Spelaren från Belgien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet noterade att kasinot hade en historia av bristande respons och hade stängt klagomålet som "olöst" på grund av kasinots "No Reaction Policy". Trots flera försök att kommunicera med kasinot gjordes inga framsteg. Spelaren fick rådet att undvika ytterligare engagemang med kasinot.
Bästa herr/fru,
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål angående min erfarenhet av Heybets.io (Reg No 162024, licens GLH-OCCHKTW0711122022.LFG Gaming NV).
Jag satte in totalt €400,00 över en insättning och vann sedan ett motsvarande belopp på 11,25 LTC efter flera timmars spelande.
Jag gjorde ett uttag den 26 februari och uttaget behandlas fortfarande inte efter 48 timmar utan någon tydlig förklaring. Efter att ha granskat casinots villkor noggrant kan jag bekräfta att jag har uppfyllt alla krav, inklusive:
Använder inte några bonusar.
Satsar mer än 1x.
Bosatt i ett land där onlinespel är lagligt.
Undvika icke-riskspel eller förbjudna aktiviteter.
Även om jag försökte kontakta supportteamet via livechatt eller e-post cirka 20 gånger, fick jag bara 3 svar och de kunde inte ge någon lösning (det enda svaret jag fick är att mitt uttag behöver granskas manuellt eftersom det är mitt första uttag och det kan ta upp till 24 timmar) eller förtydligande om problemet. Som ett resultat finner jag det nödvändigt att eskalera denna fråga.
Jag ber dig att undersöka det här fallet med operatören och ge en snabb lösning genom att godkänna mitt uttag. Om detta misslyckas kommer jag att tvingas eskalera ärendet ytterligare genom att involvera relevanta spelmyndigheter och vidta alla tillgängliga rättsmedel.
Jag litar på att du kommer att ta upp denna fråga i god tro och utan ytterligare dröjsmål. Vänligen bekräfta mottagandet av detta e-postmeddelande och bekräfta när jag kan förvänta mig ett svar.
Tack för din tid och ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Spelar-id: dud****
Okej, håll er uppdaterade om jag har nyheter. För närvarande svarar inte operatören på några av mina mail och livechatt.
Kära Nick,
Operatören är fortfarande tyst. Svarar inte på mina mail och livechatt sedan flera dagar nu. Uttag kvarstår.
Observera att ingen frågade min KYC.
kan du hjälpa till?
Hej Nick,
Jag har fortfarande inga nyheter från operatören. Jag fortsätter att skicka chattar och mail men inga svar...
kan du hjälpa till?
Hej!
Jag har fortfarande inga nyheter från operatören. Jag fortsätter att skicka chattar och mail men inga svar...
abstinensen pågår fortfarande.
Kära Dudeitsbj,
Frågorna du har tagit upp om ansvarighet och rättvisa är giltiga och resonerar hos många spelare som befinner sig i liknande omständigheter. Tyvärr har vi ingen information om försenade betalningar från kasinon med en No Reaction Policy, eftersom de vägrar att samarbeta med oss.
Många oreglerade kasinon utnyttjar lagliga kryphål, och utan korrekt tillsyn från en licensmyndighet är det svårt att hålla dem ansvariga. De förlitar sig på att verka i jurisdiktioner med minimal tillsyn. Vänligen vet att vi förstår den känslomässiga belastning detta kan ta. Om du känner dig överväldigad uppmuntrar jag dig att kontakta en pålitlig vän, familjemedlem eller en psykiatrisk specialist.
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 10+ fall stängt som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt. Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis för Heybets Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Heybets Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
