Spelaren från Portugal möter uttagsgränser på 500 € per dag, vilket har påverkat hennes förmåga att ta ut sin insättning på 200 €, vilket i slutändan leder till en förlust av pengar. Hon påpekar att kasinots villkor anger en daglig uttagsgräns på 10 000 € och uttrycker frustration över att inte bli informerad om gränsen på 500 € förrän hon försökte ta ut.
God kväll, detta casino begränsar mina uttagsförfrågningar till €500 per dag. Den här gången slutade jag med att spela pengarna jag ville ta ut och förlorade dem, trots att jag flera gånger försökte göra uttagsbegäran! Det var inte vinstpengar; det var €200 jag ville ta ut, vilket var precis vad jag satte in senast. På grund av deras uttagsgränser gjorde jag inte uttaget och det slutade med att jag spelade pengarna. De begränsar uttag, hävdar att det är för kundens säkerhet... Uttag??? De borde begränsa insättningar för att skydda kunden – det vore det rätta att göra!
På grund av denna uttagsgräns kunde jag bara ta ut €30 av pengarna jag försökte ta ut. Även om deras villkor nämner €10 000 dagligen, begränsade de mig till €500. Här är termen där de nämner €10 000 dagligen: 6.11. Du får endast ta ut det maximala beloppet på 10 000 euro (eller motsvarande i kontots valuta) under alla 24 timmar och det maximala beloppet på 50 000 euro (eller motsvarande i kontots valuta) under en 30-dagarsperiod om inte ett större belopp har överenskommits av oss. Dessutom nämner min VIP-status 1 600 € för uttag! De berättade bara för mig om gränsen på 500 € den dagen jag ville ta ut mina pengar och inte kunde.
Kära Miidegado,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har casinot specificerat varför de beslutat att sänka din uttagsgräns till 500€ per dag?
Har jag rätt när jag förstår att du tappade ditt saldo i vanligt spel och för närvarande är ditt uttagbara saldo noll? Observera att om så är fallet kanske vi inte kan hjälpa dig. Det är alltid bäst att skicka in ett klagomål så fort du upplever ett problem, inte bara efter att du förlorat dina pengar när du spelar.
Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
