Spelarens vinster ogiltigförklarades för att ha brutit mot bonusvillkoren. Spelaren uppgav att kasinot hade ogiltigförklarat vinsterna för att ha satsat mer än det högsta tillåtna med bonusen. Vid granskning av spelarens vadslagningshistorik visade det sig att 4 sådana insatser gjordes. Vi bad kasinot att ge ytterligare information om detta, men det kom inget svar. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst".
Jag gjorde min första insättning som var 28€ och de lade till 100% bonus till mig, men de 28€ som gavs till mig i en annan box började jag spela och det höjde mig bara och alla vinster gick till det faktiska saldot på mitt konto var bonusen separat och jag hade inget emot det, jag spelade i cirka 3 dagar och på morgonen den 31:a i månaden, en no limit slot gav mig 4 194,20 med en 40 minuters insats, jag tog ut € 4 000 som det stod att var utestående, jag fortsatte att spela, jag vann fortfarande lite pengar och när dagen ändrades gjorde jag ytterligare ett uttag på 1 000 € som hon också sa till mig var väntande och efter 2 dagar skickade de ett meddelande till mig att jag hade brutit mot villkoren av kasinot angående bonusen och att jag hade spelat över den tillåtna gränsen och de har befogenhet att konfiskera alla mina vinster och lämna mig startkapitalet som var 28€ när det hände, jag vill att du ska veta att jag har alla videor av mina segrar på min mobiltelefon och allt annat du behöver
Hej andreasvlachos8888,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med HelllSpin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Angav casinot vilken exakt term du bröt mot? Fick du något av dina uttag? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kan du också skicka vidare din spelhistorik från det att bonusen var aktiv? Vänligen skicka det till nikolas.b@casino.guru.
Jag har skickat det du begärt till din personliga e-post
Hej andreasvlachos8888,
Tack för vadslagningshistoriken. Jag har kontrollerat det och jag såg ingen insats över den tillåtna gränsen där. Eftersom vi kommer att behöva mer information från kasinot kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej andreasvlachos8888,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Jag granskade också vadslagningshistoriken du har angett, och jag hittade 4 separata vad som stred mot beloppet som anges i kasinovillkoren, till beloppen 10 EUR, 20 EUR och 50 EUR. Var du medveten om att du hade gjort dessa satsningar?
Vi skulle vilja bjuda in HellSpin Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Hellspin Casino,
Kan du vänligen förklara om ovannämnda satsningar är de enda som bryter mot villkoren och om någon av dem hade en positiv effekt på spelarens balans?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag fick pengarna i kasinot den 31/12/2022 på morgonen med 0,40 minuter 4,194 i spelautomaten hos no limit-bolaget och specifikt i evil goblins xbomb tills det ögonblicket jag inte hade brutit mot några villkor och herrarna från helvetet snurrade på historiken som de skickade till mig är från 31/12/2022 från kl. gjorde den stora segern på morgonen de svarade att det räcker med det vi skickade dig. förutom att jag har alla videor på min mobil från alla mina vinster och jag kan bevisa att alla vinster är rättvisa och 0,40-satsningen på storvinsten igen säger jag det en gång till. Med vilken rätt spelar herrarna från helvetet spinn med spelarens glädje och känslor och konfiskerar en så stor vinst som min med ursäkten att jag bröt mot villkoren för bonusen medan jag tog den med mitt värde. tills det ögonblick jag gjorde €5000-uttaget hade jag inte brutit mot någon bonus och när den inte accepterades väntade den tills de hittade den ökända bonusöverträdelsen för att berätta för mig att pengarna är konfiskerade mina egna pengar som jag tog ut med mitt värde med alla rättigheter från företaget. Jag är ledsen men detta är ren stöld och en stor orättvisa för varje spelare och jag ber dig mycket från casinogurun att göra allt som står i din makt för att få rätt.
Bästa andreasvlachos8888,
Det har inte kommit något svar från casinot, jag kommer att försöka kontakta dem en gång till.
Vi skulle vilja be HellSpin Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa andreasvlachos8888,
Jag har tagit kontakt med casinot via Skype och jag väntar på ytterligare information. Jag kommer därför att förlänga timern ytterligare en gång.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tack så mycket för visat intresse och jag hoppas verkligen att vi kan få mina pengar som jag tog ut med mitt värde och utan några fel för det är synd eftersom vi spelar så mycket pengar när en respektabel summa har suttit för att förlora dem tack igen, om du behöver bevis eller videor, jag har alla mina segrar till ditt förfogande.
Bästa andreasvlachos8888,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Detta klagomål har återupptagits på begäran av kasinot.
Bästa andreasvlachos8888,
Vi fick följande svar från kasinot:
"Kära andreasvlachos8888,
Tack för att du uppmärksammade din oro.
Vi skulle vilja granska ditt klagomål en gång till. Efter att ha granskat våra bonusvillkor, specifikt beskrivna i https://hellspin.com/rules/bonuses , står det tydligt att den maximala insatsen med en aktiv bonus inte får överstiga 5 euro eller motsvarande i en annan valuta.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse när vi omvärderar ditt ärende.
Med vänlig hälsning, Hellspin Casino "
Bästa HellSpin Casino,
Kan du ge ytterligare information angående villkorsbrottet, och klargöra exakt vilka spel det är fråga om och om de var en faktor för att ackumulera vinsterna?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa andreasvlachos8888,
Kan du få din spelhistorik för den relevanta perioden från kasinot?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock