Spelarens konto blockerades för att spela från ett begränsat land. Efter att först ha stängt klagomålet som olöst beslutade kasinot att ompröva sin ståndpunkt och hittade tillsammans med spelaren en lämplig lösning för båda parter.
Hej, jag ville kommentera Heybets.io, jag vann 38 000 dollar i detta casino och min utbetalning avvisades och mitt konto spärrades på grund av illegalt spelande, men dagar innan fick jag ut 2x 1000 euro och sedan den stora summan är Plötsligt något liknande på någon kontakt jag får inget svar kommer att ignoreras eller meddelanden raderas
Jag har vidtagit rättsliga åtgärder mot dessa bedragare och hoppas att de kan komma överens om vad du tycker om det
Jag känner också andra som har samma problem när det gäller att betala ut mycket
Hej ArmiiN,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Heybets Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto verifierades på spjutens dag och blockerades sedan och ja med riktiga pengar har jag samlat på mig det och senaste samtalen var för ca 1 vecka sedan sedan jag inte får något svar, spärrade mitt konto handlade det om utbetalningen jag är tålmodig ska
Hej ArmiiN,
Kan du skicka din kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru?
God morgon, är det något nytt? kom min mail
God dag det finns redan något nytt jag vet att jag borde ha tålamod men det. Håller mig sysselsatt
Hej ArmiiN,
Kan du berätta om du använde VPN för att komma åt kasinowebbplatsen? Återbetalade casinot några av dina insatta pengar?
Jag använde inget VPN och nej, jag återbetalade ingenting, bara betalade ut 2x 1000 vinst i förväg, men när det kom till de 38 000 blev jag blockerad och ingen kontakt är möjlig, jag skriver varje dag och får ingen reaktion från dem
Support såväl som discord samt e-post provade allt varje dag jag får inget svar från någon som letar efter återbetalning jag fick det inte jag vill bara ha mina 38 000 som jag vann innan att jag fick utbetalning och behandlade 2x 1000 vilket jag kan bevisa till och med baserat på historiken med VIP-chefen som släppte det till mig och plötsligt när det var ca 38 000 ville ingen vad jag blockerades och mina pengar är borta hur kan något sådant vara om du fortfarande annonserar dig själv på din hemsida med största eller e du kryptocasino i Tyskland
Är det något nytt försökte igen för att komma i kontakt avfärdades bara med meningen om avdelningen eller chefen var intresserad av att kontakta mig skulle de ha gjort som skärmdumpar allt
Tack ArmiiN för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Okej, och finns det något nytt på grund av mina pengar? Det är upp till mig
Hej ArmiiN,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Heybets Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej alla,
Jag heter Max och fungerar som supportchef på Heybets. Jag är glad att gå in och ge klarhet i denna fråga.
Som beskrivs i vår korrespondens till den berörda spelaren härrörde den upptäckta aktiviteten från ett land som tyvärr finns på vår begränsade lista. Vi är vaksamma och proaktiva när det gäller att identifiera sådana tillfällen och vid upptäckt stänger vi omedelbart av spelarens konto.
Det är dock viktigt att notera att vi alltid ser till att spelarens insatta pengar återbetalas till fullo. På så sätt hamnar ingen på ekonomisk förlust på grund av denna begränsning.
I den här speciella situationen kunde spelaren till och med ta ut några av sina vinster innan upptäckten, vilket verkligen är tur.
För en omfattande lista över våra begränsade länder, se våra användarvillkor eller se informationen som finns tillgänglig på vår CasinoGuru-sida.
Jag är här för att hjälpa dig vidare om du behöver ytterligare information eller har fler frågor.
Med vänlig hälsning 🍀☀️
Max
Vilket strunt du ens annonserar med titeln bästa kryptocasino i Tyskland och jag får inget svar på varje kontaktförsök du har många spelare från Tyskland det vet du själv och så drar du något sånt innan du och din vip-supporter visste vart jag kom från fick jag höra att jag inte borde oroa mig och bara för att vinsten är så stor drar du något sånt bara för att jag betalat ut vinster du visste det till 100% där jag kommer ifrån jag hade till och med en affiliate-länk med dig och annonserade för dig och bara för att jag vunnit så mycket du drar det här kortet. Framför allt ska du då blockera registreringar från de länder som alla andra kasinon där det kommer från din region inte tillåtet Jag har INTE använt VPN Registrering är normalt
Tyskland är förbjudet i dina villkor, men samtidigt annonserar du Tyskland i din rubrik med VINN STORT I DET BÄSTA CRYPRO-KASINOT I TYSKLAND
Se länk
DU HAR TYSKA STREAMERS SOM PARTNERS SOM TYSKA ANSÖKER GENOM SOM JAG OCKSÅ HITTADE DIG
SÅ DET HÄR UTTALANDET RESULTATAR I NOLL DU VILL BARA BETALA
du kan också betala in från Tyskland men plötsligt inte betala ut och vi är blockerade som inte är meningsfullt du försöker prata dig ut ur det för att inte betala
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Heybets Casino-team,
Låter du alltid spelare från begränsade länder registrera sig i ditt kasino eller har Tyskland nyligen lagts till i listan med begränsade länder?
Nu ska de säga nej, inte riktigt, det var ett misstag eller anklaga mig för något nytt så att de inte behöver betala, eller så sitter de bara tillsammans och funderar på vad svaren sa
min bror försökte logga in och det fungerade utan problem
en annan kollega till mig gick också smidigt
Här kan du hitta alla bilder Dear Guru Team
https://postimg.cc/gallery/bY4rtVs
där jag gratulerades till min vinst där jag skrevs på grundval av förtroende där det är uppenbart att jag är tysk och mycket mer med användaren av Telegram från heybets vip support och där de försöker bli av med mig att de inte är intresserade att kontakta mig och förtydliga det
också att de hade partners som jag stötte på heybets tur att jag tar skärmdumpar på allt
om heybets inte vill betala mig så spelar jag alla där du kan se hur kunder blir lurade på sina pengar och jag har räckvidd också om jag berättar för folk som också har mycket räckvidd kan du se från mina skärmdumpar allt som heybets försöker bara prata ut för att inte betala någonting
Jag har även en kollega @casinostremer88 som också är representerad här som utan problem kunde registrera sig och sätta in från Österrike
detta visar bara att de inte bryr sig alls om att begränsa människor från förbjudna länder utan tacksamt tar deras pengar och blockerar dem sedan
men huvudsaken är att annonsera stort på startsidan för förbjudna länder men sedan prata stort om att det är strikt kontrollerat och enligt mig styrs allt bara när man vinner stort så att de inte behöver betala ut det och det är bedrägeri slita bort allt
Om jag aldrig hade velat betala ut skulle mitt konto definitivt fortfarande vara aktivt eftersom mina och mina tittares pengar tas med glädje av den renaste rip-off på detta kasino
Hej allihopa!
Jag är inte säker på om spelarens sista svar redan är synliga i den här tråden, men som visas i hans egen skärmdump av T&C var Tyskland förbjudet från första början.
Jag tror att detta också kan kontrolleras genom att titta på den cachade versionen av webbplatsen och på vår CasinoGuru-översiktssida.
När det gäller de andra anspråken från spelaren:
Meddela oss om ytterligare information behövs från vår sida.
Vi kontrollerar också för närvarande denna tvist med vår reglerande myndighet på Curacao och jag kan råda spelaren att också öppna ett klagomål där:
https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing
Vänliga hälsningar,
Max
Jag har skärmdumpar från GameBros777 som jag fick från dig via en affiliate-länk
Jag sa aldrig att du värvar Stremer i Tyskland Jag sa att du värvar tysktalande Stremer som värvar tyska spelare
se min galary länk ovan där kan du se att GAMBROS777 var dina partners vid den tiden
Du kan se var spelaren kommer ifrån med varje utbetalning och insättning och du vill berätta för mig att du först fick reda på efter den stora utbetalningen att du inte ens var villig att kontakta mig, än mindre att jag fick veta att om du var intresserad av att kontakta mig skulle du har accepterat det ändå Dina registreringar från begränsade länder och insättningar, men det är klart att jag pratade tyska eller pratade jag japanska med Luke, jag har också kontaktat dig flera gånger och aldrig fått svar, inte heller supporten 5000 gånger jag ignorerades
Jag är villig att hitta en ömsesidig, ensam lösning, men det är du tydligen inte
du erkänner också att det var ett misstag av dig med den tyska. Reklam och felet är inte mitt fel utan ditt
Din VIP-värd nämnde inte att det är förbjudet men gratulerade och sa att jag inte borde oroa mig för att det kommer att bli bra
Och eftersom jag redan har fått ut 2x 1000 så antog jag att allt var ok
vilket återigen är ditt fel
Jag skulle aldrig ha spelat om annonsen ovan för Tyskland inte var så stor att det är ditt fel inte mitt och jag borde straffas för det bara betala mig mina vinster 38 000 och jag är borta och se till att detta inte händer någon annan i framtiden tydligen är din recension tveksam om du bara börjar kolla den stora utbetalningen men så länge du sätter in är allt ok
IGEN FÖR ATT FÖRKLARA JAG SKULLE ALDRIG REGISTRERA MIG OM DU BEHÖVER ANNONS FÖR TYSKLAND STÅ TILL DITT MISSTAG OCH BETALA MIG OCH GÖRA DET ANNAT I FRAMTIDEN SÅ DETTA NED HÄNDER MER
JAG HAR RÄTT TILL MIN VINNER
ett exempel från CasinoStremer88 från Österrike
Hej kära Heybets-team!
Jag har en fråga, jag bor i Österrike och kunde registrera mig hos dig och sätta in pengar och inte bara en gång.
Varför ger du ens spelare möjlighet att registrera sig hos dig trots att det är ett begränsat land?
Och varför accepterar du insättningar?
Då måste du märka att folk spelar från länder som är begränsade.
Jag tar upp detta på grund av Armins klagomål.
Du tillät honom att registrera sig och betala pengar.
Du bekräftade och överförde också en utbetalning på €1000 till honom två gånger.
Under hela den här tiden har du INTE märkt att spelaren är från Tyskland?
Du hade också ett samtal där en tysk uppenbarligen skrev till din kund Armin.
Alla dessa faktorer och många fler visar tydligt att du visste exakt var spelaren kom ifrån.
Du fann det inte nödvändigt att blockera spelaren och även att annonsera på din hemsida med Tyskland.
Jag kan till exempel registrera mig hos dig redan nu och sätta in pengar.
Jag tror att alla dessa är misstag från din sida och spelaren Armin kan inte hjälpa det att du gör misstag & absolut inte alls kan han veta att du kommer att bli avstängd från att spela om han framgångsrikt har fått 2 betalningar och du har gratulerat honom på det.
Sättet du ignorerade spelaren efteråt är också en vidrig handling från din sida.
Jag tycker att du ska betala spelaren och se till att i framtiden se till att spelare från begränsade länder inte ens kan registrera sig.
De andra kasinon kan också göra det!
Med de andra kan du inte komma till sidan alls eftersom den automatiskt blockeras.
Jag tycker att det är fräckt och en bluff att framställa spelaren som skyldig så att man inte behöver betala.
Det enda rätta svaret på detta klagomål skulle vara att betala spelaren i sin helhet!
Och att sedan säga att insättningarna inte är återbetalningsbara eftersom han hade 2 uttag är ännu mer löjligt.
Du gör verkligen inte dig själv någon tjänst med den här kampanjen, det är säkert.
vänliga hälsningar
CasinoStreamer88
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Max och Heybets Casino-team,
Tyvärr kan vi inte acceptera ditt beslut och är övertygade om att spelaren ska få fullt betalt. Tekniskt sett, ja, du angav i kasinots T&Cs att Tyskland är begränsat. Men om du annonserar kasinot som det största "Crypto Casino i Tyskland", använd inga IP-block och fråga inte spelare var de kommer ifrån i registreringsformuläret Casinos, en tillfällig spelare eller en spelare med erfarenhet med andra kasinon skulle aldrig misstänka att Tyskland är begränsat. Du kan läsa mer om detta i vår Fair Gambling Codex här: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries. Jag är ganska säker på att du inte skickar tillbaka pengarna som spenderas på spel till spelare när du får reda på att de kommer från länder med begränsningar.
Tack för din ödmjuka åsikt
så fort de betalar mig skulle jag ta bort alla inlägg tills dess allt förblir offentligt och som du kan se har de första personerna lagt märke till
Hej allihopa!
Tack för att du hänvisade oss till din Fair Gambling Codex, Peter.
Vi har inlett det här ärendet med vår tillsynsmyndighet och kommer att följa deras beslut. Peter, om du delar din e-post med mig skickar jag gärna vårt brev till dem.
I vilket fall som helst kommer vi att se till att fixa översättningsfelet med "största kryptocasino i Tyskland".
Jag vill påpeka att vi använder IP-blockering för tillfället.
Bäst,
Max
Hur använder du ip block om du fortfarande kan registrera dig fortsätter du att försöka prata dig ut och du vet att Curaçao inte fungerar rättvist just nu bara betala mig mina pengar
Jag skulle också vilja se brevet
det är inte rättvist vad som dras från mig bara för att inte betala mig
du gör misstag och det är mitt fel som inte är meningsfullt att du är bedragare till makten av 10
Jag vet precis att det här borta med Curaçao
Kommer rösta på dig eftersom de alltid röstar på kasinon det är därför du går som du bara letar efter sätt att inte betala mig
du är inte ens redo att hitta ett avtal
Värre är det som får dig att gå till din tillsynsmyndighet eller klaga för om din licens inte finns är du inte licensierad när du kollar med dem
se länkbild
Kära Max,
Jag är ganska säker på att vi alla vet vad tillsynsmyndighetens beslut i det här fallet kommer att bli. Jag är dock rädd att detta inte förändrar vår ståndpunkt.
Tack Peter, en av de som säger det, de vet att jag har rätt och letar efter sätt att inte behöva betala för att de inte vill betala
Kära heybets-team, det enklaste för alla skulle vara att du betalar mig, förstör inte ditt betyg och ditt rykte för jag tror att hur du gör dig själv mer löjlig offentligt, att du inte gör dig själv någon tjänst, tror jag över tusen personer har läst detta och alla kommer att bli min eller Peters åsikt
så bara betala mig så är allt klart
Jag tror att det kära HeyBets-teamet inte kommer att svara längre
Det ser ut som att heybets inte bryr sig och jag tror att de inte kommer att svara som bedragare gör
Jag tror inte att något riktigt kommer från heybets längre, de kommer igenom med sina bedrägerier 🥲
hej Peter
finns det redan något nytt och kan de göra det så enkelt?
Hej Peter & Max från Heybets team
Som jag har märkt genom många möten och diskussioner betalades olika tyskar ut efter mig av Kleine, även de med bosättning i Tyskland. Belopp på 300 euro upp till 70 000 euro, men plötsligt är det ett problem för mig. Jag fick att nyligen betalades 70 000 ut till en tysk bosatt i Tyskland utan problem, precis som små belopp via banköverföring till andra där du sett att du är tysk baserat på IBAN
vad är poängen med allt det där med mig varför betalar du inte bara av mig
och de kommer bara igenom med sin bluff. ?
Peter finns det inget mer du kan göra?
Hej ArmiiN,
Tyvärr verkar det som att casinots beslut är slutgiltigt. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara och ändra sin position kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
ArmiiN har informerat oss om att de har nått en lösning med kasinot angående tvisten, och klagomålet har lösts.
Kära ArmiiN
Jag är glad att höra att ditt problem har löst sig. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
