Spelaren från Australien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Klagomålet hade stängts som "olöst" eftersom kasinot hade misslyckats med att svara och samarbeta för att lösa problemet. Saken hade undersökts och man kom fram till att vinsterna hade samlats på felaktigt krediterade medel. Kasinot hade korrekt ogiltigförklarat vinsterna, och spelarens klagomål hade till slut avvisats som omotiverat.
Jag vann 2000 och sedan 4000 tusen inga problem förrän jag försökte med dragning, de stängde av mitt konto och tog pengarna. De har sedan lagt dem tillbaka online med $150
Har du tittat på bilagor kan du se att de tog pengarna och inte betalar dem
Tack för ditt svar, kevinmayfield2020. Jag ber om ursäkt för missförståndet. Det första meddelandet genererades automatiskt baserat på de svar du gav när du skickade in detta klagomål.
Förstår jag rätt att du för närvarande har $150 på ditt casinokonto?
Kan du vänligen förtydliga hur du samlade ihop dessa vinster? Gjorde du en insättning eller aktiverade du några bonusar?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej tack för att du återkommer till mig. Jag hade använt detta några gånger och en gång tidigare hade jag problem med att ta ut pengar. De fortsatte att vända på det. Jag skickade e-postmeddelanden och fortsatte att försöka tills det slutade med att jag tappade det igen. Så jag spelade på olika sidor och loggade in på helvetessnurr. Jag hade problem med att sätta in pengar där säkerhetskoden inte skulle komma igenom eller så gick jag iväg och var upptagen. sätta in pengar och jag spelar jag märker att mitt konto har $2000 jag var ganska sönderslagen Verkligen inte säker på om jag vann det eller om det var ett misstag Så mitt konto gick upp till $3000 jag började förlora men lät inte kontot gå under $2000 jag vann sedan i 3 eller 4 snurr $4000 och mitt konto visade $6000 Så jag gick för att ta ut det maximala var $4000 Så jag försökte ta ut när jag loggade in på mitt konto stängdes av. Så jag skickade ett e-postmeddelande och frågade vad jag kommer att skicka till dig därifrån. I livechatten läste jag precis ett annat e-postmeddelande och $2000 kan ha varit från den andra gången jag försökte göra uttag. Läs chattutskriften Tack Kevin M***
Hell Spin tog $5 965,31 den 9/5/23 från mitt kasinokonto hos dem och kallade det en balansjustering. Det var inga problem förrän jag försökte ta ut $4000. Sedan stängdes mitt konto av efter en tid mitt konto med $150 på. Jag använde inga bonusar och har bevis på de insättningar jag gjorde och vann med deras resonemang för detta är som följer
För det första Vänligen informeras om att flera uttagsbegäranden visades som misslyckade på vår sida,
men de skickades till din betalningsleverantör. Därför, på grund av denna tekniska
emission avbröts transaktionen och saldokorrigeringen gjordes
Observera då att , på grund av transaktionsproblem som nämns ovan, efter undersökningen, hittades
att vinsterna erhölls från de medel som framgångsrikt betalats ut tidigare, dock
stannade kvar på ditt spelkonto. Därför avbröts transaktionen
DET HÄR FÖRETAGET BETALAR INTE OCH JAG OETISKT
Kan du posta här eller vidarebefordra din uttags-/kassörhistorik till mig?
Jag har det inte, jag har bara en begränsad transaktionshistorik vi som var med bilagor jag mailade.
Tack så mycket, kevinmayfield2020, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa kevinmayfield2020,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en HellSpin Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa HellSpin Casino,
Kan du ange varför spelarens saldo justerades till ett betydligt lägre belopp?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Detta är allt som mitt konto låter mig se att jag har försökt få alla transaktioner
Hej kevinmayfield2020,
Vi har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( tomas.k@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av HellSpin Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Bästa kevinmayfield2020,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för det besvär du upplevt.
För att säkerställa korrektheten ber vi dig att tillhandahålla en kopia av ditt kontoutdrag som visar relevanta transaktioner för ytterligare verifiering från vår sida.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss.
Med vänlig hälsning, HellSpin Casino
Hej kevinmayfield2020,
Vänligen följ casinots instruktioner och låt mig veta när du har gjort det.
Jag väntar på ditt svar.
Hej alla ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta över hanteringen av detta klagomål från och med nu. Även om tidsramen för spelaren att svara har gått ut, bestämde jag mig för att nå ut via e-post på grund av den betydande tid som har gått sedan den senaste kommunikationen med en spelare. Lyckligtvis svarade spelaren snabbt och uttryckte en önskan att fortsätta med detta långvariga klagomål. Jag hoppas kunna nå en tillfredsställande lösning den här gången och har bjudit in spelaren att gå med i denna diskussion för att hålla mig uppdaterad om processen.
Bästa HellSpin Casino ,
Under tiden, kan du ge en detaljerad förklaring av situationen? Förklara dessutom vilka uttalanden du behöver för att verifiera problemet från din sida.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Kubo
En detaljerad förklaring av vad Saknade pengar från mitt konto hos dig .Jag har förutsatt att jag inte kan komma åt dessa datum på kontoutdraget Har skickat ett e-postmeddelande till banken kommer att ha dem inom de närmaste dagarna Vänliga hälsningar Kevin M*****
Förlåt att jag trodde att det var för mig. Tack för att du följer upp detta Kevin
Bästa kevinmayfield2020,
För att hjälpa dig ytterligare ber vi dig att begära en kopia av ditt kontoutdrag från din bank, med framhävning av relevanta transaktioner för ytterligare verifiering från vår sida.
Med vänlig hälsning,
HellSpin Casino
Bästa HellSpin Casino ,
Det verkar som om du har kopierat in samma svar som tidigare, trots min begäran om förtydligande. Kan du vara mer specifik om vilka relevanta transaktioner du hänvisar till?
Kära alla,
Tack för din förståelse. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat.
Vi har lämnat alla detaljer om klagomålet i vårt e-postmeddelande till Kubo. Om det är något mer du behöver eller om du har ytterligare frågor är du välkommen att höra av dig.
Med vänlig hälsning,
HellSpin Casino
Bästa HellSpin Casino ,
Tack för ditt mejl. Jag har skickat några ytterligare förfrågningar angående detta ärende och väntar på ditt svar.
Tack på förhand för din uppmärksamhet i denna fråga.
Kära Kubo,
Vi har svarat på dina tidigare förfrågningar i detalj. Granska det svaret för all relevant information om ärendet.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
HellSpin Casino
Bästa kevinmayfield2020 ,
Som en del av vår pågående utredning av dina transaktioner med HellSpin Casino ber jag dig att tillhandahålla dina kontoutdrag för kontot som användes för att ta ut pengar från mars 2023 till idag. Jag förstår att detta kan innebära att man hämtar ett stort antal poster, men vi kan tyvärr inte fortsätta med utredningen utan denna information.
Jag uppskattar ditt samarbete och din förståelse i denna fråga. Din omedelbara uppmärksamhet på denna begäran kommer att vara till stor hjälp.
Tack på förhand för att du delar med dig av nödvändiga dokument.
Nej, det är enklare än du tror att det inte finns några. Jag tror att jag försökte ta ut pengar och eftersom de flesta av dem gör det så svårt att du förlorar pengarna tillbaka...Sedan andra gången jag försökte ta ut $4000 hade kontot en balansjustering. Jag tror inte att jag fått något från dem, jag kommer att skicka meddelanden
Bästa HellSpin Casino ,
Kan du ange den aktuella e-postadressen dit spelaren kan skicka sina uttalanden?
Tack.
Bästa kevinmayfield2020 ,
När casinot tillhandahåller e-postadressen ber jag dig att bifoga alla relevanta kontoutdrag från mars 2023 till nutid, som tidigare begärts, och skicka dem till casinot. Se också till att CC mig på e-postmeddelandet.
Jag märkte att du skickade två separata kontoutdrag för mars från två olika konton. För att förtydliga, har du använt båda dessa konton för insättningar och uttag på kasinot?
Tack för ditt samarbete.
Kära alla,
Den nuvarande e-postadressen för att skicka utdrag är
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att höra av dig.
Med vänlig hälsning,
HellSpin Casino
Bästa HellSpin Casino ,
Tack för förtydligandet.
Bästa kevinmayfield2020 ,
Vänligen fortsätt med att skicka de begärda uttalandena. Observera att brevlådor kan ha storleksbegränsningar för inkommande meddelanden, så du kan behöva skicka utdragen i flera e-postmeddelanden om det behövs.
Tack.
Ja, jag har använt båda dessa konton för onlinespel. Det skulle vara lättare att veta vad handlarens namn är på kontoutdragen.... Så bankkontoutdrag från mars 2003 till nu Verkar vara en överdriven mängd av mina uppgifter men om det hjälper, lös detta kommer att skickas inom kort
Bästa kevinmayfield2020,
Tack för ditt svar. Vi har dock fått ett kontoutdrag från ett annat konto. Vi ber dig att ange kontoutdraget för kontonumret som nämns i vårt svarsmail.
När vi har fått rätt utlåtande kommer vi att kunna fortsätta med granskningen och hjälpa dig vidare.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att höra av dig.
Med vänlig hälsning,
HellSpin Casino
Bästa kevinmayfield2020 ,
Vänligen följ casinots instruktioner och skicka in kontoutdragen från ditt andra konto, som beskrivs i deras senaste e-postmeddelande.
Tack för ditt samarbete.
Har skickat kontoutdrag till ett annat konto som kunde ha varit...... Det är svårt utan säljarens namn som kommer på kontot eller det exakta bankkontot som jag använde då jag spenderade mycket pengar på olika kasinon. inte ta emot några från detta kasino. Vänliga hälsningar Kevin
OK, jag upptäckte att transaktionerna jag har lagt dem på ett separat dokument kan göra det lättare. Du har påståendena som backar upp det ......Hälsningar Kevin
Det är ganska uppenbart att HELLSPIN har gjort fel och är skyldig mig $5 965,31
Bästa HellSpin Casino ,
Jag ville vänligen följa upp för att fråga om det har gjorts några framsteg med att granska spelarens kontoutdrag. Kan du ge en uppdatering så snart som möjligt?
Tack för din tid och hjälp.
Jag tvivlar verkligen på att du kommer att få ett svar. Det är vad det är EN TOTAL RIP OFF. Kan inte vinna även om du vinner. Det finns inget sätt att förklara att du tar $5 965,35
Med vänlig hälsning Tack för att du försökte
Kära alla,
Vi vill informera dig om att vi behöver lite mer tid för att slutföra granskningen av spelarens kontoutdrag. Vi går noga igenom alla detaljer och återkommer till dig så snart vi har all nödvändig information.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
HellSpin Casino
Kära alla,
Tack för ditt tålamod när vi behandlar klagomålet.
Vi vill informera dig om att vi har skickat nödvändig information till Kubo via e-post angående förfrågan.
Med vänlig hälsning,
HellSpin Casino
Bästa HellSpin Casino ,
Jag har skickat en begäran om slutgiltigt förtydligande till dig och väntar just nu på ditt svar.
Tack för din fortsatta hjälp.
Kära alla,
Tack för ditt tålamod.
Kära Kubo, vänligen informeras om att vi har skickat dig den begärda informationen, inklusive alla detaljer du angett.
Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
HellSpin Casino
Bästa kevinmayfield2020 ,
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete under detta ärende. Kasinot har gett en omfattande förklaring av situationen och har underbyggt sina påståenden med detaljerade bevis. Efter att ha granskat informationen är undersökningen nu avslutad, och jag beklagar att informera dig om att dina vinster samlades in genom felaktigt krediterade medel .
Fem av dina uttagsbegäranden, gjorda den 3 mars och 6 mars 2023, på totalt 2 050 AUD, återfördes till ditt saldo kort efter att de avbröts, och du fortsatte att spela. Den 22 april 2023 förlorade du hela saldot. Den 28 april 2023, på grund av ett internt fel, krediterades dina tidigare returnerade insättningar tillbaka till ditt konto igen, vilket resulterade i ett saldo på 2 050 AUD. Efter 10 dagar gjorde du en extra insättning på 50 AUD, vilket ger ditt totala saldo 2 100 AUD.
Vid det här laget borde du ha varit medveten om att pengarna du spelade med inte var dina och kan ha varit resultatet av ett fel, särskilt med tanke på att en stor summa pengar plötsligt dök upp igen efter att du förlorat hela ditt saldo.
Med tanke på omständigheterna måste jag ställa mig på casinot, som korrekt har ogiltigförklarat dina vinster som genererats från de medel som inte borde ha funnits på ditt konto och har justerat ditt saldo för att återspegla beloppet för dina faktiska insättningar.
Som ett resultat av detta har jag inget annat val än att avvisa detta klagomål som omotiverat .
Jag förstår att detta inte är resultatet du hoppades på, men observera att dina vinster inte erhölls med rätta och därför inte kunde hedras.
Tack för din förståelse, och jag är ledsen att jag inte kunde ge en mer fördelaktig lösning i det här fallet. Om du upplever några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
