Deras ursprungliga e-postmeddelande den 3 maj "Din uttagsbegäran har avbrutits. Orsak till avslaget: "Grattis till att du vunnit insättningsbonusen! Vi är också skyldiga att meddela dig att de maximala vinsterna som kommer att betalas ut till följd av en cashback-bonus, en comp-poängbonus, en turneringsbonus, eventuell insättningsbonus, VIP-bonus, en veckobonus, förutom välkomstbonus, kommer att vara 10 000 EUR, 10 000 USD, 15 000 AUD på grund av våra bonusvillkor - https://hellspin.com/rules/bonuses Därför har vi tagit beslutet att konfiskera vinsterna som överstiger. Du har kvar det maximala belopp som är tillåtet att ta ut från insättningsbonusen. Ta ut det innan du sätter in och spelar nya satsningar!""
Observera att jag har försökt kommunicera med supporten och de har vägrat att samarbeta med mig. Det slutliga svaret via e-post var "Observera att detta beslut inte är föremål för ytterligare diskussion."
Jag kommer att ta upp olika problem/olika datum i detta klagomål.
Det finns två fel som jag skulle vilja ta upp angående korrigeringen av mitt saldo.
Obs: När en spelare gör anspråk på en bonus på kasinot med en insättning, är spelaren berättigad att ta ut sina vinster när de har vunnit med sin kontantdel, och har möjlighet att avbryta bonusen. När ditt kontantsaldo försvinner är spelarnas alternativ att fortsätta spela med sina bonusmedel och framgångsrikt omsätta bonusen, annars kan de avbryta den.
Den 19 april gjorde jag en insättning på 900 och fick en bonus på 450, jag hade vinster på cirka 6580$ med kontantsaldo, av dessa endast 4000
$ betalades. Återstående saldo var 2580 $. (bonusen avbröts eftersom mitt saldo vanns med kontantsaldo). - skärmdump bifogad.
Veckan efter, den 26 april, gjorde jag en insättning på 1200 och fick en bonus på 600 (medan jag hade ett väntande uttag på 2000 + 580 från veckan innan); Jag hade vinster på cirka 19656$ med mitt kassasaldo, av detta betalades ingenting ut till mig. (bonusen avbröts eftersom mitt saldo vanns med kontantsaldo). - skärmdump bifogad.
Därför är deras korrigering på mitt konto genom att ta bort 7236.80$ felaktig,
som det bara borde ha varit 4656,80 $ (7236,80 - 2580)
Slutligen kan de inte tillämpa villkoren för mina vinster den 26 april, eftersom mina vinster enbart härrörde från Cash Balance. Du kommer att kunna verifiera detta eftersom min bonus avbröts. - visas på skärmdumpen.
Jag ber kasinot att kreditera tillbaka mitt konto 2580 $ som felaktigt togs eftersom dessa vinster var från den 19 april.
För det andra kreditera de andra 4656.80$ från den 26 april eftersom mina vinster vann med kontantdelen av min insättning.
Tack
Their original email on May 3rd "Your withdrawal request has been canceled. Reason of decline: "Congratulations on winning the deposit bonus! We are also obliged to notify you that the maximum winnings that will be paid out resulting from a cashback bonus, a comp points bonus, a tournament bonus, any deposit bonus, VIP bonus, a weekly bonus, except for welcome bonus will be 10 000 EUR, 10 000 USD, 15 000 AUD due to our Bonus Terms and Conditions - https://hellspin.com/rules/bonuses Therefore, we have made the decision to confiscate the exceeds winnings. You are left with the maximum amount that is allowed to withdraw from the deposit bonus. Please withdraw it before depositing and playing new bets!""
Please note that I have tried to communicate with support , and they have refused to work with me. There final answer over email was " Kindly note that this decision is not a subject for further discussion."
I will address different concerns/different dates in this complaint.
There are two errors that I would like to address regarding the correction of my balance.
Note : When a player claims a bonus at the casino with a deposit, the player is eligible of withdrawing their winnings when they've won with their cash portion, and have the ability to cancel the bonus. Once your cash balance disappears, the players options are to keep playing with their bonus funds and successfully wager bonus or they may cancel it.
On April 19 I made a deposit of 900 and got a bonus of 450, I had winnings of approximately 6580$ with cash balance , out of this only 4000
$ was paid. Balance remaining was 2580 $. (bonus was canceled because my balance was won with cash balance). - screenshot attached.
The week after, On April 26, I made a deposit of 1200 and got a bonus of 600 (while I had a pending withdrawal of 2000 + 580 from the week before) ; I had winnings of approximately 19656$ with my cash balance, out of this nothing was paid to me. (bonus was canceled because my balance was won with cash balance). - screenshot attached.
Therefore their correction on my account by removing 7236.80$ is erroneous,
as it should've have been only 4656.80 $ (7236.80 - 2580)
Finally, they cannot apply the terms and conditions to my winnings on April 26th , as my winnings were derived solely from Cash Balance. You will be able to verify this as my bonus was cancelled. - shown in the screenshot.
I ask the casino to credit back my account 2580 $ which was wrongfully taken because those winnings were from April 19th.
Secondly credit the other 4656.80$ from April 26th as my winnings were won with the cash portion of my deposit.
Thank you
Automatiskt översatt:
