Spelaren från Österrike vann 100 tusen euro och drog framgångsrikt ut de första 4 tusen euro. Däremot avvisas efterföljande uttagsbegäranden och har legat på i 3 dagar.
Automatiskt översatt:
HellSpin Casino - Spelarens uttagsbegäranden är försenade.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 000 €
HellSpin Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.2
HellSpin Casino har ett säkerhetsindex på 6,2, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
2d 15h 22m 17s
Ärenderapport
4 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag vann 100 tusen euro. Jag kunde ta ut den första delen av 4 tusen euro, men nu nekas alla ytterligare uttag. De har varit under behandling i 3 dagar i en väntande kö.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej Austriandemo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med HellSpin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Vänligen kom ihåg att nästan alla kasinon har en uttagsgräns och du kommer inte att kunna ta emot mer än vad som anges i deras villkor -
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej, tack för svaret och för att du öppnade ärendet. Jag har verifierat mitt konto den 24/11/2024. Mina vinster är utan bonusar och kommer från en insättning med riktiga pengar. Jag kommunicerade senast med support via e-post idag den 28 november 2024 och igår den 27 november 2024. Jag frågade dem hur mycket längre processen kan ta och fick följande svar:
"Kära spelare,
Vi har full förståelse för din oro och frustration angående väntetiden; vi måste dock informera dig om att vår säkerhetsavdelning för närvarande genomför en grundlig granskning av din begäran om uttag. Detta inkluderar att verifiera de uppladdade dokumenten och granska kontoaktivitet för att säkerställa högsta nivå av säkerhet och efterlevnad. När granskningen är klar kommer du att få ett e-postmeddelande från vårt supportteam.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och tackar för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Casino Support Team"
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 dagar sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Hej de godkände ytterligare 2 uttag, än så länge verkar det fungera. Har detta kasino en licens?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Kära Austriandemo,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag är glad att höra att uttagen för närvarande behandlas. Som tidigare nämnts är det viktigt att uttag görs i enlighet med de fastställda reglerna, inklusive överensstämmelse med de maximala uttagsgränserna per dag, vecka och månad.
Dessutom, efter vår senaste recension, har vi bekräftat att kasinot har en Curaçao Interactive Licensing (CIL) licens.
Vänligen håll oss informerade om framstegen angående utbetalningarna. Om du behöver ytterligare förtydliganden eller hjälp, tveka inte att höra av dig.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Austriandemo har 2d 15h 22m 17s på sig att svara
