Hej Casino Gurus,
det är nu över 14 dagar sedan mitt Heybets-uttag begärdes. Detta har fortfarande inte mottagits och jag har sedan dess fått besked om att mitt konto har stängts på grund av "flera konton" trots att detta är mitt enda konto hos Heybets.
För 17 dagar sedan skapade jag ett konto hos Heybets och tog en 200% insättningsbonus. Jag satte sedan in cirka $100 i Litecoin-krypto och krediterades cirka $300. Jag började spela. 24 timmar senare hade jag uppfyllt alla omsättningskrav (40x tror jag, runt $12 000 insats). Jag konverterade sedan mina "heybucks" till litecoin och påbörjade mitt uttag till min Binance kryptoplånbok.
24 timmar senare hade mitt konto avaktiverats så jag kontaktade Heybets support för att ta reda på vad som var fel och var mitt uttag var. Heybets support coyldnt berätta någon info alls och kunde bara säga att de "utredde" och att de hade eskalerat till en handledare.
Eftersom jag såg att andra inlägg på den här webbplatsen alla har råd att vänta 14 dagar innan jag gör ett klagomål, försökte jag ha tålamod och vänta på ett svar.
Ett svar från en Luke Jackson på Heybets Support kom äntligen omkring 1 vecka senare och informerade mig om följande -
Kära (namn raderat)
Vi beklagar att informera dig om att ditt konto hos Heybets måste stängas på grund av §6.3 i våra användarvillkor ( https://heybets.io/tos ), som förbjuder spelare att registrera flera konton. Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, men vi kan inte tillåta spelare att missbruka våra bonusar och kampanjer.
Vi ber dig att avstå från att skapa nya konton under ett annat användarnamn, eftersom detta kommer att upptäckas av vår programvara och kontona kommer att stängas igen.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakas av stängningen av ditt konto och uppskattar din förståelse i denna fråga. Om du har några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
Heybets Support
-------------------------------
Jag svarade på det här mailet en eller två dagar senare så fort jag såg det enligt nedan -
Hej Luke,
Ursäkta. Detta mail hade hamnat i skräppost så jag såg det bara.
Förvirrad eftersom detta är mitt enda konto. Jag satte in cirka $100 i litecoin och hade några vinster som lämnade mitt saldo på cirka $2900 när jag hade fullbordat omsättningskraven för bonusen. Kan du behandla mitt uttag?
Tack
--------------------------
Jag har fortfarande inte fått något slags svar på mitt senaste mail från Heybets och har väntat på de senaste 8 dagarna.
De har ALDRIG bett mig att slutföra någon KYC och när jag hade tillgång till mitt konto fanns det ingen självklar plats att slutföra detta.
Att påstå att jag har flera konton är en ren lögn. För att inte tala om bristen på KYC är jag extremt förvirrad över varför de kan vara så säkra på att jag har flera konton hos dem.
Verkar som en stor bluff och de vill bara inte betala!
All hjälp uppskattas mycket.
Hi Casino Gurus,
it is now over 14 days since my Heybets withdrawal was requested. This has still not received & I have since been notified than my account has been closed due to 'multiple accounts' despite this being my one & only account at Heybets.
17 days ago I created an account at Heybets and took a 200% deposit bonus. I then deposited approx $100 in Litecoin crypto and was credited approx $300. I started to play. 24 hours later I had met all wagering requirements (40x i think, around $12,000 staked). I then converted my 'heybucks' into litecoin and initiated my withdrawal to my Binance crypto wallet.
24 hours later my account had been deactivated so I contacted Heybets support to find out what was wrong and where my withdrawal was. Heybets support coyldnt tell me any info at all and could only say that they were 'investigating' and that they had escalated to a supervisor.
Seeing that other posts on this site all have the advice to wait 14 days before raising a complaint I tried to be patient and wait for a response.
A response from a Luke Jackson at Heybets Support finally came around 1 week later informing me of the below -
Dear (name deleted)
We regret to inform you that your account with Heybets must be closed due to §6.3 of our Terms of Service (https://heybets.io/tos), which prohibits players from registering multiple accounts. We understand that this may be disappointing news, but we can not allow players to abuse our bonuses and promotions.
We ask that you refrain from creating new accounts under a different username, as this will be detected by our software and the accounts will be closed again.
We apologize for any inconvenience caused by the closure of your account and appreciate your understanding in this matter. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Heybets Support
‐----------------------
I replied to this mail a day or two later as soon as I had saw it as below -
Hi Luke,
Apologies. This mail had gone to spam so only just seeing it.
Confused as this is my only account. I deposited approx $100 in litecoin and had a few wins that left my balance at approx $2900 upon completing bonus wagering requirements. Can you please process my withdrawal?
Thanks
---------------------------
I am still yet to receive any kind of response to my latest mail from Heybets and have been waiting for the last 8 days.
They have NEVER asked me to complete any KYC and when I did have access to my account there was no obvious place to complete this.
Claiming that I have multiple accounts is a complete lie. Not to mention the lack of KYC i am extremely confused as to why they can be so confident that i have multiple account with them.
Seems like a big scam and they just don't want to pay!
Any & all help greatly appreciated.
Automatiskt översatt: