En spelare från Singapore satte in pengar för att få en bonus men upptäckte att spelen i deras jurisdiktion inte bidrog till omsättningskravet. När de avbröt bonusen tog sajten också bort deras insättning på 0,39789 ETH. Inget svar har inkommit från supporten. Klagomålet löstes eftersom spelarens saknade saldo krediterades.
Sätt in pengar på kasinot för att hämta sin bonus men insåg att spelen i jurisdiktionen inte bidrog till omsättningskravet. Avbröt bonusen och sajten tog bort bonusen ETH tillsammans med mina insatta 0,39789 ETH. Försökte kontakta support men fick inget svar.
Hej domgjj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Heybets Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hur mycket var ditt saldo för riktiga pengar när du avbröt bonusen? Spelade du några spel medan din bonus fortfarande var aktiv? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag är inte säker på om ditt konto är verifierat eftersom gränssnittet är ganska dåligt utan något sätt att säga om jag har verifierat kontot. Mitt slutsaldo för riktiga pengar var $1665,68 USD och ja, jag spelade spelen med bonus aktiv annars skulle jag inte ha vetat att det inte räknades till satsningsutvecklingen. Talade med dem senast runt 0848 (UTC +08:00).
Här kan du hitta 2 skärmdumpar av alla satsningar jag gjorde med bonusen aktiv. Som du kan se var jag faktiskt upp ett netto på 25 dollar. Men alla mina pengar försvann när jag avbröt bonusen. Inklusive min deponerade ETH. Fortfarande inget svar från supporten.
När jag skickade en tråd till dem från den här webbplatsen krediterade de den förlorade ETH:n till mitt konto direkt. Klagomålet har lösts.
Kära domgjj,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
