Spelaren från Armenien har anklagats för att ha öppnat flera konton. Kasinot blockerade deras konto utan att behandla uttaget. Vi fick tydliga bevis som bekräftar att spelaren öppnat mer än ett konto på detta kasino, därför avvisade vi detta klagomål.
Hej Casino Gurus,
det är nu över 14 dagar sedan mitt Heybets-uttag begärdes. Detta har fortfarande inte mottagits och jag har sedan dess fått besked om att mitt konto har stängts på grund av "flera konton" trots att detta är mitt enda konto hos Heybets.
För 17 dagar sedan skapade jag ett konto hos Heybets och tog en 200% insättningsbonus. Jag satte sedan in cirka $100 i Litecoin-krypto och krediterades cirka $300. Jag började spela. 24 timmar senare hade jag uppfyllt alla omsättningskrav (40x tror jag, runt $12 000 insats). Jag konverterade sedan mina "heybucks" till litecoin och påbörjade mitt uttag till min Binance kryptoplånbok.
24 timmar senare hade mitt konto avaktiverats så jag kontaktade Heybets support för att ta reda på vad som var fel och var mitt uttag var. Heybets support coyldnt berätta någon info alls och kunde bara säga att de "utredde" och att de hade eskalerat till en handledare.
Eftersom jag såg att andra inlägg på den här webbplatsen alla har råd att vänta 14 dagar innan jag gör ett klagomål, försökte jag ha tålamod och vänta på ett svar.
Ett svar från en Luke Jackson på Heybets Support kom äntligen omkring 1 vecka senare och informerade mig om följande -
Kära (namn raderat)
Vi beklagar att informera dig om att ditt konto hos Heybets måste stängas på grund av §6.3 i våra användarvillkor ( https://heybets.io/tos ), som förbjuder spelare att registrera flera konton. Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, men vi kan inte tillåta spelare att missbruka våra bonusar och kampanjer.
Vi ber dig att avstå från att skapa nya konton under ett annat användarnamn, eftersom detta kommer att upptäckas av vår programvara och kontona kommer att stängas igen.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakas av stängningen av ditt konto och uppskattar din förståelse i denna fråga. Om du har några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
Heybets Support
-------------------------------
Jag svarade på det här mailet en eller två dagar senare så fort jag såg det enligt nedan -
Hej Luke,
Ursäkta. Detta mail hade hamnat i skräppost så jag såg det bara.
Förvirrad eftersom detta är mitt enda konto. Jag satte in cirka $100 i litecoin och hade några vinster som lämnade mitt saldo på cirka $2900 när jag hade fullbordat omsättningskraven för bonusen. Kan du behandla mitt uttag?
Tack
--------------------------
Jag har fortfarande inte fått något slags svar på mitt senaste mail från Heybets och har väntat på de senaste 8 dagarna.
De har ALDRIG bett mig att slutföra någon KYC och när jag hade tillgång till mitt konto fanns det ingen självklar plats att slutföra detta.
Att påstå att jag har flera konton är en ren lögn. För att inte tala om bristen på KYC är jag extremt förvirrad över varför de kan vara så säkra på att jag har flera konton hos dem.
Verkar som en stor bluff och de vill bara inte betala!
All hjälp uppskattas mycket.
Kära smigglar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto fortfarande var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej alla,
Vi är glada över att kunna erbjuda en lockande konkurrenskraftig insättningsbonus på 200 % upp till $1 000. Även om det är förståeligt att spelare kan frestas att skapa flera konton för att dra nytta av denna bonus upprepade gånger, bryter det tyvärr mot §6.3 i våra användarvillkor, som strängt förbjuder spelare att registrera flera konton. (Du kan granska våra användarvillkor på: https://heybets.io/tos ).
Vårt anti-bedrägeriverktyg har upptäckt en användare som verkar ha skapat flera konton. Här är bevisen som styrker detta påstående:
Baserat på ovanstående anser vi att vi har betydande skäl att betrakta detta som ett brott mot våra användarvillkor. Vi förblir dock öppna för att ge användaren fördelen av tvivel. För att verifiera om §6.3 i våra TOS verkligen har överträtts, kommer vi att kräva en Know Your Customer (KYC)-verifiering för dessa konton. Om det visar sig att det inte har skett någon överträdelse kommer vi omgående att öppna kontona igen.
Idag har jag nått de berörda användarna för KYC-insamling.
Uppdateringar kommer att publiceras i denna tråd.
Tack alla för er förståelse och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Max
Hej Kristina,
Ja, jag använder en VPN för internetsäkerhet så det skulle vara mycket troligt att någon som använder samma IP-adress som jag har skapat ett konto på kasinot.
Spelen jag spelade var slots.
Tack!
Svar till Heybets -
1. Alla dessa konton fick åtkomst till vår plattform med samma IP-adress som kommer från Jerevan, Armenien.
Detta är en VPN IP-adress. Miljontals människor har tillgång till denna IP.
2. Varje konto fick åtkomst till vår plattform via Chrome version 106.0.5249.126 på Android 13.
Jag använder den mest uppdaterade Samsung "internet" webbläsaren. Miljontals människor använder den här webbläsaren.
3. Insättningarna från alla dessa konton gjordes med Litecoin från samma adress (LZEjckteAtWrugbsy9zU8VHEZ4iUiXo9Nm), vilket verkar vara associerat med en het plånbok på en börs.
Binance är den största kryptobörsen i världen. Noterad plånbok LZEjckteAtWrugbsy9zU8VHEZ4iUiXo9Nm har ett aktuellt saldo på 301 000 Litecoin och bearbetar tusentals transaktioner UT ur börsen hela tiden. Dina enda insättningsmetoder via krypto är Litecoin, Bitcoin, Ethereum. Jag skulle anta att du får hundratals om inte tusentals transaktioner från denna plånbok varje dag.
https://blockchair.com/litecoin/address/LZEjckteAtWrugbsy9zU8VHEZ4iUiXo9Nm
4. För att verifiera om §6.3 i våra TOS verkligen har överträtts, kommer vi att kräva en Know Your Customer (KYC)-verifiering för dessa konton.
Så jag är nu överlämnad till andra människor som slutför din KYC-förfrågan för att BEVISA att detta inte är jag? Det här låter väldigt orättvist. Jag är skyldig tills det har bevisats att jag är oskyldig av en okänd tredje part som kanske/inte kan slutföra din KYC-förfrågan.
Jag förstår att du är ett nytt casino men din logik och ditt "anti-bedrägeriverktyg" är extremt felaktigt. Detta är inte rättvist.
Och påståendena från användaren är sanna.
Men vad är oddsen för att alla 5 användare som vårt antibedrägeriverktyg har upptäckt är samma använder:
Jag tror att oddsen för det är mindre än att vinna 10 maxvinster på Gates of Olympus i rad 😉
Hej alla,
Tack båda för era svar.
Bästa Max och Heybets Casino,
Även om denna enda skärmdump och din beskrivning av situationen redan är övertygande, skulle jag vilja begära ytterligare bevis för att göra en rättvis bedömning. Det skulle vara bra att se bevis på en annan matchning som bekräftar att flera konton verkligen skapades av samma person. Du kan skicka den till kristina.s@casino.guru eller dela den här. Tack för ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
