Spelaren från Australien noterade att kasinot inte hade betalat ut sina vinster på grund av att en första insättningsbonus av misstag aktiverades, trots att han personligen stängde av den. Spelaren gav dock ingen ytterligare information trots flera förfrågningar från vårt team. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Betalade mig inte eftersom en av personerna aktiverade min första insättningsbonus även när jag hade den avstängd.
Kära kletemorton,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du snälla utveckla det? Varför betalade inte kasinot ut dina vinster?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
