Spelaren från British Columbia hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Klagomålet avslogs till slut efter att spelaren bad om att stänga det, vilket tydde på missnöje med kasinots utbetalningsmetoder och en tro på att uttaget inte skulle uppfyllas. Vi erkände spelarens oro och förblev tillgängliga för framtida hjälp om det behövdes.
Jag har spelat här tidigare, för typ 6 månader sedan. Jag fick ett e-postmeddelande som angav ett bonus VIP-överföringsprogram. Jag gav min andra plattforms VIP-status och fick en bonus på 1 000 $ med en satsning på 10x för uttag. Jag genomförde en satsning på över 80k med detta belopp och försökte göra ett uttag. Det har suttit fast så här sedan dess. Meddelanden till support, meddelanden till min "VIP"-chef och meddelanden till den person som jag blev tillsagd att kontakta för uttagsverifiering har mötts med tystnad. Jag har i princip blivit spökad vid det här laget. Ingen kommunikation sedan försöket att dra tillbaka. Det låter som de dussintals klagomålen här för detta casino.
Det här kasinot har en mycket omfattande historia av att göra allt för att undvika att betala ut, bara poängen här är i bästa fall dyster. Jag antar att jag kommer att vänta och jag kommer att meddela dig, jag garanterar, mina uttag kommer aldrig att betalas ut.
Stäng detta. Kontot har raderats, skulle aldrig betalas ut ändå.
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
