Spelaren från Kanada tror att hans vinster beslagtogs på ett felaktigt sätt. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
HellSpin Casino - Spelarens vinster reducerades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 645
Belopp: Can$7 236
HellSpin Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
10 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Deras ursprungliga e-postmeddelande den 3 maj "Din uttagsbegäran har avbrutits. Orsak till avslaget: "Grattis till att du vunnit insättningsbonusen! Vi är också skyldiga att meddela dig att de maximala vinsterna som kommer att betalas ut till följd av en cashback-bonus, en comp-poängbonus, en turneringsbonus, eventuell insättningsbonus, VIP-bonus, en veckobonus, förutom välkomstbonus, kommer att vara 10 000 EUR, 10 000 USD, 15 000 AUD på grund av våra bonusvillkor - https://hellspin.com/rules/bonuses Därför har vi tagit beslutet att konfiskera vinsterna som överstiger. Du har kvar det maximala belopp som är tillåtet att ta ut från insättningsbonusen. Ta ut det innan du sätter in och spelar nya satsningar!""
Observera att jag har försökt kommunicera med supporten och de har vägrat att samarbeta med mig. Det slutliga svaret via e-post var "Observera att detta beslut inte är föremål för ytterligare diskussion."
Jag kommer att ta upp olika problem/olika datum i detta klagomål.
Det finns två fel som jag skulle vilja ta upp angående korrigeringen av mitt saldo.
Obs: När en spelare gör anspråk på en bonus på kasinot med en insättning, är spelaren berättigad att ta ut sina vinster när de har vunnit med sin kontantdel, och har möjlighet att avbryta bonusen. När ditt kontantsaldo försvinner är spelarnas alternativ att fortsätta spela med sina bonusmedel och framgångsrikt omsätta bonusen, annars kan de avbryta den.
Den 19 april gjorde jag en insättning på 900 och fick en bonus på 450, jag hade vinster på cirka 6580$ med kontantsaldo, av dessa endast 4000
$ betalades. Återstående saldo var 2580 $. (bonusen avbröts eftersom mitt saldo vanns med kontantsaldo). - skärmdump bifogad.
Veckan efter, den 26 april, gjorde jag en insättning på 1200 och fick en bonus på 600 (medan jag hade ett väntande uttag på 2000 + 580 från veckan innan); Jag hade vinster på cirka 19656$ med mitt kassasaldo, av detta betalades ingenting ut till mig. (bonusen avbröts eftersom mitt saldo vanns med kontantsaldo). - skärmdump bifogad.
Därför är deras korrigering på mitt konto genom att ta bort 7236.80$ felaktig,
som det bara borde ha varit 4656,80 $ (7236,80 - 2580)
Slutligen kan de inte tillämpa villkoren för mina vinster den 26 april, eftersom mina vinster enbart härrörde från Cash Balance. Du kommer att kunna verifiera detta eftersom min bonus avbröts. - visas på skärmdumpen.
Jag ber kasinot att kreditera tillbaka mitt konto 2580 $ som felaktigt togs eftersom dessa vinster var från den 19 april.
För det andra kreditera de andra 4656.80$ från den 26 april eftersom mina vinster vann med kontantdelen av min insättning.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära drunk85fun,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du förtydliga vilka bonusar du aktiverade? Om möjligt, lägg upp länkar eller kampanjkoder här som du använde för att aktivera dem. Lägg också upp en skärmdump av din bonushistorik här.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, detta var bonusen som användes på två separata datum - https://hellspin.com/ca/promotions/reload-casino
Av någon anledning tillåter inte systemet att skärmdumpar laddas upp, jag måste skicka dem via e-post. Kontrollera din e-post inom de närmaste 10 minuterna.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, drunk85fun. Förstår jag rätt att du avbröt båda bonusarna innan du fullföljde omsättningskraven?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Kristina,
Ja båda bonusarna avbröts.
Det har skett en viss förbättring, kasinot bestämde sig för att kreditera tillbaka 2580 $, vilket var vinsterna från den 19 april. De var överens om att det fanns felräkningar.
Men kasinot vägrar fortfarande att kreditera tillbaka vinsterna från den 26 april, saldot på 4656$. Casinot anser fortfarande att maxvinsterna fortfarande gäller för mina vinster trots att bonusen avbröts. Jag tror fortfarande att detta fortfarande är fel på kasinots sida.
Jag ber dig att be chefen för detta casino att gå med i detta inlägg.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kan du förtydliga vem som avbröt bonusen?
Vänligen förstå att om du personligen avbröt en bonus efter att du började spela med den, har casinot full rätt att konfiskera hela ditt saldo . De anger det till och med i bonusvillkoren. Snälla, se här :
"2d. Alla bonusar kan avbrytas innan omsättningskraven uppfylls. Annars accepterar spelaren genom att avbryta bonusen att alla vinster som vunnits när du spelar med denna bonus, om några, och bonusbeloppet dras från spelarens bonussaldo. Vänligen kontakta Hellspin casino kundsupport för att lära dig mer om hur du avbryter en bonus.
2f. Spelare kan begära ett uttag av sin insättning innan de uppfyller omsättningskraven. Men i det här fallet kommer bonusen och eventuella vinster att förverkas."
Om så är fallet har du inte rätt till dina vinster alls och jag skulle till och med anse casinots beslut att betala maximal utbetalning som generöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Kristina, jag tror inte att du har förstått några kritiska delar av mitt klagomål.
Reglerna du nämnde 2d och 2f gäller inte för mig, eftersom kontanter används först och sedan bonusmedel. Till exempel, 100 $ kontanter och 100 $ bonus / totalt saldo på 200 ; Om jag vinner 6000 $ med mina kontanter kan jag ta ut 6000$ och avbryta bonusen. Om jag vinner 6000$ med mina bonusmedel, skulle jag behöva slutföra min omsättning för att kunna ta ut 6000$.
Ja, jag avbröt min bonus, men jag är inte säker på varför du tar upp 2d/2f när det inte har något att göra med maxvinstreglerna som kasinot har tillämpat på mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, drunk85fun, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej drunk85fun,
Jag tar över ditt klagomål. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in HellSpin Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej drunk85fun,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock