Spelaren från USA gjorde en insättning, men hon kan inte spela några spel. Hon kan inte ta ut sin insättning. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Spelaren skickade oss senare ett e-postmeddelande som bekräftar att problemet var löst.
Hej jag satte in 100 $ via min kontantapp med btc till heybets casino innan jag gjorde min efterforskning, det stod att det var nytt och att det var nummer 1 men jag registrerade mig och när jag går för att öppna en spelautomat står det begränsat jag kan inte spela inga av deras spel jag bad om mina pengar tillbaka och jag fick höra att jag kan ta ut men det tillåter mig inte och där bara ignorera mig jag har bifogat bevis tack på förhand
vänliga hälsningar,
Marisela L***
Kära malova201737,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du inte kan starta några spel och att din insättning har förblivit helt orörd? Kan du berätta hur det kommer sig att du inte kan begära ett uttag? Saknas uttagsmetoder?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
jag har kontaktat kasinot och de svarade en gång och sa att jag bara kan ta ut mina pengar vilket inte är sant det är låst 
Jag installerade VPN idag, jag loggade in på HEYBETS casino och jag kunde öppna en spelautomat på hemsidan och mitt saldo är 0,0 på en av mina bilagor chattskärmdump agenten säger att deras VPN-vänliga Jag har bifogat mitt bevis 
Det här är spelautomaten jag hade tillgång till 
Hej Marisela,
Jag hoppas du mår bra. Jag heter Max och jag är supportchef på Heybets.io.
Som jag nämnde i mitt e-postmeddelande tidigare idag har vi slutfört din insättningsåterbetalning och lagt till en liten gåva på $10 i BTC som en ursäkt för förseningen.
Anledningen till förseningen berodde på vår policy mot myntblandning. Du kan bara ta ut din osatsade insättning till samma adress som du gjorde din insättning från. Om du använder din insättning i kasinot kan du ta ut pengar till vilken adress du vill.
I 99 % av fallen sker våra uttag omedelbara. ⚡️
Jag hoppas att du får en bra dag och kontakta gärna vår 24/7 livechattsupport om du behöver ytterligare hjälp.
Vänliga hälsningar,
Max 😎
Hej alla,
Tack båda för era svar.
malova201737, kan du bekräfta att du fått tillbaka insättningen? Kan vi nu betrakta det här fallet som löst?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
