Spelaren från Ecuador hade rapporterat att hans onlinekasinokonto hade blockerats utan förklaring efter att han hade försökt ta ut sina vinster. Han hade hävdat att kasinot hade konfiskerat hans medel uppgående till $77 150 ARS, med påstående om brott mot villkoren. Trots våra ansträngningar att medla hade kasinot initialt inte svarat på klagomålet. Efter att vi hade återupptagit klagomålet på kasinots begäran, hade kasinot hävdat att spelaren hade utnyttjat ett valutaomräkningsfel och använt lågrisksatsningsstrategier för att manipulera systemet, vilket de ansåg som bedräglig aktivitet. Vi hade rekommenderat att kasinot drar av det belopp som erhållits från konverteringsfelet och låter det återstående saldot tas ut, men kasinot hade vidhållit sitt beslut att avbryta spelarens uttag och blockera hans konto. Klagomålet hade avslutats som "olöst".
