HellSpin Casino - Spelarens uttag har försenats.

God morgon alla.

Tyvärr var jag tvungen att inleda ett klagomål med HellSpin eftersom jag har två uttag som tar evigheter innan jag når mitt bankkonto:

• 1 x 700 € begärdes den 11 april 2022
• 1 x 1500 € begärdes den 14 april 2022

Båda uttagen begärdes att göras via banköverföring och de accepteras båda.

Jag fick höra av kasinot att båda accepterades och, efter att de undersökt, enligt dem var de redan behandlade. Under tiden, igår har jag bett om ett kvitto och jag fick fortfarande inget svar. Ville bara se till att detaljerna var korrekta (som IBAN). Båda dessa belopp finns inte på mitt bankkonto eftersom de aldrig har mottagits hittills.

Jag fick också veta att det på grund av påskhelgen kunde ta lite längre tid. Jag förstår att semester kan innebära lite krångel men det har gått mer än 5 arbetsdagar och jag har fortfarande inte fått dessa belopp. Jag har arbetat i ett stort betalningshanteringsföretag och jag är säker på att detta inte är normalt, jag tror till och med att dessa betalningar inte behandlades alls.

Normalt får jag IBAN-överföring till min bank väldigt snabbt. Som ett exempel hade jag redan en utbetalning från detta casino för 300€ (banköverföring) som tog 2 arbetsdagar att vara på mitt konto. Hade också en BTC-utbetalning på 300€ som jag fick inom en timme.

Jag hade verkligen en fantastisk tid här och jag har inget emot den här platsen, men all denna väntetid gör mig lite furstrerad, speciellt när jag tror att detta inte bearbetades.

Av denna anledning har jag beslutat att öppna detta klagomål så att vi kan gå lite djupare och förstå vad som pågår.

Från banköverföringen som jag har fått tidigare har jag märkt att de använder Inpay som processor. Kan de tillhandahålla överföringsreferens-ID? Detta ID gör det sedan möjligt att kontrollera betalningarnas status.

Kan de prata med sin betalningsprocessor för att se vad som händer?

Om det finns några problem kan de bara skicka de saknade beloppen till min BTC-plånbok?

Tack allihopa!

Hälsningar,

Ricardo.

Kära ricardonsmota,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, ibland till och med längre på grund av helgdagar. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du inte får dina vinster i slutet av denna tidsram, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig och kontakta casinot för att se vad problemet kan vara.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina.

Tack för svaret. I det här fallet, enligt kasinot, har de behandlats ett tag (den 700€ redan för över 8 arbetsdagar sedan - exklusive helger och helgdagar).

Jag kommer att vänta till slutet av veckan men jag tror verkligen inte att detta behandlades korrekt. Jag har aldrig på min tid sett en IBAN-överföring som sträcker sig över 2/3 dagar. De flesta fall när detta händer är det bara när olika valutor gäller, vilket inte är fallet. Dessutom behandlades de första 300 € utbetalningarna jag fick från dem på en fredag och anlände nästa måndag till mitt konto (det är i princip 1 arbetsdag). Nu är det mycket mer.

Hälsningar,

Ricardo.

Hej Kristina.

Bara för att meddela att jag precis har fått mina vinster på mitt bankkonto.

Vet inte vad som hände med bankerna men det kom till slut.

Detta ärende kan nu avslutas.

Tack så mycket.

Hälsningar,

Ricardo Mota

Fantastiska nyheter, ricardonsmota. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.