Spelaren från Slovenien har fått sitt konto stängt och informeras om att deras vinster inte kommer att betalas ut. Trots att alla dokument har godkänts och blivit tillsagda att vänta på ett återkallande är situationen fortfarande olöst.
De stängde mitt konto och de kommer inte att betala mina vinster. Support berättade för mig att mitt konto är stängt och vinster kommer inte att betalas ut. De godkände alla mina dokument och sa åt mig att vänta på mitt uttag.
Hej backnikklemen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med HellSpin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Sedan när exakt väntar uttaget? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej! Jag vann pengar med deras välkomstbonus. 1000€ var väntande förmodligen 3 dagar. Övriga 7000€ fanns på mitt saldo. Jag har inte printscreen av väntande uttag. Idag berättade chatten för mig att jag inte behöver skicka fler dokument och allt är bra. Senast jag pratade med casino var idag på morgonen och på e-post. Skickar även chattranskript av dagens morgonchatt.
Kära Backnikklemen,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Eftersom vi vanligtvis rekommenderar att du tillåter upp till 14 dagar för uttag när ett konto har verifierats, kan du vänligen ge en uppdatering om huruvida det har skett några framsteg med din betalning?
Din feedback skulle uppskattas mycket, och vi finns här för att hjälpa till om det behövs.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
