Spelaren från Ryssland möter svårigheter med KYC-verifiering eftersom kasinot vägrar hans ryska federations pass och körkort och kräver ett internationellt pass, som han inte har. KYC-policyn anger inte behovet av ett internationellt pass och stödjer påståenden om att de följer europeiska regler trots att körkort är giltiga identitetsbevis i hela Europa.
Kasinot accepterar inte mina dokument för KYC-verifieringsprocessen.
Jag gav både mitt ryska federationspass och mitt körkort.
De avvisade båda dokumenten och kräver ett internationellt (utländskt) pass, vilket jag inte har!
De hävdar att detta är reglerna för KYC-verifiering för ryska medborgare, vilket sätter mig i en svår situation.
Jag vet inte vad jag ska göra!
KYC:s policyregler säger inte att jag endast behöver tillhandahålla ett internationellt (utländskt) pass! Hade det skrivits så hade jag inte registrerat mig eller gjort en insättning!
Support insisterar på att de följer europeiska regler...
I hela Europa anses ett körkort som ett giltigt identitetsbevis!
Men de vägrade helt enkelt att acceptera det...
Kära Timoshkin,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinokundsupporten angående de dokument som behövs för din verifiering? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Kan du meddela om du har lämnat några andra dokument förutom ditt pass och körkort? Om du gjorde det, kan du ange när du skickade den senaste? Har något av dina dokument godkänts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag har skickat mejl till dig från supporten....
Jag skickade dem ett foto på mitt pass och ett foto på mitt körkort...
på passfotot svarade de att de inte kunde verifiera det eftersom det var skrivet på ryska...
Jag skickade dem ett körkort där det är skrivet på både ryska och engelska (internationellt körkort)...till vilket de svarade att för att verifiera användare från Ryssland endast ett utländskt pass (internationellt pass)
Inget av dokumenten godkändes för mig!
i det senaste meddelandet sa de att de blockerade mitt konto på grund av att jag inte tillhandahållit de nödvändiga dokumenten.
och att beslutet är slutgiltigt tills jag tillhandahåller ett utländskt pass
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
