Spelaren från Slovenien hade sitt konto stängt och informerades om att deras vinster inte skulle betalas ut. Trots att alla dokument hade godkänts och blivit tillsagda att vänta på ett tillbakadragande förblev situationen olöst. Klagomålsteamet försökte samla in bevis och förtydliganden från kasinot angående stängning av kontot och konfiskering av vinster men var i slutändan tvungna att avsluta klagomålet som olöst på grund av otillräckliga bevis.
De stängde mitt konto och de kommer inte att betala mina vinster. Support berättade för mig att mitt konto är stängt och vinster kommer inte att betalas ut. De godkände alla mina dokument och sa åt mig att vänta på mitt uttag.
Hej backnikklemen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med HellSpin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej! Jag vann pengar med deras välkomstbonus. 1000€ var väntande förmodligen 3 dagar. Övriga 7000€ fanns på mitt saldo. Jag har inte printscreen av väntande uttag. Idag berättade chatten för mig att jag inte behöver skicka fler dokument och allt är bra. Senast jag pratade med casino var idag på morgonen och på e-post. Skickar även chattranskript av dagens morgonchatt.
Kära Backnikklemen,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Eftersom vi vanligtvis rekommenderar att du tillåter upp till 14 dagar för uttag när ett konto har verifierats, kan du vänligen ge en uppdatering om huruvida det har skett några framsteg med din betalning?
Din feedback skulle uppskattas mycket, och vi finns här för att hjälpa till om det behövs.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej! De låste upp mitt konto och sa åt mig att ta ut min insättning (ca 100€) och resten av mina vinster kommer inte att betalas ut sa de. Jag har utskriftsskärmar av mitt kontos transaktionshistorik.
Kära Backnikklemen,
Skulle det vara möjligt för dig att vänligen vidarebefordra din insättning, bonus och spelhistorik, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinot, till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Jag ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej. Jag vidarebefordrar chattkonversationer och printscreens till dig. Mitt konto är för närvarande öppet och de sa till mig att jag bara kan ta ut min insättning och resten av mina vinster inte.
Kära Backnikklemen,
Vi vill informera dig om att det, baserat på chattkonversationerna med kasinot, har väckts farhågor angående den potentiella existensen av flera konton i ditt namn. För att hjälpa dig att lösa detta ärende, kan du vänligen bekräfta om du tidigare har haft några konton hos detta kasino eller om någon annan i ditt hushåll för närvarande har ett konto?
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Kära Backnikklemen,
Tack för att du har lämnat all information hittills. Eftersom vi behöver ytterligare förtydligande från casinot angående ditt fall kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa problemet.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej där,
Tack backnikklemen för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be HellSpin Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto spärrades och vinster konfiskerades.
Tack!
Kära alla,
Vi har lämnat in alla relevanta bevis angående kontostängningen till Peter för granskning. Vi vill försäkra dig om att vi tar dessa frågor på allvar.
Tack för din förståelse och vi ser fram emot att lösa detta ärende.
Med vänliga hälsningar, HellSpin Casino
Hej!
Jag skulle vilja se dina bevis.
Tack
Tack för att du gav mig informationen HellSpin Casino representant. Jag har svarat på ditt mail och ser fram emot ditt svar!
Kära bacnikklemen , vi diskuterar fortfarande ditt problem och jag kommer att hålla dig uppdaterad om ny utveckling. Tack på förhand för ditt tålamod!
Kära alla,
Vi vill bekräfta att vi har gett Peter den begärda informationen via e-post.
Tack för din uppmärksamhet.
Med vänlig hälsning,
HellSpin Casino
Tack för informationen HellSpin Casino representant. Jag har svarat på ditt mail och väntar på ditt svar!
Kära bacnikklemen , jag kommer att hålla er uppdaterade om alla nyheter. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Kära bacnikklemen , kasinot har inte svarat på min förfrågan så jag är tvungen att avsluta klagomålet som olöst på grund av otillräckliga bevis. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
