Spelaren från Bulgarien har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej, jag satte in några gånger med Heybets och förlorade naturligtvis, men på den senaste insättningen vann jag lite pengar. Sedan dess har jag begärt 4 uttag från vilka ingen av dem har kommit. Den totala summan är 5295$. Jag kontaktade supporten eftersom de främjar omedelbara kryptouttag, men i mitt fall har det gått 24 timmar sedan det första uttaget. Supporten har sagt till mig att vänta, men jag börjar bli orolig eftersom jag känner något konstigt. Ingen bad mig att göra kyc och anledningen till förseningen är "första uttag" eller "stor vinst" jag har skärmdumpar från chattar och även de uttag som skickats in. Jag har inte överskridit uttagsgränsen och jag spelar inte från ett begränsat land. För närvarande har supporten slutat svara och mejlet jag skickade har inte besvarats.
Uppdatering: efter att Luke från VIP i heybets kontaktade mig har allt lösts och betalats ut. Tack vare deras snabba agerande. Lycka till
Kära Eldoraadoo,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
