Spelaren från Irland, efter att ha fått sitt konto verifierat och gjort en begäran om uttag för sina vinster på 1000EUR, fick sina vinster ogiltigförklarade på grund av ett påstått kontoverifieringsfel. Trots att de har tillhandahållit skärmdumpar av verifieringsbekräftelsen är kasinot inte samarbetsvilligt. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hallå,
Jag skriver för att uttrycka min djupa frustration och besvikelse över de senaste upplevelserna jag har stött på när jag försökte ta ut mina vinster från mitt spelarkonto på Hellspin Casino.
Jag spelade roulette på deras casino och vann 1000EUR. Jag begärde ett uttag den 28 juli. Vi kommunicerade hela tiden och de begärde ytterligare dokument flera gånger och avbröt även mitt uttag flera gånger.
Jag skickade dem efterfrågade dokument ganska snabbt varje gång, och de verifierade mitt konto (jag kommer att bifoga skärmdumpar av våra konversationer).
Efter att mitt konto äntligen verifierats gjorde jag en ny begäran om uttag. Jag blev dock förvånad när jag fick ett meddelande om att mina vinster ogiltigförklarades på grund av ett påstått misslyckande med att verifiera mitt konto. Detta motsäger det faktum att mitt konto redan hade verifierats, vilket bekräftas av deras eget kasinos kommunikation och skärmdumpar jag har till hands.
Jag förklarade för dem att detta måste vara ett misstag men de samarbetar inte.
Kära Gandalf1k,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Förstår jag rätt att kasinot inte klargjorde exakt vad som gick fel under verifieringen?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
