Spelaren från Tyskland hade en bonus hos Hellspin, uppfyllde omsättningskraven och vann €300 utan en aktiv bonus. Efter att ha verifierat hennes konto och begärt ett uttag avbröt kasinot begäran och konfiskerade vinsterna, med hänvisning till ett påstått brott mot bonusvillkoren. Hon hade ännu inte fått ett kontoutdrag från supporten. Vi kunde inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet på grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar.
Hallå,
Jag hade en bonus på Hellspin och jag vann. Efter det använde jag vinsterna för att uppfylla omsättningskraven. Dessa krav säger att vid slutet av omsättningen kan maximalt €50 finnas kvar som riktiga pengar. Jag hade dessa €50.
Med dessa €50 spelade jag utan en aktiv bonus tills jag hade €300 på mitt konto.
Jag begärde sedan ett uttag på dessa €300.
Det första uttaget avbröts på grund av saknade dokument.
Jag skickade sedan in alla dokument och mitt konto verifierades.
Sedan gjorde jag en andra begäran om uttag på €300.
Detta avbröts igen och mina vinster konfiskerades helt.
Anledningen som angavs var ett påstått brott mot bonusvillkoren.
Jag är helt säker på att jag inte överskred de maximala insatsgränserna medan bonusen var aktiv.
Jag begärde ett kontoutdrag från Hellspins support. Jag har dock inte fått den än.
Hej SC4R3CROW95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med HellSpin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Är det möjligt att vidarebefordra din spel- och bonushistorik tillsammans med kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
