Heybets Casino - Spelarens konto har stängts efter en vinst.

Hej. Jag har varit spelare på Heybets casino i nästan 2 år. Har aldrig haft några problem förrän nu eftersom jag mest var en förlorande spelare och de flesta uttag jag gjorde under den här perioden var ganska låga belopp.. Så i andra termer var jag en lönsam spelare för deras casino..

Nyligen slog jag en ganska fin vinstsvit och jag var ganska glad att turen äntligen bestämde sig för att dyka upp för mig också. Jag gjorde ett gäng uttag som krediterades mig, men på min sista dag på heybets(2025-01-13) fick jag äntligen en maxvinst, första maxvinsten någonsin som jag fick under 8-9 år av spelande. Det var på Gates of Olympus slot, på en insats på 2 euro. Total vinst var 10 000 euro. Jag var väldigt glad över det, så jag slutade spela och försökte ta ut 10 000 euro. Men glädjen var kort för efter inte mer än 20 minuter blev mitt konto avaktiverat/inaktiverat. Jag kan inte logga in längre och de svarar helt enkelt inte på några av mina meddelanden eller mejl.

Det är bara frustrerande att kasinot vägrar att ens prata med mig. Jag vet redan varför de blockerade mitt konto, men det är bara väldigt irriterande att de inte ens vill ge mig en anledning, även om det kommer att vara en falsk anledning.

Jag har läst en massa berättelser om andra människor som gått igenom liknande situationer med dem. Jag är bara nyfiken på om någon lyckades få sina välförtjänta pengar.. Finns det något hopp för mig eller ska jag bara ge upp detta och glömma. Vad är ditt råd?

Kära plamadacip,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Förstår jag rätt att du inte har fått någon förklaring från casinot angående denna fråga? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Hej Kristina,

Tack för ditt svar!

Jag har inte haft några bonusar på länge på heybets. Jag spelade alltid med "råa" pengar, så vinsten var också rå/inte ackumulerad från en bonus.

Du har rätt, de sa ingenting till mig. De bestämde sig bara för att ignorera mig, eftersom jag såg att det också hände för andra människor. Jag tror att detta är den mest frustrerande delen.

Och bara för att kontrollera deras lyhördhet skickade jag ett meddelande till dem genom deras chattfönster med en slumpmässig e-postadress och ställde bara en enkel fråga "Vad är registreringsprocessen?". Gissa vad, svarade de på under 5 minuter. Så det är klart att de inte vill diskutera alls med mig, eller så ignoreras/blockeras meddelandena som kommer från min användare på något sätt automatiskt.

Jag bifogade några skärmdumpar av mina meddelanden som skickades till dem efter att de stängde kontot. Jag har inga skärmdumpar av den faktiska vinsten eller av uttaget jag begärde eftersom det är första gången jag upplever den här typen av problem. Jag hade inte förväntat mig att detta skulle hända alls. Nåväl, nu vet jag åtminstone att saker som detta händer i framtiden.

Kära plamadacip,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 10+ fall stängt som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Heybets Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Heybets Casino.

Eftersom detta casino fungerar utan officiell licens kan jag inte rekommendera några ytterligare steg. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.