Heybets skickade mina uttag till mig, tack
Kära Banjo,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
