Spelaren från Australien har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Klagomålet hade stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet.
Jag vann 2000 och sedan 4000 tusen inga problem förrän jag försökte med dragning, de stängde av mitt konto och tog pengarna. De har sedan lagt dem tillbaka online med $150
Har du tittat på bilagor kan du se att de tog pengarna och inte betalar dem
Tack för ditt svar, kevinmayfield2020. Jag ber om ursäkt för missförståndet. Det första meddelandet genererades automatiskt baserat på de svar du gav när du skickade in detta klagomål.
Förstår jag rätt att du för närvarande har $150 på ditt casinokonto?
Kan du vänligen förtydliga hur du samlade ihop dessa vinster? Gjorde du en insättning eller aktiverade du några bonusar?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej tack för att du återkommer till mig. Jag hade använt detta några gånger och en gång tidigare hade jag problem med att ta ut pengar. De fortsatte att vända på det. Jag skickade e-postmeddelanden och fortsatte att försöka tills det slutade med att jag tappade det igen. Så jag spelade på olika sidor och loggade in på helvetessnurr. Jag hade problem med att sätta in pengar där säkerhetskoden inte skulle komma igenom eller så gick jag iväg och var upptagen. sätta in pengar och jag spelar jag märker att mitt konto har $2000 jag var ganska sönderslagen Verkligen inte säker på om jag vann det eller om det var ett misstag Så mitt konto gick upp till $3000 jag började förlora men lät inte kontot gå under $2000 jag vann sedan i 3 eller 4 snurr $4000 och mitt konto visade $6000 Så jag gick för att ta ut det maximala var $4000 Så jag försökte ta ut när jag loggade in på mitt konto stängdes av. Så jag skickade ett e-postmeddelande och frågade vad jag kommer att skicka till dig därifrån. I livechatten läste jag precis ett annat e-postmeddelande och $2000 kan ha varit från den andra gången jag försökte göra uttag. Läs chattutskriften Tack Kevin M***
Hell Spin tog $5 965,31 den 9/5/23 från mitt kasinokonto hos dem och kallade det en balansjustering. Det var inga problem förrän jag försökte ta ut $4000. Sedan stängdes mitt konto av efter en tid mitt konto med $150 på. Jag använde inga bonusar och har bevis på de insättningar jag gjorde och vann med deras resonemang för detta är som följer
För det första Vänligen informeras om att flera uttagsbegäranden visades som misslyckade på vår sida,
men de skickades till din betalningsleverantör. Därför, på grund av denna tekniska
emission avbröts transaktionen och saldokorrigeringen gjordes
Observera då att , på grund av transaktionsproblem som nämns ovan, efter undersökningen, hittades
att vinsterna erhölls från de medel som framgångsrikt betalats ut tidigare, dock
stannade kvar på ditt spelkonto. Därför avbröts transaktionen
DET HÄR FÖRETAGET BETALAR INTE OCH JAG OETISKT
Kan du posta här eller vidarebefordra din uttags-/kassörhistorik till mig?
Jag har det inte, jag har bara en begränsad transaktionshistorik vi som var med bilagor jag mailade.
Tack så mycket, kevinmayfield2020, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa kevinmayfield2020,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en HellSpin Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa HellSpin Casino,
Kan du ange varför spelarens saldo justerades till ett betydligt lägre belopp?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Detta är allt som mitt konto låter mig se att jag har försökt få alla transaktioner
Hej kevinmayfield2020,
Vi har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( tomas.k@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock