Spelaren från Litauen hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot för att få hjälp men hade inte fått något svar. På grund av att kasinot fungerar utan giltig licens och bristande samarbete markerades klagomålet som "olöst". Spelaren fick rådet att överväga kasinobetyg och recensioner i framtiden för att undvika liknande problem.
Hej. Det började så här: jag satte in 20€ och spelade till ungefär 840-850€. Sedan när jag försökte ta ut det sa det "väntande uttag, vänta på att en av heybets teammedlemmar bekräftar" Det har väntat i 7 dagar. Support svarade mig de första 2 dagarna och sa till mig att jag måste vänta lite och de meddelade finansteamet om mitt uttag. Jag har inte fått en enda uppdatering, jag skriver till support varje dag ett par gånger och gissa vad? Jag blir ignorerad. Jag har gjort typ 25 olika meddelanden, inte ett enda av dem besvarades. I grund och botten spökar de mig och jag tror att de lurar mig. Den typen av pengar förändrar livet för någon som mig. Jag skulle älska om du kan hjälpa mig att lösa det här. Jag kommer att lägga de väntande skärmdumparna för uttag nedan samt mina meddelanden för att stödja ignoreras.
Hej nick.
Nej, jag fick inte mitt uttag och supporten har inte svarat på ett enda meddelande.
Kan vi bjuda in kasinot till samtalet? De ignorerar mig bara.
Tack Ferumop för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Ferumop,
Jag har granskat ditt ärende och jag är ledsen att höra om dina problem med uttagsprocessen. Jag kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Heybets Casino,
Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i den här konversationen för att hjälpa till att lösa spelarens klagomål. Kan du ge mer information om fallet? Specifikt, vad är den aktuella statusen för spelarens uttagsförfrågningar, och när kan de förvänta sig att de kommer att behandlas från din sida?
Jag ser fram emot ditt svar. Om du har några stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post på natalia.b@casino.guru
Med vänlig hälsning,
Natalia
Kära Ferumop, jag har försökt kontakta casinot men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot för närvarande fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Ferumop. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Bästa Heybets Casino, vänligen ge oss mer information om spelarens begäran om uttag.
Kära Ferumop,
Tyvärr har Heybets Casino ignorerat våra försök att förmedla alla klagomål under en tid. Jag är ledsen, men utan deras samarbete kan vi inte hjälpa dig och har inget annat val än att avsluta klagomålet som olöst igen. Som tidigare nämnts finns det ingen licensmyndighet som vi kan vända oss till för att få hjälp eftersom kasinot fungerar utan giltig licens.
Återigen, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
